【顧客満足度調査（CS調査）】虎の巻

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資料更新日：2025/10/17

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昨今、商品やサービスは増え続けています。そういった状況で、自社の商品やサービスを選んでいただくため、選び続けていただくためには、顧客満足度を向上することがカギとなります。顧客の声に耳を傾け、そのニーズを的確にとらえていくことで、リピーターの増加、売上増加の可能性が広がります。

そこで、登場するのが「顧客満足度調査（CS調査）」です。この調査により、顧客の声を正確に理解し、顧客の満足度や期待度を把握することができ、この情報を商品開発やサービス改善に活かすこともできます。しかしながら、不慣れなままこの調査を実施すると、精度の低いデータとなる可能性があり、そうなってしまったデータでは効果的なアクションにつながらず、ミスリードになるリスクがあります。

そんな「顧客満足度調査（CS調査）」について、本資料では顧客満足度調査（CS調査）の基本から、見積り例、スケジュール例などを解説しています。この資料1つでマルっと『顧客満足度調査（CS調査）』についてわかる内容となっておりますので、顧客満足度を考えるときの参考資料として、ぜひお役に立てください。

＜トピックス＞　　※一部抜粋・計23ページ
顧客満足度調査（CS調査）とは？
顧客満足度調査（CS調査）結果の活用方法について
顧客満足度調査（CS調査）の『アウトプット例』
顧客満足度調査（CS調査）の『見積り例』
顧客満足度調査（CS調査）の『スケジュール例』

下記に当てはまる方にぜひ読んでいただきたい資料です。
・顧客の声を自社の商品やサービスに活かせているか心配
・マーケティング戦略を見直したい
・自社の商品やサービスに顧客が満足しているかわからない
・顧客満足度調査（CS調査）について基本から知りたい
・顧客満足度調査（CS調査）をする予定がある

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