自治体総合コールセンター業務に最適！【FAQ/応対履歴システム｜InTact】

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自治体総合コールセンター業務に最適！【FAQ/応対履歴システム｜InTact】の媒体資料

資料更新日：2023/03/17

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InTactとは
自治体における総合コールセンター業務に特化したパッケージサービスです。
FAQや応対履歴を登録する「管理システム（InTact）」と、登録されたFAQを一般の方向けに掲載する「公開サイト」で構成されています。

―他社製品と比較―
特徴１）オペレータの使いやすさを追求したUI
・自治体総合CCへの導入と運用の実績より、オペレータの『あったらいいな』を機能化
　運用を通じて、現場の声を踏まえたユーザインターフェースを設計
特徴２）「インメモリ処理」と「独自の辞書」を用いた『高速』かつ『かしこい』検索エンジン
・導入時に既存FAQからお客様に最適化した辞書を作成
・検索エンジンは大阪大学のサイバーメディアセンターと共同開発
　検索時にストレスを与えないレスポンスと操作性により、ユーザの利便性向上が図れます
特徴３）自治体総合CC業務に最適化した機能を提供
・代表交換業務を支援する「部局の電話帳」等、自治体総合CCの応対履歴登録業務に必要な機能を
　ワンパッケージでご提供します

※株式会社広済堂ネクストは株式会社広済堂ホールディングスの100％子会社です。株式会社広済堂ホールディングスは東証プライム上場企業です。
日本初のコンピュータ組版を導入するなど、IT事業は50年超の歴史があります。

➤オペレータの作業効率アップ！
　ユーザにとって使いやすいUI（ユーザインタフェース）による操作性の向上
➤検索精度アップ！
　豊富な検索機能とアシスト機能による、検索精度の向上
➤検索速度アップ！
　賢い検索エンジンと優れたアルゴリズムによる検索速度の向上
➤柔軟な対応・サポート！
　しっかりとした運用サポートと、柔軟なカスタマイズ性
➤マルチデバイス対応！
　FAQ閲覧サイトはマルチデバイスへ対応済、表示内容の調整も柔軟に対応いたします
➤独自アンケートが作成可能！
　フォーム（アンケート）機能で、応対履歴とは別に独自のアンケートを実施可能
➤ユーザの利便性向上！
　チャットBOT（オプション）による公開FAQ、内部FAQからの検索