【ホテル・旅館】OTA依存を卒業！メルマガからLINE移行でリピートを自動化

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【ホテル・旅館】OTA依存を卒業！メルマガからLINE移行でリピートを自動化の媒体資料

資料更新日：2026/03/16

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■ 宿泊業界が直面する「集客と利益」の課題を解決します
高止まりする手数料： OTA（楽天・じゃらん等）への手数料が10〜20％と高く、利益を圧迫している。

顧客データの欠如：予約代表者以外の同行者の情報が取れず、自社の顧客資産にならない。

リピーター化の難しさ：メルマガの開封率が低く、宿泊後の効果的なアプローチができていない。

■ なぜ今、宿泊業界に「LINE」なのか？
現代の旅行者はSNSやチャットでの情報収集を好み、
電話やメールを避ける傾向にあります。

LINEを「顧客と直接つながるチャネル」として活用することで、OTAに依存しない自社独自の顧客データベース（資産）を構築できます。

■ 本資料で公開する「Talk Label」を活用した自動化戦略
滞在中の接点を活かした「友だち集め」館内利用券やドリンク特典をフックに、宿泊者全員（同行者含む）を自社顧客としてリスト化する手法。

宿泊ステータスに応じた「リッチメニュー切り替え」
「宿泊前」「宿泊中」など、顧客の状況に合わせて
予約確認や館内案内へとメニューを自動で最適化。

スタッフの工数ゼロで「リピート施策を自動化」
チェックアウト後のサンクスメッセージ、口コミ依頼、
1ヶ月後の季節キャンペーンなどをステップ配信で自動化。

「誰が」答えたか分かるアンケート活用
回答者を特定できるアンケートを実施し、「満足」と答えた方だけにピンポイントで再来訪を促すセグメント配信術。

■ 導入による期待効果
CV率の向上：メルマガに比べ圧倒的に高い開封率を誇るLINEにより、予約率を改善。

自社会員の獲得強化： LINEを入り口として自社公式会員への新規登録を促進。

運用負荷の軽減：定型的な問い合わせや後追いフォローを自動化し、スタッフの負担を削減。

「何から手をつければ良いか分からない」
「配信コストが心配」といった「そもそも」の疑問にもお答えします。まずは資料をダウンロードし、貴館の利益率を最大化させるヒントをご確認ください。