VOC活動にチャットボットサービス導入しませんか?

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VOC活動にチャットボットサービス導入しませんか?の媒体資料
資料更新日:2022/09/22

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  • VOC活動に チャットボットサービス導入しませんか?
突然ですが、貴社はVOCによる、企業の成長のチャンス損失していませんか?

『収集できても管理するのが難しい』
『VOC活動の施策に繋げることができていない』
『そもそも、充分な量のお客様の声を収集できない』など・・・

収集したVOCが膨大になり、管理しきれなくなる企業も少なくありません。
コールセンターやSNS、アンケート調査などVOCにもさまざまな種類がありますが、
近年では、チャットボットによるVOC活動が注目されています。

なぜ、今チャットボットが注目されているのでしょうか
まず、多くの企業が導入しているコールセンターでは、実際に不満を感じていてもコールセンターへ連絡するケースはほんのわずかであり、
多くはサイレントクレーマーとして他社へ移ってしまうのが現状です。
しかし、チャットボットであれば、直接伝えにくいクレームも、忌憚ない意見も伝えやすくなります。
また、顧客からの問い合わせは内容をテキストデータに変換する必要がありますが、
チャットボットであれば活字で、簡単にユーザーの意見や問い合わせ内容を把握することが可能です。



〇◎〇◎チャットボット導入によるメリット◎〇◎〇
・チャットボットなら会話内容がテキストデータで残るので 顧客の反応のサンプルをより多く収集し、
 収集したデータを管理、そして分析し施策に繋げることが可能です。
・「チャットボットに質問する」ことで対面で言いにくい商品やサービスのネガティブな
情報の書き込みもしやすく、よりリアルな情報が集まります。
・利便性と満足度を高めるセルフサポートによって、問合せ分散を実現させ効率化を図り、
 オペレータの働き方、シフト・配置人数バランスなども改善できます。オペレータの働き方・品質にも効果を発揮します。

こちらの資料ではVOC活動におけるチャットボット導入・運用、また弊社サービスやメリットに関してご紹介しております!
チャットボットの導入や運用にお悩みのお客様に代わり
「M3エムキューブチャトボットコンサルティングサービス」が様々な作業を請け負います!
オススメ
◇◆チャットボットコンサルティングサービス『エムキューブ』は
  『導入~育成まで完全フルサポート』いたします! ◆◇
【1】元となるQAデータを社内で持ち合わせていない
【2】シナリオを作成する時間や人手、知識が足りない
【3】導入、メンテナンスにかかる費用面で手が出ない

■M³は導入から育成までフルサポート、「使えるチャットボット」へ育てます
 お求めやすい価格で導入前~運用までフルサポート。まずはどういった点でお悩みか
 担当までお気軽にご相談ください。お悩みに応じたプラットホームをご提案いたします。
■毎月の会話データを分析し、CVへ導くシナリオへブラッシュアップ
 会話をデザインするプロ集団がデータ解析を行い、毎月レポーティングいたします。

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