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資料更新日2026/3/13
満足度が売上を創る─満足度調査で陥りがちな罠。戦略起点の満足度調査を行うコツ
目まぐるしいスピードで進化し普及を進めるAIの台頭を筆頭に、市場環境が複雑さを増し、商品やサービスだけでは差別化が難しくなった今、企業の持続的成長を左右するのは、もはや「何を提供するか」だけではなく、「どう感じてもらうか」という体験価値です。 特にBtoB企業においては、顧客、従業員、取引先といった各ステークホルダーの「満足度」を向上させることが、業績向上の決定的な鍵となっています。 そこで、様々な業界におけるマーケティング支援を40年近く行ってきた当社だからこその視点で、各ステークホルダーの満足度を戦略的に向上させるためにはどうすればよいのか、またそれががどのようにして業績へとつながるのかを、『満足度が売上を創る』と題して、全三部で体系的に解説します。 第二部となる本資料では、「満足度調査で陥りがちな罠。戦略起点の満足度調査を行うコツ」をテーマに、満足度調査を行うにあたり、失敗する調査が陥りがちな罠とそれらを回避するポイントをご紹介します。 また、第一部でご紹介した、調査を成功へ導く「戦略起点の満足度調査」を行うためのコツも具体的に解説いたします。 「満足度が売上を創る」は、以下テーマでの資料も公開しております。 第一部：BtoB企業の“満足度が売上を創る”仕組みを解き明かす https://media-radar.jp/detail34350.html 第三部：”満足する”メカニズム。なぜAIでは満足が創れないのか https://media-radar.jp/detail34352.html
