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資料更新日2026/8/21
【小売・店舗】店舗×ECの顧客をつなぐCRM入門
「店舗とECで顧客情報が分かれている」「LINEは運用しているものの、一斉配信になっている」「一度購入したお客様の再購入につなげられていない」——そんな小売・店舗事業者向けの資料です。 本資料では、店舗・EC・LINEに散らばった顧客データをつなぎ、再購入を増やすCRM設計を5つのステップで分かりやすく解説します。 資料で分かること 店舗とECの顧客データが分断することで起きる問題 CRMの基本的な考え方 店舗とECで共通の顧客IDをつくる方法 購入履歴とLINEをつなぐ考え方 購入行動に応じた顧客セグメント設計 LINEを活用した再購入フォローの自動化 無印良品・BEAMS・資生堂の取り組み事例 新規顧客を集め続けるだけでなく、「一度買ったお客様が戻ってくる仕組み」をつくりたい方におすすめです。 EC × LINE × CRMを活用し、店舗とオンラインを横断した顧客育成・再購入導線を設計したい方は、ぜひご覧ください。
