【小売・店舗】店舗×ECの顧客をつなぐCRM入門

「店舗とECで顧客情報が分かれている」「LINEは運用しているものの、一斉配信になっている」「一度購入したお客様の再購入につなげられていない」——そんな小売・店舗事業者向けの資料です。

本資料では、店舗・EC・LINEに散らばった顧客データをつなぎ、再購入を増やすCRM設計を5つのステップで分かりやすく解説します。

資料で分かること

店舗とECの顧客データが分断することで起きる問題
CRMの基本的な考え方
店舗とECで共通の顧客IDをつくる方法
購入履歴とLINEをつなぐ考え方
購入行動に応じた顧客セグメント設計
LINEを活用した再購入フォローの自動化
無印良品・BEAMS・資生堂の取り組み事例

新規顧客を集め続けるだけでなく、「一度買ったお客様が戻ってくる仕組み」をつくりたい方におすすめです。

EC × LINE × CRMを活用し、店舗とオンラインを横断した顧客育成・再購入導線を設計したい方は、ぜひご覧ください。