ファンマーケティングとは？メリットや手法・事例を解説

ファンマーケティングとは？

ファンマーケティングとは、商品やサービス、またそのブランド力に愛着を持つファンを増やして中長期的に売上につなげるマーケティング手法です。 ファンマーケティングでは、ユーザーが商品やサービスを長く使うことでSNSを通じて口コミが広がり、ファン層を増やすことが期待できます。 商品やサービスを使った経験のあるユーザーのコメントは信頼性が高く、これまで購入を躊躇っていた消費者の背中を押す力になります。 このようにして第三者的な評価がさらなるファンを増やす手法が、ファンマーケティングのメリットです。 企業が自ら商品の特徴を伝える場合、メリットばかりを強調する傾向がありますが、ユーザーのコメントなら客観的な評価になるため購入するかどうか判断しやすくなります。

なぜファンマーケティングを導入するのか

ファンマーケティングを活用すれば、ユーザーの口コミが自社商品やサービスの信頼性を高めることになります。 ある調査によれば、オンラインで購入する人の実に97%がレビューを参考にしてから、購入に踏み切るというデータがあるのです。 購入したい気持ちが強くなれば、絶対に失敗したくないという心理が働きます。 そこでユーザーはいくつものレビューをチェックして、購入判断をするのです。 こうした判断に基づく購入により、安定したファン作りにつながるためファンマーケティングを導入する企業が増えています。

既存顧客へのアプローチの改善

ファンマーケティングで新規顧客を獲得するのは厳しくなっているのが現状です。 多くの企業がファンマーケティングに乗り出し、デジタル広告の競争が激しくなる中、顧客獲得のコストも高騰しています。 そこで考えられるのは、既存顧客をファン化する手法です。 既存顧客ならブランドに対する知識もあり、商品の購入経験があるため強固な関係が築きやすいメリットがあげられます。 信頼性という点においても既存顧客はハードルが低いため、信頼が鍵となるファンマーケティングを進める上でポイントになるというわけです。

長期的な関係の継続

ファンマーケティングにおいて企業は、顧客と長期的な関係を築いていくことが重要になります。 長期的な信頼を構築していくためには、顧客のニーズを把握し、顧客体験を通じて満足させることが欠かせません。 デジタル化が進む社会では、ターゲットになる顧客層を絞り、ピンポイントで情報を提供できるようになりました。 こうした顧客一人ひとりにフォーカスしたアプローチこそが、顧客との信頼を築くことにつながるのです。 顧客データを収集、分析、活用することをCRM（Customer Relationship Management=顧客関係管理）といいます。

SNS社会の浸透

SNSが社会全体に浸透しマーケティングを進める上で無視できなくなりました。 商品の愛用者はSNSなどを通じて口コミを投稿することで、他のユーザーは情報を収集しやすくなります。 企業の発信する情報よりも、同じ目線で口コミをするユーザーたちの生の声の方が消費者を惹きつけやすく、ネガティブな情報があったとしても失敗しない購入判断として活用できるのです。 企業もネガティブな口コミを商品開発やサービスなどにも活かせるメリットがあります。

ファンマーケティングに関連する広告媒体資料

ファンマーケティングに関する媒体資料をまとめました。

ファンマーケティングのメリット

安定した売上を持続するためにはファンマーケティングが大変重要になります。 成熟した市場では商品やサービスの差別化がとりにくくなり、価格競争に陥りやすくなります。 こうした状況においてファン化を進めることは安定した収益を上げるのに大切な存在といえるでしょう。

優良顧客であるファンの増加

ファンマーケティングを活用すれば、さまざまなユーザーの声が獲得できるだけでなく、実際に使用した貴重な体験談も含まれます。 こうした声は、新規顧客の獲得だけでなく既存顧客の獲得にも大いに役立ちます。 ファンマーケティングでは、単なる口コミだけでなく、ファン同士のコミュニケーションを設けることも重要です。 ファン同士の密なコミュニケーションは、企業とのコミュニケーションの接点にもなり、ファンが望む顧客体験を企画することができるでしょう。 顧客満足度が高まれば、優良顧客が増加して将来的に安定した収益に結びつきます。

