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更新日：2021年12月23日

CRMとは？SFAとの違いやおすすめツール、関連資料の比較・まとめ

CRMとは？SFAとの違いやおすすめツール、関連資料の比較・まとめ

CRMとは

CRMはCustomer Relationship Management（カスタマーリレーションシップマネジメント）の略で、顧客管理、顧客関係管理などと訳されます。CRMは企業の顧客マネジメント手法の一つで、組織が持つ顧客情報を一か所に集約し管理することで、顧客のタイプに応じてそれぞれ適切なアプローチを可能にするものです。「顧客」をベースとして考える一つのマーケティング施策でもあり、企業と顧客間でのコミュニケーション、または関係性を向上することによって顧客生涯価値（LTV）を生み出します。従来はこのマネジメント手法そのものをCRMと呼称していましたが、現在ではCRMの機能を持ったITツールのことも含めてCRMと定義するようになりました。

CRMマーケティングとは

CRMマーケティングとは、その名の通りCRMを活用してマーケティング戦略を打ち出すことです。
CRMマーケティングを実施する際にはほとんどのケースでCRMツールの導入が必要となり、そこで管理される顧客情報を部門内、社内全体などで共有することではじめてCRMマーケティングの準備が整います。また、このツール内で集約された顧客データは複数ではなく、一つのフォーマット上でまとめて管理することによってスムーズな情報共有ができるようになります。
こうして情報がフラットに集約されれば、その後はそれらの顧客情報の分析やセグメンテーションを行います。セグメンテーションによってグループ化された顧客情報は具体的なマーケティング施策の選定や、その後の改善策の打ち出しに役立てることができます。
これらのステップを経て得られるメリットとしては、データの細分化によって可視化された顧客情報を活用することによって効率よく顧客の育成が行えること、そしてこれまでの営業方法の課題発見ができることなどがあげられます。

SFAとは

SFAとはSales Force Automation（セールスフォースオートメーション）の略であり、営業支援、営業の自動化などと訳されます。わかりやすく言うとSales Force、いわゆる営業部隊に対して、自動化された支援を行うシステムのことを指します。SFAでは、見込み顧客から既存顧客までに関する担当営業者の情報やそれぞれのアポイント日程、重要事項などの営業情報を一括管理することが可能です。顧客に関する幅広い情報を一元化して管理することによって、様々な角度から営業支援を行います。

CRMとSFAの違い

CRMとSFAは同義として捉えられることが多いですが、両者には概念、機能面において違いがあります。
まず概念における両者の違いは、CRMがよりマーケティングの方面において特化しているのに対し、SFAは営業活動に焦点を置いている点です。両者とも顧客をベースとしたものであることには変わりないですが、対象となる方向性にこのような差があります。事実、両者の機能、システム面においても同様の違いが見られます。CRMの機能は顧客データベースの管理をはじめ、顧客へのアプローチ機能、PDCAサイクルを回すためのレポート機能が中心であるのに対し、SFAには顧客や商談の情報、営業進捗管理、また営業活動に関わる書類作成などの機能が豊富に備わっています。　

CRM関連のサービス・媒体資料比較

顧客管理、そして顧客中心のマーケティング施策に適したCRMについて解説しました。
下記では、そんなCRMに関するサービスの資料や、媒体資料についてまとめました。各資料は無料でダウンロードが可能ですので、ぜひダウンロードの上ご活用ください。

【EC×LINE】売上を伸ばすAI CRM｜データマーケティング｜ミライCRM | 株式会社ミライCRM

ECの売上をさらに伸ばしたい事業者様へ。「ミライCRM」は、ECの購買データとLINEの行動データを連携させ、リピーター獲得とLTV向上を実現する次世代AI CRMツールです。

一斉配信では成果が出ない、データ分析ができず次の一手が打てない、LINE運用に手が回らない——こうしたEC・SNSマーケティングのよくある課題を、ID連携によるセグメント配信と、配信文生成・効果分析までを担うAIで解決します。

会員IDとLINE IDを紐づけることで、購入履歴に基づいたパーソナライズ配信が可能になり、CVR改善・集客・リピート購入を後押し。一斉配信から脱却し、LINEを"売れるタッチポイント"へと変えます。

