観光地の集客方法とは？効果的な対策、成功事例を紹介

観光地の集客は、攻めの戦略を考えたほうがよいでしょう。観光客がやってくるのを待つのではなく、観光客を積極的に獲りにいくのです。 もし観光業を営んでいる企業（以下、観光企業）や観光振興に取り組んでいる自治体（以下、観光振興自治体）が「観光客は観光スポットを目指している」と考えていたら、観光客を増やすことは難しいかもしれません。それは守りの姿勢だからです。
では観光企業や観光振興自治体は、どのような攻めの戦略を行えばよいのでしょうか。 この記事では、集客の考え方や具体的な観光集客戦略を解説します。

観光地の集客の方法とは？

「観光客は観光スポットを目指している」という考え方がなぜ守りなのかというと、観光スポットに頼りきっている印象があるからです。観光スポットには例えば、見事な滝、絶景スポット、美しい海や山や川、古い寺院、名物料理や名物スイーツの店、接客のよいホテル、などがあります。 確かに観光客は、これらの観光スポットを求めて観光地にやってきます。しかし観光スポットを目当てにした観光は単発で終わる可能性があります。一度よい景色を見てその土地を堪能してしまった観光客が「来年もまた来たい」と考えることは稀（まれ）でしょう。 今の観光業に求められるアクションは、集客という取り組みです。集客はマーケティングの一手法で、積極的に「客を獲りにいく」方法を考え、企画し、実行します。 集客とは「来年もまたここに来たい」と思ってもらえるようにする取り組みです。

観光地集客の資料

観光地のインバウンド集客の重要性

観光企業や観光振興自治体が行う集客活動ではまず、ターゲットを絞り込む必要があります。ターゲットを定める方法もマーケティング手法です。 ターゲットの絞り込みでは「誰にうちの観光地に来てもらいたいか」「どの層の観光客を増やしたいか」という視点で検討していきます。 そして観光企業と観光振興自治体におすすめしたいターゲット観光客は、外国人、つまりインバウンド客です。 日本のインバウンド客（外国人観光客）はコロナ禍で激減しましたが、コロナ禍前はどの観光地にとっても重要なお客様だったはずです。そしてコロナ禍の事実上の終結以降は、観光地によるインバウンド集客はリセットされた状態にあります。 つまり、これまでインバウンド客を獲ることができていなかった観光地にもチャンスがありますし、以前はインバウンド客であふれかえっていた観光地はあらためて集客戦略を練る必要があります。

日本には今、歴史的な円安が到来していて、外国人たちは「日本は安い」と感じています。つまりインバウンド客は「日本観光は観光コスパがよい」と感じていて、お金を落としてくれる確率が高まっています。これは観光ビジネスにとってチャンスです。 観光企業や観光振興自治体は、インバウンド集客に注力したいものです。

観光地のインバウンド集客の方法

インバウンド客（外国人観光客）は経済効果が高いので、そのための集客活動でもしっかり予算をかけて、インバウンド客専用のおもてなしを充実させたいものです。 その方法を4つ紹介します。 なお4つ目はインバウンド集客が観光地の地元に、経済効果以外のメリットももたらすでしょう。

無料Wifiの設置

無料Wifiはインバウンド集客活動の必須アイテムです。観光企業は自社の経営努力でしっかりWifiの網を構築していく必要があるでしょう。また観光振興自治体も観光課が予算を組んで、観光スポットにWifiを設置していってください。 インバウンド客は今や「Wifiがあってよかった」と思うのではなく、「なぜこれだけ人が集まる場所なのにWifiがないのか」と感じます。つまりWifi未整備は観光客の不満を高めてしまいます。 そしてインバウンド客は、自身のスマホをWifiにつなげて観光情報を集めようとします。Wifiを整備することで、インバウンド客に効率よく観光情報を提供することができるわけです。

予約ページやメニューの多言語対応

ホテルや旅館などの宿泊企業や観光施設を運営する企業、飲食店などは、自社の公式サイトを多言語化しているでしょうか。少なくとも英語、中国語、韓国語には対応しておきたいものです。公式サイトのトップページに言語切り替えのボタンを置き、クリックorタップで外国語表記に切り替えられるようにしておいてください。 特に売上高に直結しやすい予約ページやメニュー・ページの多言語対応は急いだほうがよいでしょう。インバウンド客が公式サイトに掲載されている写真に魅力を感じても、予約ページやメニュー・ページに日本語しか使われていなかったら、それらを購入してもらえません。

キャッシュレス決済の導入

キャッシュレス決済の導入は、公式サイトの多言語化と同時に進めたほうがよいでしょう。なぜなら両方ともIT化でありDX化の取り組みだからです。 キャッシュレスとは、電子マネーやQRコード決済、クレジットカードなどの、現金以外での支払い手法（決済手法）です。キャッシュレス決済を導入するにはコンピュータ・システムを導入する必要があります。 キャッシュレス決済を導入するには初期費用や毎月の手数料が必要になり、これは観光企業の利益を押し下げる要因になります。 しかしキャッシュレス決済できない宿泊施設や飲食店などは、インバウンド客を取りこぼすことになりかねません。そのほうが利益の押し下げ効果は強くなってしまうでしょう。

