ECサイトの顧客体験を革新するAIチャットボット「GPT-INCBOT」

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ECサイトの顧客体験を革新するAIチャットボット「GPT-INCBOT」の媒体資料

資料更新日：2024/11/03

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ECサイトの売上を最大化するには、顧客体験の向上が不可欠です。
商品ページへのアクセス数を増やすだけでなく、サイトを訪れたお客様一人ひとりに寄り添い、最適な商品との出会いを提供することで、購買意欲を高め、コンバージョン率を向上させることができます。

GPT-INCBOTは、高度な生成AIを搭載したECサイト特化型チャットボットです。
まるで人間のコンシェルジュのように、お客様一人ひとりのニーズに合わせた接客を実現し、ECサイトの顧客体験を次のレベルへと引き上げます。

【他社チャットボットとの違い】
従来のルールベース型チャットボットでは、FAQの作成やシナリオ設計に多くの時間と手間がかかり、運用コストも高額になりがちです。
一方、GPT-INCBOTは、Webサイトや商品データを読み込むだけで、AIが自動で学習し、最適な会話を生成するため、これらの作業は一切不要です。

【GPT-INCBOTで実現する3つの顧客体験】
■コンシェルジュのようにお客様を接客: お客様の質問に答えるだけでなく、属性や会話履歴に基づいて最適な商品を提案。まるで人間のコンシェルジュのように、お客様の購買体験をサポートします。
■24時間365日対応で、いつでもお客様をサポート: 時間や場所を問わず、お客様の問い合わせに迅速かつ丁寧に対応。顧客満足度を高め、ファン化を促進します。
■自然でスムーズな会話: 高度な生成AIが、人間らしい自然な会話で、お客様とのエンゲージメントを向上させ、心地よい購買体験を提供します。

【ECサイトの顧客体験を向上させるGPT-INCBOTの機能例】
■コンシェルジュのように商品を提案：商品名やキーワード検索はもちろんのこと、フリーワードでもお客様の意図を汲み取り、自然な会話を通して最適な商品を提案します。
■在庫確認：在庫状況を正確に把握し、お客様にお伝えします。
■おすすめ商品提案：会話履歴に基づいて、お客様のニーズに合った商品を提案します。
■クーポン情報提供：お客様の購入状況や商品に応じて、利用可能なクーポン情報をご案内します。
■サイズ・カラー相談：お客様の体型や好みに合わせたサイズやカラー選びをサポートします。
■複数商品比較：お客様が気になる商品やチャットボットが提案した商品を比較検討できます。

【導入事例】

■アパレルECサイトA社：カート放棄率15%減、コンバージョン率8%向上
■食品ECサイトB社：問い合わせ対応時間50%削減、顧客満足度10%向上
■雑貨ECサイトC社：平均購入単価12%UP、リピート率5%向上

【おすすめポイント】

■簡単導入：Webサイトにタグを埋め込むだけで、すぐに利用開始できます。
■会話履歴機能：顧客との会話を記録・分析し、サービス改善やマーケティングに活用
■会話学習：顧客ごとの会話をAIが学習。より的確な対応を実現し、顧客満足度を向上させます。
■多言語対応機能：多言語対応で、海外からの顧客にも対応可能
■回答制御機能：不適切な発言を防ぐためのチェック機能を搭載
■セキュリティ対策：強固なセキュリティ対策で顧客情報保護を徹底