P&G・Amazon出身者やECスペシャリストで構成された専任チームが、戦略設計から施策実行・改善まで伴走支援。Amazon・楽天モールから自社ECまで幅広く対応します。

本資料では、LINE×EC連携の仕組み、セグメント配信のメリット、導入効果を具体的に解説しています。EC売上・顧客データ活用にお悩みの方は、ぜひダウンロードください。

【CVR改善に！】かご落ちアウトバウンド | 株式会社ニッセンLINX

かご落ちアウトバウンドとは

購入フォームの入力途中で離脱してしまった「かご落ち」ユーザーに対し、SMS（ショートメッセージ）と電話を組み合わせて再アプローチを行うアウトバウンド施策です。フォームまでは到達したものの、何らかの理由で購入完了に至らなかった熱量の高い潜在顧客へ直接リマインドを行い、CV（購入・申込）へと導きます。離脱防止だけでなく、定期購入への引き上げなど、EC通販の成約率改善に特化した販促メディアです。

かご落ちアウトバウンドの特徴

最大の特徴は、SMS送信に電話でのフォローを組み合わせた独自のステップアプローチです。デジタル施策のみでは取りこぼしていた層に対し、対話を通じて不安や不明点を解消することで、SMS単体施策の2〜3倍という高いCVR（実績値）を実現します。また、離脱理由などの「顧客の生の声」を直接ヒアリングできるため、LP（ランディングページ）の改修やCRM施策の最適化に役立つ貴重なデータが得られる点も特徴です。

ユーザー・読者の属性

ターゲット：シニア・高齢者,主婦（ママ）,ファミリー

かご落ちアウトバウンドの強み・メリット

強みは「初期費用ゼロ・完全成果報酬型」という導入ハードルの低さ。成果に応じた費用のみで開始できるため、リスクを抑えて確実にCVを積み上げられます。購入直前で離脱した「あと一歩」の層に絞るため、新規集客に比べ投資効率が非常に高く、販促コストの最適化が可能です。ニッセンのノウハウを活かした丁寧な対話により、ブランドイメージを守りながら定期引き上げを促進できる点は、通販企業にとって大きなメリットです

かご落ちアウトバウンドの広告・料金メニュー

完全成果報酬型のため、ご相談ください！

料金・費用

資料ダウンロードのうえご確認ください。

代理店様必見　290ジャンル・趣味教室でのサンプリング・レッスン提供事例 | GMO趣味なび株式会社

全国約21,000教室・290ジャンルの習い事コミュニティを活用した、企業向けプロモーションの成功事例をご紹介。
30～60代女性を中心とした生活者へのサンプリング・商品体験から、先生モニター、タイアップレッスン、オンラインレッスンによるCRMまで、目的・ターゲットに合わせた施策をご提案します。

意外と活用できてない？すぐに使える基本機能紹介【LINE公式アカウント】 | 株式会社NYX｜LINE公式アカウント正規代理店

LINE公式アカウントの機能を使いこなせていますか？
どのプランでも使える基本機能には、メッセージ配信以外にも、自社に合った活用によって効果を充分発揮できる機能が多く備わっています。
本資料ではLINE公式アカウントをお持ちの企業が“すぐに”活用できる基本機能についてご紹介しています。

▽この資料でわかること
・LINE公式アカウントとは
・今すぐ活用できる！基本機能紹介
・基本機能の効果を最大化する分析機能

▽こんな方におすすめ！
・LINE公式アカウントの成果をもっと感じたい
・うまく使いこなせていないと感じる
・基礎を改めて確認したい　etc..

