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資料更新日2022/9/13
【生活者調査】来店動機につながる口コミ返信のコツとは？
(株)ONE COMPATHでは、2022年8月に全国の男女5,076名を対象に、「インターネット上の口コミの返信に関する意識調査」を実施いたしました。 【調査内容】 今回、レビューサイトに寄せられた店舗への3種類の口コミ（ネガティブ、勘違いに基づく、ポジティブ）に対して、4タイプの口コミ返信（返信なし、無機質型、定型文型、まごころ型）を用意しました。 回答者にはそれぞれのやりとりを見て「この店舗に訪問したいか？」と尋ねました。 【調査結果（一部抜粋）】 ・○○%の人が、口コミの返信があると「丁寧な対応をしているお店」と感じる ・ネガティブな口コミでも、「まごころ型」返信があることで、訪問意欲が○○倍にアップ そのほかにも、ポジティブな口コミに「高評価ありがとうございました」といった無機質な返信をしてしまうと、意外な結果になるなど、口コミの返信対応について様々な示唆が得られております。 詳細な内容はぜひ資料よりご確認いただければと思います。
