AIで電話対応をするなら「Callways（コールウェイズ）」

【自社コールセンター発】0.3秒の衝撃レスポンス！プロの思考ルーチンを移植した「圧倒的に賢く・安い」音声AIボット『Callways』

「増え続ける問い合わせに、人もコストも追いつかない」
「電話のパンクやあふれ呼、夜間・休日の対応漏れで機会損失が出ている」
「FAQやチャットボットを入れたが、結局みんな電話してくる」

企業のCS現場が直面するこれらの限界を、一発解決するのが次世代ボイスボット『Callways（コールウェイズ）』です。
多くの資格試験を支え、年間300万人規模の自社コールセンターを運営するCBTソリューションズが、「自分たちの課題を解決する」ために開発。現場のリアルなノウハウとオペレーター品質をアルゴリズムとしてダイレクトに組み込んだ、現場叩き上げの実践的なAIソリューションです。

＜本資料でわかる「4つの圧倒的な強み＞
① 【賢い】「誤回答しない」洗練されたプロの思考ルーチン
単にキーワードに反応する従来のシステムとは異なり、優秀なオペレーターと同じ「商品特定 ➔ 絞り込み ➔ 回答」という思考ルーチンをAIに設計。顧客が自由な言葉で話しかけても「何を知りたいのか」を正確に理解し、的外れな回答を構造的に防ぎます。
② 【シームレス】平均0.3〜0.4秒で即答するストレスフリーな対話
話しかけると、わずか平均0.3〜0.4秒の自然なテンポで即座に応答。システム特有の不自然な間や保留を徹底排除し、会話をシームレスに繋ぎます。音声と同時に画面上にもテキストが表示されるため、聞き逃しもありません。
③ 【自社CCでの確かな実績】実証実験で「現場の問い合わせ3〜4割削減」
年間300万人規模の自社センターに先行投入され、徹底的にブラッシュアップ。実証実験では「AI解決率60%」「現場への問い合わせ3〜4割削減」という確実な成果を叩き出しています。
④ 【コスパ】回線工事・通話料不要！競合大手の約1/3のコスト水準
専用の電話回線やインフラ費用、通話料は一切不要（ブラウザ完結型）。無駄な固定費を排除し、大手競合の約1/3のコスト水準、かつ「AIが対応した時間のみ」課金される圧倒的に合理的な料金体系を実現しました。