ミステリーショッピングとは

ミステリーショッピング（Mystery Shopping）とは覆面調査とも呼ばれる、消費者側の視点に立ったマーケティングリサーチ法の一種です。
調査員が一般人に紛れてサービスを受け、結果を依頼者にフィードバックする方法で、接客サービス向上のために行われる場合が多いです。

ミステリーショッピングの資料一覧

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資料更新日：2017/10/30	「おもてなしミステリーショッピングリサーチ」 Presented by 株式会社ストラテジックマーケティング従来のミステリーショッパー（覆面調査）では、決められたオペレーションに対して、「できている」「できていない」などの業務チェックが重視されてきました。当社のミステリーショッパーは業務チェックだけではなく、「また利用したい」と思われる要素を調査の設問項目に反映し「見える化」しております。さらに、調査の設問項目には一般消費者との接点となるwebサイト・SNS・メニュー表などが効果的なものなのかどうか、顧客単価向上につながるコミュニケーションが実施されているかどうかなどが、含まれております。顧客満足度向上だけでなく、マーケティング強化・攻めのオペレーションを実現できるレポートです。 >>資料の詳細を見るおもてなしミステリーショッピングリサーチ.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2019/08/07	世界展開！覆面調査・マーケティングリサーチカンパニー Presented by AQ Services International 全世界でミステリーショッピングを行いCS向上、マーケティング分析のお手伝いを行っております。海外案件では自社製品やブランド、サービスが海外でどのように展開しているか、競合他社はどのように展開しているかをオペレーション・実際のサービスチェックから競合調査まで、顧客目線の生の声で御社の将来につなげます。もちろん、日本国内の案件もご相談ください。その他、フィールドワークに関するイベントでもサンプリング、アンケート調査など、企業様の需要に応えられるよう承ります。業績向上や顧客満足度、従業員満足度などに活かせるミステリーショッピングを是非お任せください。 >>資料の詳細を見る AQ Services International - 企業様向け資料.pdf 資料ダウンロード（無料）

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資料更新日：2017/10/30

「おもてなしミステリーショッピングリサーチ」

Presented by 株式会社ストラテジックマーケティング

従来のミステリーショッパー（覆面調査）では、決められたオペレーションに対して、「できている」「できていない」などの業務チェックが重視されてきました。当社のミステリーショッパーは業務チェックだけではなく、「また利用したい」と思われる要素を調査の設問項目に反映し「見える化」しております。

さらに、調査の設問項目には一般消費者との接点となるwebサイト・SNS・メニュー表などが効果的なものなのかどうか、顧客単価向上につながるコミュニケーションが実施されているかどうかなどが、含まれております。顧客満足度向上だけでなく、マーケティング強化・攻めのオペレーションを実現できるレポートです。

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資料更新日：2019/08/07

世界展開！覆面調査・マーケティングリサーチカンパニー

Presented by AQ Services International

全世界でミステリーショッピングを行いCS向上、マーケティング分析のお手伝いを行っております。

海外案件では自社製品やブランド、サービスが海外でどのように展開しているか、競合他社はどのように展開しているかを
オペレーション・実際のサービスチェックから競合調査まで、顧客目線の生の声で御社の将来につなげます。
もちろん、日本国内の案件もご相談ください。
その他、フィールドワークに関するイベントでもサンプリング、アンケート調査など、企業様の需要に応えられるよう承ります。

業績向上や顧客満足度、従業員満足度などに活かせるミステリーショッピングを是非お任せください。

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