なぜならインバウンド客のなかには「先進国ニッポンならどこでもキャッシュレスなはず」と考え、現金（日本円）をあまり持ってこない人がいるからです。そのようなインバウンド客は、キャッシュレス決済の宿泊施設や飲食店や土産物店を好んで利用するでしょう。 「インバウンド客をターゲットにするならキャッシュレス決済」と考えてよい時代になっています。

地方活性化・伝統文化の保護につながる

インバウンド客は「本物のニッポン」をみたいと思っています。そのため、活気がある地方や伝統文化が根づいている地域に注目しています。 観光地がインバウンド客を取り込もうと思ったら、むしろ自分たちの地域色を出していってみてください。 商店街の振興策を打ち出したり、伝統工芸をPRしたり、自然を活かした観光ルートを開発したり、といった方法が考えられます。 そしてインバウンド客のための地域活性化や伝統文化の保護は、自分たち（観光地の地域住民）の街の維持・発展につながります。 インバウンド客は、日本の元気な地方に興味を持っています。

アニメ・キャラクターとのコラボレーション

日本のアニメとキャラクターは、いまだに外国人を魅了するキラー・コンテンツになっています。観光企業や観光振興自治体も積極的にアニメ・キャラクターを取り込んでいきましょう。人気アニメや人気キャラクターを生み出した企業や各種権利を保有している企業とコラボレーションするとよいでしょう。

もし自分たちの観光地がアニメの舞台になっていれば、観光企業や観光振興自治体は「聖地巡礼」企画を打ち出すことができます。 また意外に行われていないのが、アニメ・キャラクターの作者の地元の観光地が、そのアニメ・キャラクターとコラボする企画です。観光企業や観光振興自治体は、地元の出身者にアニメ・キャラクター関係者がいないかどうか調べ、いたらコンタクトを取ってみてはいかがでしょうか。喜んで観光大使を引き受けてくれるかもしれません。

そして自分たちの観光地がアニメの舞台になってなく、地元出身者にアニメ・キャラクター関係者がいなかったら、単純に人気度でコラボ相手のアニメ・キャラクターを選定してみてください。「縁もゆかりもない」アニメ・キャラクターでもインバウンド集客効果を発揮できるからです。 もちろんアニメ・キャラクターを利用するには権利料や使用料が発生しますが、集客コストとして吸収することができればトライする意義は高いでしょう。

観光地の集客にはターゲット分析が効果的

観光企業や観光振興自治体がインバウンド集客に乗り出すときは、企画段階でターゲット分析を行ったほうがよいでしょう。 ターゲットとは、呼び込みたい客のことです。集客活動を成功させるには、ターゲットを厳選し、ターゲットを絞り込む必要があります。

ターゲットを明確にする

ターゲット分析のスタートは、ターゲットを明確にすることです。つまり観光企業や観光振興自治体は、まずは「誰を呼び込みたいのか」を定める必要があります。 ターゲットを明確にしなければならないのは、すべての観光客を取り込むことが不可能だからです。子供が行きたい場所は大人が行きたくなく、男性がみたがる観光スポットは女性が興味を示さない、といったことが観光地では起こりえます。そのため、すべての観光客を取り込もうとする集客戦略は成功しにくいでしょう。 ターゲットを明確にすることで、観光地はそのターゲットにフォーカスした戦略を練ることができます。 ターゲットの明確化は具体的かつ詳細に行います。例えば「女性、30代独身、年収400万円」や「中国人富裕層、家族連れ、親はかつて団体旅行で日本に来たことがある」といったように設定していきます。

ニーズに合った企画を行う

ターゲットが定まったら、その人たちのニーズを探ります。つまり、「女性、30代独身、年収400万円」に該当する人は何を食べたがっているのか、と考えたり、「中国人富裕層、家族連れ、親はかつて団体旅行で日本に来たことがある」に該当する人はどこに行きたいと思っているのか、と検討したりします。 ニーズを把握できたら、観光施策を企画していきます。例えばニーズが「地元食材をふんだんに使った料理」であると分析できたら、地元のホテルの料理長や商店街のレストラン・オーナーや地元農家などが集まって、新しい郷土料理を考案してもよいでしょう。 客が求めているものを考案して提供するわけです。

観光地集客の方法

観光地の集客では、ターゲットがインバウンド客でも日本人客でも、インターネット・ツールが有効です。 観光企業や観光振興自治体は、InstagramやTwitterを無料の広告媒体と考えて多用してみてください。 集客にインターネット・ツールを活用する方法を紹介します。