ファンの口コミによる宣伝と信頼度向上

SNSの発展でユーザーだけでなく、ユーザーに大きな影響を与えるインフルエンサーなどが口コミを投稿するようになりました。 企業にとって近畿顧客獲得には時間とコストがかかり、思うような成果が出しにくくなっているのです。 一方、ファンの口コミはユーザーにとって、ブランドへの期待感を高め、愛着を持つきっかけになります。 また、ファンの口コミは企業の宣伝よりも拡散力があり、信頼度も向上します。 マーケットシェアは年々横ばい状態であり、企業にとって優良顧客育成＝ファン作りこそが安定した収益を生み出すといえるでしょう。

利用者の声からより良い商品・サービスの提供が可能

ファンマーケティングが注目される理由は、ネット上の口コミをユーザーが参考にして購入行動を起こすからです。 ユーザーの声にはメリット・デメリットが生の声として投稿されます。 企業が注目しなければならないのは、ユーザーが抱える商品やサービスに対する不満や改善点です。 利用者からの声を改善点として商品企画やサービスに活かすことで長期的に顧客の満足度に答えることになります。 ニッチな商品開発が企業の収益を左右する現代において、顧客の声をヒントに商品開発することがマーケティングにとって重要になっています。

ファンマーケティングにおけるつ２つの注意事項

中長期的に売上を維持していく手法として注目されているファンマーケティングですが、ファンマーケティングにはメリットだけでなく注意点もあります。 ここではファンマーケティングにおける２つの注意事項について解説します。

短期的な成果がでにくい

ファンマーケティングの注意点として、ファンになってもらうまでには時間と労力がかかるということです。 ファンマーケティングを始めてからすぐに利益が出るということは稀であり、時間をかけてストーリーが形作られ、それにファンが共感するといった流れになります。 こうしたストーリーに共感してくれるファンができるまでは時間がかかりますが、その分競合他社との差別化が図られることから企業にとってはメリットになるのです。 企業にとってファンを育成する上で大切なのが、共感・愛着・信頼です。 これらを意識してファンマーケティングを進めることが大切です。

企業成長意欲を低下させないこと

ファンマーケティング導入で注意すべき点に、企業成長意欲を低下させないことがあげられます。 企業はファンを獲得できれば収益は安定するため、獲得したファンをつなぎ止めることに注力しがちです。 しかし、企業が長く成長していくためには既存ファンだけでなく、新規顧客も獲得していくことが欠かせません。 既存顧客だけを重視していると、企業評価を下げたり、商品評価をだげたりするリスクが出てきます。 こうしたリスクをなくすためには、ファンとのコミュニケーションを重視して商品開発し、既存顧客にも満足してもらえる商品企画を行うことです。

ファンマーケティング実践に向けての下準備

顧客をファン化して、継続的に収益を伸ばして生き残るためには、新規顧客・既存顧客を魅了する商品開発が大切です。 そのためにはファンと企業のコミュニケーション、ファン同士のコミュニケーションを作り、ニーズを把握することです。 ここではファンマーケティング実践に向けての下準備について解説します。

自社ブランドの現状把握

ファンマーケティングを実践する前に、自社の市場における立ち位置を現状分析することが重要になります。 ブランドとは、商品やサービスに対する消費者の持つ印象であり、消費行動に大きな影響を与えるものです。 ファンマーケティングを始めるにあたり、自社ブランドがどのように消費者に受け入れられているか正しく把握し、理想とのギャップを埋めるための施策がポイントになります。 企業が意図する消費者行動を引き出し、収益に貢献しているか検証する必要があります。

現段階における課題点を立てる

ファンマーケティングに取り組む際に、自社にとってファンとはどのようなユーザーであるか定義することが大切です。 単純に購入金額が大きいから優良顧客とは限りません。 購入金額と顧客ロイヤリティの両面から判断することが大切になります。 企業はファンをよく理解し、彼らが求める価値を見極めて、マーケティングに活かしていくことです。 こうしたファンとのコミュニケーションをとりながら、交流を活性化してその声を商品やサービスにいかに反映させていくかがファンマーケティングには必要になります。

