CRM・カスタマーサポートとは

CRM・カスタマーサポートとは、CRMとは、「Customer Relationship Management（カスタマーリレーションシップマネージメント）」の略称で、顧客管理/顧客関係管理システムの事。CRMツールでは一元管理された顧客情報を元に分類し、各ターゲットに最適なアプローチが可能となるため優良顧客につながりやすいメリットがあります。

今後、個人情報の保護規制が進み、サイトに訪れた情報を一時記憶する「Cookie」を利用したトラッキング（行動追跡）が難しくなることがわかっています（Cookie規制）。それにより、DMP、オーディエンスターゲティング、リマーケティング、リターゲティング、ビュースルーコンバージョン計測が出来なくなると言われています。CRMツールのなかにはCookie取得の同意バナーを表示するタイプもありユーザーの許可を得た顧客データを管理できるため、同意ユーザーに対するリターゲティングやサイト解析なども引き続き可能になります。

「CRM・カスタマーサポート」「販売促進」「経営者」「美容・エステ」向けの資料一覧

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資料更新日：2023/05/29	【顧客に応じたSMS自動配信の実現】AI搭載のCRM/MA/LINEシステム！ Presented by 株式会社FID 社会人・OL 経営者 CRM・カスタマーサポート ECマーケティング売上拡大販売促進化粧品流通・小売業美容・エステ >>資料の詳細を見る FIDのSMS配信代行_施策立案戦略から日々の配信まで丸投げ代行.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/02/17	【EC通販事業者必見】ECショップの施策を自動化するCRM/MAシステム！ Presented by 株式会社FID 社会人・OL 経営者 CRM・カスタマーサポート ECマーケティング売上拡大販売促進化粧品流通・小売業美容・エステ >>資料の詳細を見る EC向けLINE配信＆CRM_MAツール「MOTENASU」のご案内.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/02/17	【１枚からの印刷・発送可能】郵送DMも自動化対応のAI搭載のCRM/MAシステム Presented by 株式会社FID 社会人・OL 経営者ダイレクトマーケティング CRM・カスタマーサポート売上拡大販売促進化粧品流通・小売業美容・エステ >>資料の詳細を見るバリアブルDM＆CRMツール「MOTENASU」.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2022/11/16	【督促・債権回収を効率化】CRM／MAツールで面倒な督促業務を自動化！ Presented by 株式会社FID 男性全般高所得・富裕層経営者 CRM・カスタマーサポート CDP（カスタマーデータプラットフォーム）売上拡大販売促進月額課金化粧品流通・小売業美容・エステ >>資料の詳細を見る CRM＆督促自動化ツールMOTENASU.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2021/10/15	【EC通販事業者必見】単品リピート通販なら侍カートで売上最大化！ Presented by 株式会社FID 男性全般女性全般経営者効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテスト CRM・カスタマーサポート ECマーケティング売上拡大販売促進月額課金化粧品流通・小売業美容・エステ >>資料の詳細を見る侍カートご提案資料_20211001版.pdf 資料ダウンロード（無料）