#LINE公式アカウント
#SNS運用
#CRM
#顧客獲得
#販売促進
#来店促進
#LINEマーケティング

【自社サイトとLINEでWeb接客】AIに任せて効果UP！QueryMind | 北海道イノベーション&インキュベーション株式会社

【CRM AI自立運用】QueryMind

最新のAI技術を活用したレコメンド、カスタマーサポートマーケティング。
自然言語でのサービス検索から詳細表示まで、直感的なユーザー体験を提供

【こんな課題ありませんか？】
・LINEやメールで配信内容を考えるのが大変
・WebサイトのBot（自動応答）をサービス内容全部設定するのが手間
・データを活用した効果的な配信が出来ていない
・導入ツールを使いこなせていない

【QueryMindが解決します！】
自然な会話でユーザー毎に最適なサービスをお届け
24時間365日、人件費ゼロで顧客対応
個人の好みを学習してパーソナライズ提案

【主な機能】
スマート検索
自然言語検索: 「3万円以下の商品」「人気のアイテム」など自由なテキスト入力
AI搭載検索システム: 最新の機械学習技術による高精度な商品マッチング
カテゴリ別検索: あらゆる商品カテゴリに対応した幅広い検索機能

【直感的なユーザー体験】
美しい商品表示: カルーセル形式での見やすい商品一覧
クイックリプライ: ワンタップで人気検索キーワードを選択

【パーソナライズ機能】
性別別表示: 男性・女性・キッズ・ユニセックス対応
価格帯フィルタ: 予算に合わせた商品絞り込み

【業界別活用方法】
■Eコマース・小売業
活用例: 商品検索、在庫確認、おすすめ商品提案

■人材・求人業界
活用例: 求人検索、スキルマッチング、企業情報提供

■不動産業界
活用例: 物件検索、条件マッチング、周辺情報提供

■飲食・宿泊業
活用例: メニュー検索、店舗情報、予約案内

■医療・ヘルスケア
活用例: 病院検索、症状チェック、予約管理

■教育業界
活用例: コース検索、学習リソース提案、Q&A対応

【導入の特徴】
設定不要・運用工数不要
お客様に届けたいサービス情報を頂ければ、後はＡＩが自動でサービスを分析し、コンテンツを生成。
その後、お客様の問い合わせ対応を行っていく中で、問い合わせデータを蓄積し、後日レコメンド配信を実現。

【効果】

・顧客が今まで知らなかった商品を提案して、アップセル

・WebサイトからLINEにシームレスに繋げて、CRMの量と質をUP

AI搭載の新しいユーザー体験を始めてください！

【フィットネス】体験客を継続会員に変えるCRM設計 | 株式会社SPIRITS

「体験予約は入るのに、入会につながらない」「入会しても数ヶ月で退会してしまう」——そんな課題を抱えるジム・スタジオ向けに、体験予約から入会・継続までをつなぐCRM設計を7ステップで解説します。

LPでの体験前の不安解消、予約後のLINEフォロー、体験データのCRM蓄積、体験後7日間の入会フォロー、入会後30日間のオンボーディング、休眠兆候の自動検知まで、LP × LINE × CRMを活用した顧客育成の仕組みを具体的に紹介。

RIZAP・カーブス・chocoZAPの事例も参考にしながら、単に体験予約数を増やすだけではなく、「入会率 × 継続率」を高める導線づくりのポイントをまとめています。

ジム、パーソナルジム、ヨガ・ピラティス、フィットネススタジオなど、体験予約後の入会率・継続率を改善したい事業者様におすすめの資料です。

商業施設・展示会・店頭向けLINEキャンペーン｜サイネージ連動QR抽選・来店促進 | 株式会社音生

本資料では、商業施設・展示会・商品同梱・同送広告・店頭イベント・販売店・自動車ディーラー・不動産施設などのオフライン接点を、LINE上の継続的な顧客接点へつなげる「LINEデジタルキャンペーン施策」をご紹介しています。

店頭POP・イベントブース・デジタルサイネージ・同梱チラシなどのQRコードから、LINE友だち追加とキャンペーン参加を同時に促進できます。参加後は抽選結果をその場で表示し、当選者にはLINE上でクーポンやチケット情報を自動送信。スタッフ側で消し込み処理もできるため、景品引換やクーポン利用をデジタルで管理できます。

資料内では、商業施設での来館促進、展示会ブースでの来場者獲得、EC・通販商品の同梱・同送広告と連動した購入者限定キャンペーン、店頭・飲食店でのクーポン配布やサンプリング、施設内回遊、自動車ディーラーや不動産施設でのCRM活用など、複数の活用シーンを掲載しています。

