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資料更新日2023/3/17
自治体総合コールセンター業務に最適！【FAQ/応対履歴システム｜InTact】
InTactとは 自治体における総合コールセンター業務に特化したパッケージサービスです。 FAQや応対履歴を登録する「管理システム（InTact）」と、登録されたFAQを一般の方向けに掲載する「公開サイト」で構成されています。 ―他社製品と比較― 特徴１）オペレータの使いやすさを追求したUI ・自治体総合CCへの導入と運用の実績より、オペレータの『あったらいいな』を機能化 運用を通じて、現場の声を踏まえたユーザインターフェースを設計 特徴２）「インメモリ処理」と「独自の辞書」を用いた『高速』かつ『かしこい』検索エンジン ・導入時に既存FAQからお客様に最適化した辞書を作成 ・検索エンジンは大阪大学のサイバーメディアセンターと共同開発 検索時にストレスを与えないレスポンスと操作性により、ユーザの利便性向上が図れます 特徴３）自治体総合CC業務に最適化した機能を提供 ・代表交換業務を支援する「部局の電話帳」等、自治体総合CCの応対履歴登録業務に必要な機能を ワンパッケージでご提供します ※株式会社広済堂ネクストは株式会社広済堂ホールディングスの100％子会社です。株式会社広済堂ホールディングスは東証プライム上場企業です。 日本初のコンピュータ組版を導入するなど、IT事業は50年超の歴史があります。
