満足度が売上を創る─”満足する”メカニズム。なぜAIでは満足が創れないのか

目まぐるしいスピードで進化し普及を進めるAIの台頭を筆頭に、市場環境が複雑さを増し、商品やサービスだけでは差別化が難しくなった今、企業の持続的成長を左右するのは、もはや「何を提供するか」だけではなく、「どう感じてもらうか」という体験価値です。

特にBtoB企業においては、顧客、従業員、取引先といった各ステークホルダーの「満足度」を向上させることが、業績向上の決定的な鍵となっています。

そこで、様々な業界におけるマーケティング支援を40年近く行ってきた当社だからこその視点で、各ステークホルダーの満足度を戦略的に向上させるためにはどうすればよいのか、またそれががどのようにして業績へとつながるのかを、『満足度が売上を創る』と題して、全三部で体系的に解説します。

第三部となる本資料では、「”満足する”メカニズム。なぜAIでは満足が創れないのか」をテーマに、そもそも“満足” とはどのように生まれ、育っていくのか、ステークホルダーが満足するメカニズムやプロセスに関する理解を深めたうえで、AIでは決して作ることができない“感情”を解説いたします。
そのうえで、AI時代のいまだからこそ実践したい、調査設計のポイントをご紹介します。



「満足度が売上を創る」は、以下テーマでの資料も公開しております。

第一部：BtoB企業の“満足度が売上を創る”仕組みを解き明かす
https://media-radar.jp/detail34350.html?s=tpn

第二部：満足度調査で陥りがちな罠。戦略起点の満足度調査を行うコツ
https://media-radar.jp/detail34351.html