世界2000万人がDL、世界最大の語学交流・自習アプリHelloTalk /ハロートーク、学習意欲が高く特に自己学習に熱心な人たちが世界中で利用しています。
■こんな課題をお持ちではありませんか？ ・顧客理解/顧客セグメントができていない ・提供しているサービス・製品のなかでロイヤリティに寄与しているものがなんなのか明確になっていない ・4P(製品・価格・流通・販売促進)の中でロイヤリティに影響しているものがなんなのか知りたい ・離反予備軍を見つけ出したい このように、顧客に関するお悩みをお持ちの企業様にご紹介したいのが、弊社オリジナルの顧客調査メソッド「ロイヤリティエンジン」です。 ■ロイヤリティエンジンとは？ 一般的に顧客のロイヤリティを計測する際には、RFM分析などの行動軸を計測する手法が有名かと思いますが、弊社の考える「ロイヤリティエンジン」では、行動軸と合わせて心理軸も計測する手法を取り入れております。 顧客の企業あるいはブランドの感情的な結びつき＝心理軸とし、行動軸と心理軸の2軸から顧客を分析することで、正しい顧客セグメントが可能になります。 正しいセグメントが分かると、それぞれの顧客に合ったより効果的な施策を行うことができ、ロイヤリティ向上へと繋がります。 ■ロイヤリティ向上に寄与している４Pは何か？ ４P(製品・価格・流通・販売促進)、あるは提供しているサービスのうち、ロイヤリティに寄与しているものは一体どんなものなのか？ ロイヤリティとの関係を可視化し把握することで、ロイヤリティのレベル別での製品利用・サービス利用の違いを確認し、今後、優先的にコミュニケーションを行っていきたいポテンシャルの高い顧客を導き出すことが可能です。 ※詳しくは下記資料をDLのうえ、ご一読いただけますと幸いです。 ※より詳細な説明、事例紹介依頼、お問合せ等は資料内の問い合わせ先までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
■こんな課題をお持ちではありませんか？ ・優良顧客を組織化できていない ・既存顧客からの他者推奨が行われていない ・User Generated Content (UGC)を活性化させたいがやり方が分からない ・顧客との新たな製品/サービス開発を共同で開発したい 以上のようなお悩みをお持ちの方に効果的な施策がアンバサダープログラムです。 ■コモンズのアンバサダープログラムとは？ アンバサダープログラムも含めたコモンズの顧客ロイヤリティマネージメントの特徴はRFMなどの行動履歴だけでなく顧客とブランドの結びつきである「心理ロイヤリティ」も同時に計測・分析すること。 心理軸の多寡を踏まえたコミュニケーションを行うことにより、顧客とブランドの間により良い関係値を築くことができ、ブランドの優良顧客を育成していくことが可能です。 さらに、値引きありきではないリピート購入/アップセル・クロスセルを向上させ顧客との生涯にわたる関係（LTV）を構築出来る効率的なコミュニケーションの実践を目指し大手企業様で、ロイヤリティマーケティングの実施経験豊富なコモンズならではの実践的なアンバサダープログラムを事例も含めてご紹介。 「優良顧客（高ロイヤルユーザー）は、優秀なセールスマン」になっていただけます。 ※アンバサダー適任者の抽出方法から、その組織化の方法、他者推奨を促す方法などアンバサダープログラムの詳細資料は以下よりDLをお願いいたします。 ※より詳細な説明、事例紹介依頼、お問合せ等は資料内の問い合わせ先までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
■このような課題をお持ちではありませんか？ ・CRMシステムやMAツールを導入したものの、どのようなプログラムを開発するべきか分からない >顧客のセグメントができていない >どのように顧客育成を行えば良いのかわからない ・会員のアクティブ率が低下しているが、改善策が見つけられない >新商品情報やキャンペーン情報しか送れていない ・他社との差別化が困難で、価格でしか顧客を引き付ける事が出来ない >収益率が圧迫されている ・顧客の心理を計測するためにNPSを導入したが、次に打ち手が見つからない ・RFMのセグメント化による顧客管理に限界を感じている >スイッチャー予備軍を把握できない など顧客管理に限界を感じている方も多いのではないでしょうか？ ■一般的なCRM CRM（Customer Relationship Management）は、データベースなどを活用して企業が顧客と長期的な関係を築くダイレクトマーケティングの中核的な戦略と言われています。 しかし顧客との具体的なコミュニケーションと言えば、新商品情報や値引きやセールなどの情報を送るだけになっている事が多いです。また、MAツールを導入して、顧客へのステップメールを送っている企業でも、トランザクションデータ(取引結果、行動結果データ)を基に、再購入促進やセール情報を送るなどで終わっている場合が多いです。 ■コモンズのCRM コモンズではトランザクションデータに加えて心理的な繋がり（心理ロイヤリティ）を計測して、顧客を多面的にセグメント化しCRMプログラムを運用することを大きな特徴としています。 購買記録や調査・分析による顧客セグメントおよびセグメント別のCRM戦略の立案で、値引きありきではないリピート購入/アップセル・クロスセルを向上させることで顧客との生涯にわたる関係構築（LTV）を目指します。 ※コモンズのCRMプログラムの詳細資料は以下よりDLをお願いいたします。 ※より詳細な説明、事例紹介依頼、お問合せ等は資料内の問い合わせ先までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
