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ミステリーショッピング(Mystery Shopping)とは覆面調査とも呼ばれる、消費者側の視点に立ったマーケティングリサーチ法の一種です。
調査員が一般人に紛れてサービスを受け、結果を依頼者にフィードバックする方法で、接客サービス向上のために行われる場合が多いです。
資料イメージ | 資料概要 |
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資料更新日:2017/10/30 |
「おもてなしミステリーショッピングリサーチ」Presented by 株式会社ストラテジックマーケティング 従来のミステリーショッパー(覆面調査)では、決められたオペレーションに対して、「できている」「できていない」などの業務チェックが重視されてきました。当社のミステリーショッパーは業務チェックだけではなく、「また利用したい」と思われる要素を調査の設問項目に反映し「見える化」しております。
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資料更新日:2019/08/07 |
世界展開!覆面調査・マーケティングリサーチカンパニーPresented by AQ Services International 全世界でミステリーショッピングを行いCS向上、マーケティング分析のお手伝いを行っております。
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