Instagram

Instagramは観光地集客との相性が抜群によいツールです。なぜならInstagramユーザー（閲覧者）はInstagramに写真を求めているからです。 観光地のPR手法で訴求力が強いのはやはり画像＝写真です。観光客は、画像を見て「ここに行きたい」「これを食べたい」「これで遊びたい」「ここに泊まりたい」と想像します。観光企業や観光振興自治体がInstagramに投稿する写真は、観光客とのファースト・コンタクトになりえます。 「Instagramの写真を見て来ちゃいました」という観光客を増やしたいものです。

Twitter

Twitterの魅力は即時性です。つまりTwitterが持つ情報を素早く伝えられる機能こそが、観光地PRで威力を発揮します。 イベントの開催は必ずTwitterの公式アカウントで告知したいものです。またTwitterなら「今日の夕方5時から～をします」といった緊急イベントも告知できます。Twitterユーザーは速報情報を探しているので、観光企業や観光振興自治体は地元で「今起きていること」を次々ツイートしていきましょう。

Googleマップ

Googleマップは要するに地図なのですが、単なる地図ではありません。見方を変えると、Googleマップは観光マップになります。 Googleマップには、観光スポットや飲食店や企業などの情報を掲載できるので、該当する企業や自治体は積極的に自分たちの情報をGoogleマップに入力していきましょう。 Googleマップに自分の店の営業日と営業時間を掲載するだけでも、観光客への情報提供になります。

HP/Webサイト

ホームページや公式Webサイト（以下、HP／Webサイト）は最適化されているでしょうか。インバウンド客をターゲットにしている観光企業や観光振興自治体なら、HP／Webサイトの多言語化は早急に着手したほうがよいでしょう。 魅力的な写真や動画を掲載しているでしょうか。すでにターゲットを選定していたら、そのターゲットがみたいものや食べたいものを想像して、それをHP／Webサイトにどんどん掲載していってください。 ポイントは「どんどん」です。写真はみるのに時間がかからないうえに訴求力が強いので、魅力的な画像がHP／Webサイトにたくさん掲載されていると、閲覧時間が長くなります。閲覧時間が長くなるということは、閲覧者がその観光地に強い関心を持ち始めたということなので、集客につながりやすくなります。 あとは、背中をひと押しすればその観光地を訪れてもらえます。 観光企業や観光振興自治体のHP／Webサイトにイベント情報やキャンペーン情報を掲載すれば、それが「背中のひと押し」になります。 HP／Webサイトの更新は、Twitter投稿と同じように頻繁に行いましょう。

観光地集客の成功事例

観光企業や観光振興自治体の担当者が「集客活動を始めたいが何から手をつけたらいいのかわからない」と感じていたら、成功事例が参考になります。 観光地集客の成功事例には、自分たちでもできそうなことがみつかるはずです。完全にモノマネしてしまうと「パクリ容疑」がかけられてしまいマイナスになってしまいますが、コンセプトや手法を「お借りする」分には問題ありません。成功事例に含まれる要素を自分たちでアレンジして、自分たちの集客戦略に落とし込んでいくことをおすすめします。

軽井沢レイクガーデン

軽井沢町（長野県）にある軽井沢レイクガーデンは、湖を中心に8つのエリアを有する自然公園です。ただし「自然」といっても野性味あふれるタイプの自然ではなく、整備が行き届いた自然を楽しむことができます。 例えばエントランスには、四季の草花をあしらった噴水が置かれてあります。軽井沢レイクガーデンの目玉はイングリッシュ・ローズ・ガーデン、つまりバラ園です。シーズンには160種類のバラが咲き乱れます。 軽井沢レイクガーデンが実施している観光地集客はInstagramの活用です。Instagram系インフルエンサーに園内の写真を撮影・投稿してもらっています。 この手法のポイントはインフルエンサーというPRの実力を持つ人に美しい写真を掲載してもらっているところです。そのインフルエンサーのInstagram投稿には、見た者の心を一瞬でつかむ魅力がある写真がたくさん掲載されています。

ラブライブ！サンシャイン!!ラッピングバス

アニメ作品「ラブライブ！サンシャイン!!」は、9人の少女が統廃合の危機に瀕した高校を盛り上げようと、アイドル・ライブの全国大会を目指す、というストーリー。2016年からテレビで放送され、同世代の女性だけでなく、いわゆるオタクたちも魅了しています。その人気は今も衰えていません。 伊東市（静岡県）に本社がある東海バスは、「ラブライブ！サンシャイン!!」のキャラクターをあしらったラッピングバスを走らせています。 同社は「東海バスは『ラブライブ！サンシャイン!!』を応援しています」と宣言して、このアニメ作品の権利者とコラボしていることをPRしています。 ラブライブ・ラッピングバスはすでに5号車まであります。したがってラブライブ目当ての観光客に、バスに5回乗ってもらえるかもしれません。また、ラブライブの登場人物の声優がバスの車内アナウンスを担当し、耳でもファンを楽しませています。
参考：ラブライブ！サンシャイン!!ラッピングバス