■概要 Withコロナにおける中国の最新Web市場動向レポートと、 中国検索エンジン・百度baiduにおける成果報酬型SEO対策について解説いたします。 ■現状の問題点 コロナ感染拡大を受けて、日本国内でのインバウンドやEC、小売りの売り上げ減少により 中国進出を検討している企業さまが非常に増えております。 一方、中国進出済み企業の観点では、コロナの影響で変化した中国Web市場において、 新たなマーケティング戦略を練っているかもしれません。 中国でのWebマーケティングで問題となるのは、 百度リスティング広告(月50万円～)やKOL（120万/回～）といった手法がメインとなっており、 中国語Webサイトの認知拡大には多額の予算が必要が求められる点です。 認知拡大には時間がかかるものですが、打ち上げ花火的なプロモーションでは ブランディングがうまくいきません。リードの質もまちまちです。 そうした問題を解決するのが、百度（バイドゥ）でのSEO対策です。 ■解決策 Baiduの成果報酬型SEO対策： 低予算で始められて、質の高いリードを獲得できるプロモーション方法です。 自然検索でユーザーが流入するので、問い合わせの質が高いです。 多額の広告予算は必要ありません。 サイトがトップ10に表示された期間だけ、日額1000円程度で課金されるＰＲシステムです。 実際の効果や、ランニングコスト、メリットの比較などは資料をダウンロードしてご確認ください。
■ HiNativeとは 世界最大級の外国語Q&Aデータベースです。 現在1500万MAUを超えており、世界232カ国の人々に利用されています。 海外に興味がある層だけではなく、外国語を活用するキャリア層のリーチや訪日外国人向けのプロモーションへの活用も可能です。 ■ サービス規模・利用者（概要） - 1500万MAU - 男性：女性 = ５４%：46% - 年齢は20-30代で半数を占める - 日本だけではなく、アメリカやアジア圏のアクセスが多い
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「Webマーケティング力」に差をつけるには、「チャットボット」は欠かせません。 「sinclo」で「チャット×マーケティング」の第一歩を始めましょう。 「sinclo」は、あなたのサイト来訪者を見える化し、導入したその日から、あなたのWebマーケティングのパフォーマンスを向上させます。 ■CVRが改善するポイント ✔サイトやフォームでの離脱の防止 ニーズが抽象的なユーザーに対してPush型の接客でナビゲートすることができたり、チャット形式なのでフォーム入力に対する心理的負担を軽減することで、CVRの向上につながります。 ✔見込み客の発掘（BtoB） サイト訪問者の企業・団体を特定することも可能なので、インサイドセールス活用で営業効率をアップできます。 ✔お客様情報はメール署名をコピペするだけ（BtoB） お問い合わせいただいたお客様の情報をいただく際、フォームに入力する場合ですと、会社名、ご担当者様名、メールアドレスなどを個別に入力する必要があります。しかし、「sinclo」では、メール署名をコピペすればOK。AIがそれぞれの情報を自動認識して分割するため、フォーム入力途中での離脱が大幅に軽減でき、CVR向上につながります。「sinclo」にしかない、独自機能です！ また、「sinclo」では、使いやすさに定評があります。 せっかく導入したのに、使い方がわからなければ、安定運用ができず、成果につながりません。 「sinclo」は、100%自社内開発なので、お客様からのご意見、ご要望を受けながら、バージョンアップを実施することで、お客様から、「sincloは一番簡単で分かりやすい」といったお喜びの声を頂いています。 2019年3月には、「チャットツリーエディタ」機能を搭載。 ドラック＆ドロップ操作で誰でも簡単にチャットボットの設定が可能になりました。 これにより、「チャットボットの発言内容」、「選択肢の表示」、「ユーザ発言や選択に応じた次の処理の設定」といった、チャットボットのツリー構造の設定がドラッグ＆ドロップ操作で誰でも簡単かつ直観的に可能となり、また一目でフローの確認を行えるためチャットメッセージの追加・修正なども、より簡単に行っていただけます。
◆サービスの特徴 １、「商品購入」や「飲食店選び」など検索や情報収集を行う際に、 ネット検索ではなくinstagram内の「ハッシュタグ検索」で 行われることが昨今の主流となっておりますが、 これをサービスや商品などの特性から、 自動で相性の良いハッシュタグ割当が行えます。 ２、自動でアクティブフォロワーを発見し、 アクティブではないユーザーは自動的に削除しますので、 常に興味関心度の高いユーザーを獲得していく事ができます。 ３、業種・業態は問わずご利用可能なので、 既に運用を開始されている事業者様も、 これから始める事業者様も、簡単にご利用いただけます。 ご紹介させていただく「spoon」は独自システムで確度の高いターゲティングを行い、 「アクティブ」で「流度の高い」フォロワーを獲得しブランディングや話題化など、 次世代の集客を可能にします。 ◆導入おすすめ企業・業種 化粧品メーカー、飲料メーカー、料理教室、食品メーカー、飲食店、 美容院、サロン業、アパレル、商業施設、通販事業者、旅行業（旅行代理店）、 ペット業界、自動車関連事業、不動産業界、イベント業、広告業、PR業。。。など、 Instagramの運用やコンテンツ制作・更新でお困りの場合は弊社で運用代行する事も可能です。 多くのお客様に喜ばれるソーシャルメディアマーケティング・コンテンツマーケティングを行い、 導入企業様の広告運用をお任せいただく事で売上アップに貢献しております。
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EFO(エントリーフォーム最適化)について、失敗事例や成功事例を踏まえて解説しています。 また、フォーム作成・顧客管理ツールであるformrun（フォームラン）について、その特長と機能を紹介しています。
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