単発の抽選施策にとどまらず、参加時に取得したアンケート回答や参加履歴をもとに、キャンペーン後のLINE配信やセグメント配信へ展開できる点も特徴です。サイネージ広告や店頭販促、同梱・同送広告を「見せるだけ」で終わらせず、参加・友だち獲得・クーポン利用・再購入・再来店・再来場までつなげたい企業様に適した内容です。

特に、EC・通販領域では、商品到着後の関心が高いタイミングでLINE接点を獲得し、次回購入クーポンや関連商品案内、定期購入促進、レビュー投稿依頼などへ展開できます。また、自動車ディーラーや不動産領域のように検討期間が長い商材では、来店・来場時にLINE接点を獲得し、点検・買い替え案内、見学会案内、新着物件情報などの継続フォローへつなげることができます。

オフラインイベントの参加率向上、LINE友だち獲得、クーポン利用管理、O2O施策、店舗集客、施設回遊、購入者フォロー、再購入促進、CRM活用を検討されている企業様・代理店様におすすめの資料です。

また、広告代理店様が商業施設・メーカー・EC／通販企業・小売・飲食・展示会出展企業・自動車販売店・不動産関連企業などへ提案する際の販促施策としても活用しやすく、サイネージ広告、館内POP、同梱・同送広告、店頭キャンペーン、イベントブース施策などと組み合わせて、認知獲得から購入後・来店後・来場後のフォローまで設計できます。

【5媒体対応】小紅書/Douyin/Weibo/WeChat 中国SNS運用代行 | アライドアーキテクツ株式会社

小紅書（RED）・Douyin（抖音）・Weibo（微博）・WeChat（微信）・ビリビリ動画の5媒体に対応した、中国SNS公式アカウント運用代行サービスです。

「どの中国SNSを使えばいいかわからない」「中国語でのコンテンツ制作体制がない」「アカウント開設の審査が複雑で進まない」
そうした課題を、SNS選定から運用・レポートまで一気通貫でサポートします。

■ 対応SNSと活用シーン
・小紅書（RED）：購買力の高い中国Z世代・女性層への訴求に最適。インバウンド促進や美容・ライフスタイル商材と相性が良く、口コミ起点の購買行動に強い媒体です。
・Douyin（抖音）：中国版TikTokとして動画でのブランド認知拡大に有効。若年層を中心にリーチが拡大しています。
・Weibo（微博）：中国最大級のマイクロブログで幅広い年代へのリーチが可能。キャンペーン施策とも相性◎。
・WeChat（微信）：月間アクティブユーザー13億人超。公式アカウントによるリッチなコンテンツ発信・CRM活用に対応します。
・ビリビリ動画：アニメ・ゲーム・サブカルチャー層へのアプローチに特化した動画プラットフォームです。

■ サービス内容
アカウント開設・認証取得 / 投稿コンテンツの企画・制作・入稿 / コメント管理・ユーザー対応 / 月次レポート報告まで一貫対応。中国SNSのトレンドに精通した中国人スタッフが制作を担うため、現地ユーザーに自然に刺さるコンテンツ発信が可能です。

■ KOL・KOCを活用したコラボ企画も対応
独自のインフルエンサーネットワーク（BoJapan）を活用し、大手KOLから一般消費者に近いKOCまで、目的・予算に応じた施策を柔軟に組み合わせることができます。

越境EC施策との連動やインバウンドプロモーションの企画提案も承っています。中華圏向けのマーケティングに課題をお持ちの方は、まずはお気軽にご相談ください。

【単品リピートメーカー様向け】立ち上げフェーズ特化コンサルティングサービス | 株式会社プラド

【こんな課題はございませんか？】
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
▶リピート通販事業をスタートすることになったが、何から着手していいかわからない

▶オン/オフラインの広告、両方にチャレンジしたい

▶マーケティング施策を充実させたいのに社内のリソースが足りない

▶新規獲得のCPAが高騰してきたのでCRMを強化してLTVを伸ばしたい
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

