検索・広告だけでは不十分？1,022人調査で判明した「比較・確認・納得」の令和流購買行動

2026年4月9日

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検索・広告だけでは不十分？1,022人調査で判明した「比較・確認・納得」の令和流購買行動＿サムネ

注目すべき3つのポイント

情報収集の分散化
入口は検索エンジン（32.7%）に加え、ECモールやSNS、生成AIへと多極化。
レビューの「失敗回避」利用
7割超がレビューを信頼。高評価より「低評価」を読み込む層がわずかに上回る。
公式サイトの役割変化
購入の場（9%）ではなく、ブランドの信頼性を裏付ける「確認の場」として機能。

株式会社シードが実施した1,022人対象の「購買行動における情報接点と信頼度」に関する調査により、現代の消費者がいかに慎重かつ高度な比較を行っているかが浮き彫りになりました。

情報収集の入口が分散

かつては「検索して、広告をクリックして買う」というシンプルな導線が主流でしたが、現在は検索エンジンを入り口とする層は約3割にとどまり、ECモール、SNS、そして生成AIへと情報収集の場が分散しています。
検索は「唯一の門」から「選択肢のひとつ」へ。ユーザーは今、気分や目的に合わせて情報の入り口を自由にスイッチしています。

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検索エンジンを入り口とするユーザーは依然として約3割存在しており、SEOは今なお戦略の要です。
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7割超がユーザーレビューを信頼

特筆すべきは、ユーザーレビューの活用方法です。消費者は単に評判の良いものを選ぶだけでなく、低評価レビューを読み込むことで「自分にとってのリスクや不一致がないか」を精査し、失敗を回避しようとする傾向が強まっています。
ユーザーレビューは広く信頼されており、一部のユーザーが見るものではなく多くの生活者にとって購買判断の前提になっていることがうかがえます。

この「失敗を避けたい」という消費者の精査行動は、デジタル空間に留まりません。
特に情報の少ない新商品において、主要ターゲット層は店頭での比較検討を重視する傾向があります。

情報の入り口が分散している今だからこそ、SEOやSNSといったWeb対策だけでなく、オフラインの接点に「信頼できる情報（クチコミ）」を戦略的に配置する。このデジタルとリアルの融合こそが、今の購買行動に最適化した一手とも言えるでしょう。

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実際、あるインタビューでは、Web上のリアルなクチコミを店頭什器に活用したことで、
昨年対比を上回る売上を達成した事例も語られました。

依然として強い、ECモールでの購入

オンラインで購入したことがあるチャネルでは、ECモールが73.9%で突出。最も利用する購入チャネルでも、ECモール（63.8%）がトップとなり、利便性の高さでユーザーの購入の場に選ばれていることがうかがえます。

一方でブランド公式サイト（9.0%）は、日常的な購入場所としては定着しにくいものの、内容の「確認」や「信頼性の裏付け」として欠かせないタッチポイントとなっています。
SNSやインフルエンサーは「興味のきっかけ」としては強力ですが、最終的な意思決定においては「身近な知人の声」が最も信頼されるという、デジタルとリアルが交差する実態も明らかになりました。

その他、詳細は調査結果資料をご覧ください。

MediaPicks　　編集部

本調査で注目すべきは「低評価レビューへの注目」です。
これはネガティブな要素を隠すのではなく、あえて開示し、それに対する誠実な対応や補足情報を提示することが、結果として「納得感」という名のコンバージョンを生むことを意味します。

また、公式サイトが「確認の場」となっている点は、D2Cブランドにとっての大きなヒントです。
ECモールでの獲得競争に終始するのではなく、公式サイトを「ブランドの正しさを証明する辞書」として定義し直すことで、モールとサイトの役割分担を最適化できます。

今のマーケティングに求められているのは、消費者の「疑い」を丁寧に「納得」に変える、全方位的なコミュニケーション設計だといえるでしょう。