CRM・カスタマーサポートとは

CRM・カスタマーサポートとは、CRMとは、「Customer Relationship Management（カスタマーリレーションシップマネージメント）」の略称で、顧客管理/顧客関係管理システムの事。CRMツールでは一元管理された顧客情報を元に分類し、各ターゲットに最適なアプローチが可能となるため優良顧客につながりやすいメリットがあります。

今後、個人情報の保護規制が進み、サイトに訪れた情報を一時記憶する「Cookie」を利用したトラッキング（行動追跡）が難しくなることがわかっています（Cookie規制）。それにより、DMP、オーディエンスターゲティング、リマーケティング、リターゲティング、ビュースルーコンバージョン計測が出来なくなると言われています。CRMツールのなかにはCookie取得の同意バナーを表示するタイプもありユーザーの許可を得た顧客データを管理できるため、同意ユーザーに対するリターゲティングやサイト解析なども引き続き可能になります。

「CRM・カスタマーサポート」「販売促進」「経営者」「広告メディア」向けの資料一覧

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資料更新日：2025/06/17	資料閲覧状況を可視化するツール「KASHIKA」 Presented by 株式会社MonteKey 社会人・OL 経営者効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテスト CRM・カスタマーサポートノウハウ資料・ホワイトペーパー売上拡大販売促進 B to B 月額課金広告代理店広告メディア Webサイト・アプリ・システム >>資料の詳細を見る 3分で分かるKASHIKAの営業資料.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/07/13	SMS送信ソフト「発助SMS」 Presented by ソフトプラン株式会社経営者 CRM・カスタマーサポート販売促進／その他調査、リサーチ（インターネット、リアル）／その他売上拡大販売促進月額課金広告メディア Webサイト・アプリ・システム >>資料の詳細を見る hatsu_sms_presen_v1_1.pdf 資料ダウンロード（無料）