リピート通販向け、LTV改善にはResque(レスキュー)

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資料更新日:2022/08/17

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“Resque(レスキュー)”は、サブスクサービスの解約を希望するユーザーとコミュニケーションし、定期契約の継続を促すチャットボットです。ユーザーからの質問に対するQ&A対応や、カートと連動した解約処理のシナリオを組むことが可能です。これまで平均15%、最大30%の解約率低減を達成し、LTV向上に貢献して参りました。また、解約抑止観点だけでなく、コールセンターのエスカレーション工数軽減や、ユーザーの満足度向上など、様々な観点でメリットを実感いただいております。LTVを改善をご検討している企業様は、弊社独自の成功方式で作るシナリオをぜひ取り入れてみてください。
オススメ
新規プロモーションは成功しているが、つられて定期解約の件数も上がってしまった。これまでコールセンターで直接解約を受け付けていたが、コールセンターの手前にチャットボット:Resqueを導入することで、阻止率が1.4倍に上がった。解約コールの件数も減り、コールセンターコストも抑えることに成功している。

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