国内No.1の広告媒体資料・マーケティング資料のポータルサイト
（株）アイズ
【BtoB向け】事例を基にCS調査の設問設計におけるポイントを探る
Presented by 株式会社マインドシェア
顧客満足度調査を実施したいが、どう設計したらよいかわからない…
調査担当者の皆さまは、一度はこのようなお悩みに直面したことがあるのではないでしょうか？
貴社の課題に沿っていないにも関わらず、「なんとなく」「調査会社のパッケージ」に合わせて作成したり、「ツールのテンプレート」に沿って設問を設計した場合、せっかく聴取した調査結果が担当者の「デスクの肥やし」になってしまうケースは多々見受けらます。
そのようなケースにならないために、本資料ではBtoB企業を一例として、「設問設計の際に注意すべきポイント」をステップごとに紹介しております。
これまで30年以上、2,400社以上の企業のマーケティングサポートを行ってきたマインドシェアならではの視点でまとめておりますので、皆さまの効果的な顧客満足度調査のための手助けとしてご活用いただければ幸いです。
【目次】
STEP１：顧客接点の洗い出し
STEP２：聞きたい項目整理
STEP３：総合評価の聴取
（参考）分析・アウトプット例
まとめ・弊社実績
お問い合わせ先
調査担当者の皆さまは、一度はこのようなお悩みに直面したことがあるのではないでしょうか？
貴社の課題に沿っていないにも関わらず、「なんとなく」「調査会社のパッケージ」に合わせて作成したり、「ツールのテンプレート」に沿って設問を設計した場合、せっかく聴取した調査結果が担当者の「デスクの肥やし」になってしまうケースは多々見受けらます。
そのようなケースにならないために、本資料ではBtoB企業を一例として、「設問設計の際に注意すべきポイント」をステップごとに紹介しております。
これまで30年以上、2,400社以上の企業のマーケティングサポートを行ってきたマインドシェアならではの視点でまとめておりますので、皆さまの効果的な顧客満足度調査のための手助けとしてご活用いただければ幸いです。
【目次】
STEP１：顧客接点の洗い出し
STEP２：聞きたい項目整理
STEP３：総合評価の聴取
（参考）分析・アウトプット例
まとめ・弊社実績
お問い合わせ先
お問い合わせフォーム
一括ダウンロードができるカテゴリ
この資料の関連記事はこちら
セミナー情報
-
オンラインSEOは時代遅れ？AIを攻略する最新の「LLMO戦略」
日時：2025/11/25 15:00
主催：株式会社PRIZMA
-
オンライン【日時ご相談可能】ブランディング・PR/広報に関する相談会/ブランディング・PRの力で、企業・商品ブランドを次のレベルへ！
日時：2025/11/26 10:00
主催：株式会社タナベコンサルティング
-
オンライン【「AIではできない」採用ブランディングとは？】有識者に学ぶ、AIと共存する人材採用の最新事例
日時：2025/11/26 13:00
主催：株式会社on the bakery
-
オンラインアルペンのコマース戦略 ～OMO・メディアコマース・AI活用最前線～
日時：2025/11/26 14:00
主催：W２株式会社
-
オンラインアルゴリズムや仕様変更も解説！最新事例から紐解くXキャンペーンまるわかりセミナー（11/26）
日時：2025/11/26 15:00
主催：株式会社パルディア
特別割引
リード獲得をご検討中の方はこちら/
メディアレーダー媒体資料
サービス資料の掲載
セミナーイベントへの登壇
株式会社アイズ
Copyright © 2007-2025 EYEZ,INC. All Rights Reserved.