そんなD2C事業者様に伴走し、市場調査からプロモーション、CRMまで
一気通貫でサポートいたします。

本資料では、広告代理店として年間100件以上の引き合いをいただいている弊社の
サポート領域、取引実績についてご紹介しています。

ご質問・ご相談などございましたら、お気軽にご連絡ください。

【ECマーケティング】成果を出すことに特化したEC支援『キャリーミー』 | 株式会社Piece to Peace

＼1.5万人のプロ人材データベースより各種ECモール・自社ECのマーケティングや運用ノウハウに精通したプロ人材を活用！！／

■キャリーミーとは…？
プロ人材の審査を8年以上実施！
成果を出すことに特化しているECプロ人材を活用し、貴社の採用課題を解決します。

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『キャリーミーが全て解決！！』

・モールから自社ECへの移行がうまくいかない…
『自社EC移行のプロが支援』
　
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■キャリミーのEC支援パッケージ
・ECモール新規立ち上げ(主要なECモール楽天市場・Amazon・ヤフーショッピング)
・ECモール運営代行(広告運用、キャンペーン、デザイン等)
・自社ECマーケティング(SEO施策、アフィリエト、SNS、サイトUI/UX等)

詳細は資料をご覧ください！

【アクセンチュア出身メンバーが支援】データ分析からマーケ施策まで/月10万円〜 | 株式会社DataCrew

企業には、広告データ、アクセス解析データ、顧客データ、購買データなど、日々さまざまなデータが蓄積されています。

しかし、データはあるものの、
「どの顧客を狙うべきか」
「どの施策に予算を投下すべきか」
「次に何を改善すべきか」
といった、実際のマーケティング・営業の意思決定に活かしきれていない企業も少なくありません。

DataCrewは、データ分析・AI・マーケティングの専門性を掛け合わせ、データから「次に何をするべきか」が分かる状態をつくります。

▼例えばこんなお悩みありませんか？

「CPAは見えているが、LTVや利益まで含めて広告を評価できていない」
「広告・会員・購買・Webなどのデータがバラバラになっている」
「顧客データはあるが、営業やCRMに活用できていない」
「分析したいが、社内にデータ分析の専門人材がいない」
「数字は見ているものの、次にどの施策を打つべきか判断できない」

DataCrewでは、事業課題の整理からデータ統合・分析、勝ち筋の特定、広告・CRM・営業・LPなどへの施策反映、効果検証まで一気通貫でご支援します。

分析レポートを作って終わるのではなく、社内チームと並走する「外部データ分析チーム」として、成果につながる意思決定と施策実行まで伴走します。

「何を分析すればいいか分からない」という段階からでもご相談いただけます。

コールセンター・代理店の皆様へ　営業成果を最大化を目指すデータ活用戦略について | NTTタウンページ株式会社

「架電しても担当者につながらない」「通電率や商談化率が伸びない」「リストの鮮度が低く無駄な架電が多い」といった課題を抱えるコールセンター・営業代行会社・代理店向けの資料です。

本資料では、営業成果を左右するリスト品質の考え方から、業種・エリア・企業規模・属性タグを活用したターゲット選定手法、既存リストのクレンジングによる営業効率化までを解説しています。また、約800万件の企業情報を活用した精緻なターゲティングや、コールリストの即時作成、CRM連携など、営業現場で実践できる活用方法をご紹介。さらに、コールセンター企業の実際の導入事例を通じて、DM到達率99％、アポ獲得率250％、受注率110％を実現した取り組みも掲載しています。通電率向上、商談創出、オペレーター生産性向上を目指す企業におすすめの資料です

LINE×CRMで売上を伸ばす！EC・人材・不動産などの会員基盤を持つ企業必見！ | 株式会社ソーシャルPLUS

【ソーシャルPLUSとは】

ソーシャルPLUSは、EC・小売や求人サイトなどの会員基盤を持つサービスにおいて、顧客データを活用したコミュニケーションの最適化を支援するLINEマーケティングツールです。

自社サイトにLINEログインを組み込み、フォームへの情報自動入力や、友だち追加と同時にID連携を行うことで、ユーザーの会員登録・ログイン時の手間を大幅に削減しながら、LINEの友だち数とID連携数の向上を支援。

また、行動履歴を活用したメッセージ配信、店舗でのデジタル会員証の発行、診断コンテンツやアンケート結果に応じたレコメンド配信など、LINEを活用したCRM施策を一貫して提供しています。

