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目まぐるしいスピードで進化し普及を進めるAIの台頭を筆頭に、市場環境が複雑さを増し、商品やサービスだけでは差別化が難しくなった今、企業の持続的成長を左右するのは、もはや「何を提供するか」だけではなく、「どう感じてもらうか」という体験価値です。 特にBtoB企業においては、顧客、従業員、取引先といった各ステークホルダーの「満足度」を向上させることが、業績向上の決定的な鍵となっています。 そこで、様々な業界におけるマーケティング支援を40年近く行ってきた当社だからこその視点で、各ステークホルダーの満足度を戦略的に向上させるためにはどうすればよいのか、またそれががどのようにして業績へとつながるのかを、『満足度が売上を創る』と題して、全三部で体系的に解説します。 第三部となる本資料では、「”満足する”メカニズム。なぜAIでは満足が創れないのか」をテーマに、そもそも“満足” とはどのように生まれ、育っていくのか、ステークホルダーが満足するメカニズムやプロセスに関する理解を深めたうえで、AIでは決して作ることができない“感情”を解説いたします。 そのうえで、AI時代のいまだからこそ実践したい、調査設計のポイントをご紹介します。 「満足度が売上を創る」は、以下テーマでの資料も公開しております。 第一部:BtoB企業の“満足度が売上を創る”仕組みを解き明かす https://media-radar.jp/detail34350.html?s=tpn 第二部:満足度調査で陥りがちな罠。戦略起点の満足度調査を行うコツ https://media-radar.jp/detail34351.html
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目まぐるしいスピードで進化し普及を進めるAIの台頭を筆頭に、市場環境が複雑さを増し、商品やサービスだけでは差別化が難しくなった今、企業の持続的成長を左右するのは、もはや「何を提供するか」だけではなく、「どう感じてもらうか」という体験価値です。 特にBtoB企業においては、顧客、従業員、取引先といった各ステークホルダーの「満足度」を向上させることが、業績向上の決定的な鍵となっています。 そこで、様々な業界におけるマーケティング支援を40年近く行ってきた当社だからこその視点で、各ステークホルダーの満足度を戦略的に向上させるためにはどうすればよいのか、またそれががどのようにして業績へとつながるのかを、『満足度が売上を創る』と題して、全三部で体系的に解説します。 第一部となる本資料では、「BtoB企業の“満足度が売上を創る”仕組みを解き明かす」をテーマに、顧客満足度(CS)/従業員満足度(ES)/取引先満足度(PS)が、それぞれどのように”売上”と関係しているのかというメカニズムを解説したうえで、いかにして満足度踏査を戦略的に設計し実行するのかを、詳しく解説しています。 「満足度が売上を創る」は、以下テーマでの資料も公開しております。 第二部:満足度調査で陥りがちな罠。戦略起点の満足度調査を行うコツ https://media-radar.jp/detail34351.html 第三部:”満足する”メカニズム。なぜAIでは満足が創れないのか https://media-radar.jp/detail34352.html
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