デジタルサービス制作において、「調査」は本質的な課題解決とユーザー満足度の向上に不可欠なフェーズです。8つの調査手法の活用シーンと事例を説明します。
顧客満足度調査（CS調査）は多くの企業にとって欠かせない指標の１つとなっています。 アプリやツールの発展もあり、CS調査はより手軽に行えるようになりましたが いざやってみると「思ったような結果が出ない」といったような壁にぶつかることも少なくないでしょう。 マインドシェアは30年以上、2,400社以上の企業のマーケティングサポートを行ってきました。 その経験を活かし、本書では「CS調査でよくある失敗事例」をまとめています。 貴社がCS調査を行う際、特に設計において具体的にどのような点に気を付ければ、 失敗せずに効果的なCS調査を実施できるか、その手助けとしてご活用いただければ幸いです。 【目次】 ・対象者選定編 CASE 01 過去取引があったすべてのお客様に対してアンケートを依頼してはダメ？ CASE 02 お客様の声はすべて平等か？ CASE 03 せっかくインタビューしたのに聞きたい答えが聞き出せなかった ・設問設計編 CASE 04 アンケートへの回答率が上がらないのはなぜ？ CASE 05 アンケートの実施はしたが、改善アクションに繋げられないのはなぜ？ CASE 06 CS調査をやったら、対応しないといけないことが増えた ・まとめ ・弊社実績 ・お問い合わせ先
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