【よくある課題】

・LINE公式アカウントの友だちを増やしたい
・配信対象を絞り、メッセージ配信の費用対効果を高めたい
・リッチメニューやメッセージ表現を充実させたい
・LINE公式アカウントの運用工数を削減したい
・友だち以外にも重要な情報をLINEで届けたい

【解決できること】

・ポップアップによる友だち追加の促進、流入経路別の計測・分析
・顧客属性や行動履歴に基づくセグメント配信、アンケートによる情報収集
・Flex Messageやタブ型リッチメニューによるクリエイティブの拡充
・繰り返し配信やスケジュール配信による運用の効率化
・LINE通知メッセージによる、友だち以外への発送通知・予約確認などの配信

【資料でわかること】

・会社概要
・ソーシャルPLUSの強み
・メッセージ配信機能
・実績数値および導入効果
・価格・導入フロー・実装概要

【マーケ人材不足を解決】GROWTH Partner | 株式会社GROWTH

マーケティング施策を進めたいものの、

・マーケターの採用に時間がかかっている
・広告運用、SNS、SEOなどを任せられる人材がいない
・新しい施策を始めたいが、社内リソースが足りない
・フルタイムで1名採用するほどの業務量ではない
・広告代理店だけでなく、社内側で一緒に動けるマーケターが欲しい

といったお悩みはありませんか？

GROWTH Partnerは、広告運用・SNS・SEO・CRMなどのマーケティング領域を中心に、企業の課題に合わせた業務委託のプロ人材をご提案するサービスです。

細かな募集要件が決まっていない段階でも、まずは約30分のヒアリングで現在の課題や必要な業務を整理。その内容をもとに、必要なスキル・経験・稼働条件に合った候補者の選定・ご提案を進めます。

短期のリソース補強から中期的なプロジェクト支援まで、必要な期間・必要な稼働時間に合わせて柔軟に活用いただけます。

「誰を探せばいいか分からない」
「業務委託を利用したことがない」
という企業様でも、課題整理からご相談いただけます。

本資料では、GROWTH Partnerの特徴、対応可能な業務、人材活用のイメージ、ご相談から稼働開始までの流れなどをご紹介しています。

商圏の潜在顧客を予約・来店につなげる来店予約型サービス向け人流広告 | Location AI株式会社

■サービス内容説明

美容室・エステ・フィットネス・保険相談・カーディーラーなどの来店予約型サービスでは、
予約ポータルや検索広告だけでは接点を持ちにくい「商圏内の潜在顧客」への認知拡大が課題です。

本資料では、位置情報ビッグデータを活用した「人流広告（Flow Ad）」により、
商圏分析から広告配信、来店・再来店の効果測定までを一気通貫で行う方法を解説します。

■この資料でわかること

・予約ポータル依存や価格競争から抜け出す集客の考え方
・実勢商圏、推定居住地、来訪履歴を活用したターゲット設計
・商圏内の未利用者や競合店利用者へのアプローチ方法
・新規、低頻度、休眠、常連など、来店頻度別の広告活用
・LINE、Meta、X、TikTok、TVerなどを活用した広告配信
・広告接触群と非接触群を比較する「来訪リフト」の考え方
・来店をLINEやアプリの会員化、継続利用につなげる方法
・複数店舗の広告成果を共通指標で比較・改善する方法

Location AI Platform®で店舗の実勢商圏、来訪者の属性傾向、居住地、回遊行動などを分析し、
その結果をFlow Adの配信対象へ反映。配信後はクリック数だけでなく、
実店舗への来訪や、広告によって新たに生まれた来店の増分まで可視化できます。

店舗集客、販売促進、CRM、複数店舗のマーケティングを担当する方におすすめの資料です。

ロイヤルカスタマーが未来を変える～顧客データ利活用で実現する自社独自のCRM戦略 | 株式会社タナベコンサルティング

【お役立ち資料】
ロイヤルカスタマーが未来を変える！
～顧客データ利活用で実現する自社独自のCRM戦略～

ロイヤルカスタマーの定義から顧客データの一元管理、さらに売上拡大に向けたKPI設計や業務フローの再構築まで、具体的な手法と成功事例を交えながら紹介しています。

●資料概要

少子高齢化や人口減少などにより国内市場の成長が鈍化する中、企業が持続的な成長を遂げるためには、ロイヤルカスタマーの育成と活用が鍵となります。しかし、多くの企業では「ロイヤルカスタマー」の定義が曖昧であり、顧客データが各部署で分散していることなどの理由から、効果的なCRM戦略を構築できていません。