ファンとのコミュニケーションの密度を上昇させる

ファンマーケティングを成功させるためには、ファンとのコミュニケーションの密度を上昇させることが大切です。 多くの企業がファンマーケティングを重要視する中、ファンとのコミュニケーションで差別化を図ることは欠かせません。 ファンとのコミュニケーションをとることで、企業側では気づかなかったアイデアや現商品に対する不満の声も把握できます。 こうしたファンの声を尊重している姿勢は、企業の信頼につながり、やがてファンが優良顧客に成長していくでしょう。

ファン同士が交流する場所の提供

ファンマーケティングではファン同士が交流する場所を作ることも重要です。 ファン同士のコミュニティではさまざまな情報が飛び交い、そこでは情報交換だけでなく、疑問が出た時にはファン同士で解決することもあります。 また、仲間意識が強くなれば商品や企業への想いも深まり、新しい商品へのアイデアが生まれるきっかけになります。 さらにコミュニティが活発であれば、企業側もファンとの接点を見出しやすくなるでしょう。

ファンマーケティングの施策紹介

顧客との交流ができるコミュニティの開設はファンマーケティングにとって重要なポイントになります。 企業価値を高めるのはこうしたコミュニティにおけるファンだといえるでしょう。 彼らの貴重なコメントが商品の良い評価を広め、新たなファン獲得につながるのです。 ここではファンマーケティングの施策について紹介します。

SNSの活用

SNSはファンと企業の接点です。 SNSでは、コアなファンや既存顧客だけでなく、潜在顧客など将来顧客となりうる層にまで及びます。 SNSを活用したコミュニケーションでは顧客と企業との継続的なつながりが生まれ、相互理解に寄与します。 オンラインで商品購入するユーザーが増加し、SNSで商品の口コミや批判が気軽にできる時代です。 消費者の多くがこうした口コミを参考にして商品を購入するようになってきました。 ファンはその熱い思いから口コミに投稿するため、企業はこうしたファンを大切にすることでブランドの好感度や知名度をあげられるのです。 また、企業の情報もマスメディアよりSNSで届くことも増え、ファンを育成することで潜在顧客の掘り起こしにも役立つのです。
参考：主要スタートアップサービスの初期ユーザー獲得方法 デザイン会社 ビートラックス: ブログ

ARの活用

ARとは拡張現実ともいい、現実にある画像とCGを合成し、仮想空間を作ることで、以前はエンターテイメントやゲームの分野で利用されていました。 最近ではマーケティング施策にも応用されビジネスでも利用されるようになりました。 例えば、飲食料や日用品の商品パッケージや特典でARが活用されています。 プラスアルファの付加価値をつけることで特別な体験ができるのでロイヤリティを向上させる効果が期待できます。 例えば、スターバックスでは店舗を訪れた経験をデジタル化するためにARを導入しました。 ユーザーは店舗内にあるオブジェクトをスキャンしてバーチャルツアーにアクセスして、お得な情報やさまざまなコンテンツを受け取れます。

ライブ配信の活用

顧客との接点を築く手段としてライブ配信が効果的です。 ライブ配信はファン作りのきっかけだけでなく、商品の売上にも直結する方法です。 例えば、チャット機能を利用すれば視聴者から届いた質問にもその場で答えられるので、視聴者も満足が得られます。 また、ライブ配信なので視聴者の反応を見ながら内容を柔軟に変更できるのもメリットといえるでしょう。 オンラインイベントなら遠方に住んでいる人も気軽に参加できるため、全国でファンを作りコミュニケーションができるというメリットもあります。 臨場感があるライブ配信は、視聴者も高揚しやすく、共感も得やすいためファンになってくれる可能性も高くなります。 こうしたライブ配信は定期的に行うことで愛着を持つファンを育成できるのも大きなポイントです。

