【カスタマーサポートの効率改善】不必要な問い合わせを減らして顧客満足度もUP!

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【カスタマーサポートの効率改善】不必要な問い合わせを減らして顧客満足度もUP!の媒体資料
資料更新日:2024/06/13

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  • 【CSO】カスタマーサポートにおけるWeb自己解決率向上支援.pdf
ユーザーからの問い合わせや課題解決のために様々なコンテンツを用意はしているものの、想定以上に使ってもらえずカスタマーサポートが常にひっ迫している、そんなお悩みはないでしょうか。

ご紹介するサービスは顧客の「問い合わせをしよう」という行動に至ったプロセスを分析、顧客視点からUX向上を図ります。
導き出された仮説をUIUXのプロが実際のデザイン・レイアウトに反映し、その後の仮設検証までを一気通貫でサポート。


【このような方におすすめ】

・ユーザーからの問い合わせが非常に多く、対応に工数がかかっている
・FAQなど自己解決向けのコンテンツは用意しているが、使って貰えていない
・課題認識はあるが、具体的にどう対策すれば良いかがわからない
・社内に適切な担当者がいないため、実行することができていない
・やるからにはすばやく実施まで漕ぎつけたい、早めに結果を知りたい
オススメ
・業種を問わない支援実績
・UI/UX、デジタルマーケティング、カスタマーサポートの専門家が多数在籍
・問い合わせ入電率約30%削減に成功
・独自に解析メソッドで、気づいていない課題を浮き彫りに
・スピーディな仮説検証を実現

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