クラウドファンディングの活用

クラウドファンディングは、インターネットで立ち上げたプロジェクトに対して、共感した人たちが支援者となり、資金を提供する仕組みです。 このクラウドファンディングを活用したテストマーケティングが注目されています。 消費者ニーズを事前に把握して、在庫があまったり、予想した売上が大幅に下がったりするリスクを回避する手法です。 クラウドファンディングなら、無料でプロジェクトを掲載して、新しいモノやアイデアに関心があるユーザーが集まることで、手軽にテストマーケティングが行えます。 特に新商品の販売であれば、市場のニーズが把握しにくく、最適なターゲットがわからないケースもありますが、テストマーケティングなら支援者からの反応が得られるためおすすめの手法です。

ファンマーケティング成功事例

ここでは、ファンマーケティングを活用した成功例を3つ紹介します。 企業によって市場における立ち位置などさまざまな条件が異なるため、どのように成功を手にしたかファンマーケティングを導入する際の参考にしてください。

講談社ViVi

流行に敏感で「カワイイ」が原動力の講談社の「ViVi」は、ファンマーケティングで新しいファンを獲得し、既存のファンとともに顧客層を広げています。 講談社では自社が強みとするSNSでフォロワー数を増やし、フォロワーと一緒に編集者が作るViVi企画も好評です。 Instagramでは、ViVi専属モデルが毎月質問に答える「インスタライブQ&A」とストーリーズ企画、Twitterでは編集者のつぶやきとフォロワーと作る企画、LINEではニュースとクリエイティブ重視のリッチメッセージと、どの媒体も個性的な企画となっています。 そのほか、ViVi本誌とタイアップした企画は反響を呼び、メイクが楽しくなったなどコメントが寄せられています。 編集者はWeb、動画、雑誌とあらゆる媒体で読者が欲しい最新情報をアウトプットできるよう心掛けています。
参考：講談社のViViを活用｜コンテンツマーケティングのC-station

株式会社レプス

株式会社レプでは、SNSマーケティングにおいて不動産投資型クラウドファンディングシステムを展開しています。 出資証明ができる口コミ機能「ファインディングファンド」では、投資家が一番気になる「おすすめ度」「元本毀損」「分配遅延」といった情報を提供します。 こうした情報は、口コミの健全性を保つため、全てスタッフによる承認制となっていて投資家目線で法令遵守のスキームを構築しました。 レプスと契約した事業者限定で、投稿者が出資実績があるかどうか証明できる仕組みを開発したことで口コミの信憑性が担保されました。 不動産型クラウドファンディングを網羅するファインディングファンドは、投資家が見つけたいファンドに出会えるためのサービスといえるでしょう。
参考：不動産クラウドファンディングポータル「ファインディングファンド」がクチコミ機能の提供を開始

ヒガシマル醤油株式会社・クオン株式会社共同

ヒガシマル醤油株式会社は、クオン株式会社と共同でファンコミュニティ「ほっこり♪だし・つゆ生活」を開設しました。 ここでは食生活やおだしの活用方法などユーザーのコミュニケーションを通じて、うどんスープについて知ることでレシピに役立てることができます。 これまで和食を支えてきたヒガシマル醤油が提供するコミュニティだからこそ、お出しを使ったさまざまなレシピ情報がユーザーから寄せられています。 ヒガシマル醤油とクオンはコミュニティからうどんスープに関する消費者意識や消費実態が把握でき、ファンの声を活かした商品開発やファクトを活用してファン拡大にもつなげています。 「ほっこり♪だし・つゆ生活」の開設前にオープンした、「“絆”のコミュニティ」でコミュニティに蓄積されたデータを活用・分析して、マーケティングへ展開していきます。
参考：ヒガシマル醬油とクオン、「うどんスープ」でつながるファンコミュニティを開設

まとめ

ファンマーケティングは、ファンを作り、その拡散力を利用して企業だけでは展開できなった潜在顧客を含めた幅広いファンを育成し長くビジネスを安定させる手法です。 企業や商品に愛着を持ったファン作りをすることで、競争が激化する市場において生き残りを図るマーケティングといえるでしょう。 企業が成長していくためにはファンの存在は大変重要です。 SNSを活用したファンマーケティングを自社の将来への成長のために導入してみませんか。