本資料では、ロイヤルカスタマーの定義から顧客データの一元管理、さらに売上拡大に向けたKPI設計や業務フローの再構築まで、具体的な手法と成功事例を交えながら紹介しています。
「顧客データを活用して競合と差別化を図りたい」「ロイヤルカスタマーに対する適切なアプローチで収益を最大化したい」とお考えの方は必見です。

●本資料のポイント

１．ロイヤルカスタマーの重要性とその見つけ方
２．顧客データを利活用したCRM戦略の立案方法
３．売上拡大に向けたKPI設計と業務フローの再構築

●掲載コンテンツ

・ロイヤルカスタマーの重要性
・ロイヤルカスタマーとは
・ロイヤルカスタマーのとらえ方
・CRM戦略とは
・ロイヤルカスタマーに対する自社独自のCRM戦略

●デジタル・DXの戦略・実装情報サイトのご案内

タナベコンサルティンググループでは、クライアントのDX課題に対する、
現状分析、戦略レベルからの再設計～構築・実装・運用に至るまでのDXコンサルティングを推進しております。
「導入したがうまく運用出来ない」「費用対効果が合わない」と悩まれているクライアント企業様が増えてきた中、弊社では、「自社にとって最適なデジタル実装」をご提供いたします。
本サイトでは、デジタル・DXの戦略・実装に関するコラム・ウェビナー・資料ダウンロードなど数多くをご紹介！

営業DX・マーケティングDX関連でご相談があれば、お気軽にお問合せいただければと思います。

Google広告、Yahoo広告連携　広告に強い「コールデータバンク」 | 株式会社ログラフ

いままでのコールトラッキングはもう古い！？媒体の付与するクリックIDごとに分析できるので、各システムとの自動連携も可能　次世代のコールトラッキングならコールデータバンク

電話のキーワード計測が安価で可能！Google広告、Yahoo広告で広告効果を170％改善　ポータルサイトなど複雑な設計にも対応可　システム連携に強い高度なコールトラッキングシステム

弊社書籍『Zoho CRM 最強の教科書』第1章・第2章無料ダウンロード | 株式会社トライエッジ

2019年に弊社書籍『Zoho CRM 最強の教科書』が出版されました。

全世界で40,000社に導入されているZoho CRMに関して体系的に設定方法を解説した教科書的な書籍で、既に多くの方々にご好評いただいております。

Zoho CRMは他社製のCRMと比較しても、導入コストが安く、中小企業やベンチャー企業でも多く導入されています。CRMの導入を行うことで顧客情報の一元管理や、名刺情報の資産化、営業活動の見える化が実現できる一方で、導入に対するハードルが高いと感じる方も多くなかなか導入に踏み切れないといった悩みがあるのも事実です。

そうした導入に対する不安を払拭し、成果を出すことを第一に考え、どのように設計していけばよいかを体系的に図示している実践マニュアルとなっています。

ここでは、書籍の中から、Zoho CRMに関わらず、これからCRMを導入してみようかと考えている人にも読んでいただきたいCRMの導入のメリット、CRMを触る前にやっておくべきことが書かれた第1章と第2章の抜粋版を無料でお読み頂ける資料を用意しました。

【掲載社向け】メディアレーダー完全無料のリード獲得機能「無料開示リンク」 | 株式会社アイズ

様々な広告媒体、マーケティング資料を集めたポータルサイト「メディアレーダー」に搭載されている
完全無料の掲載社向け機能「無料開示リンク」のご紹介です。
※本機能はメディアレーダーを「資料掲載企業様」としてお使いの方向けになっております
※旧名称「インバウンドCRM」

【機能概要】
貴社サイトのお問い合わせページ上に弊社指定のページリンクを貼っていただき、
メディアレーダー上で資料がダウンロードされると、
該当のリード情報が無料で開示される仕組みとなっております。
※有料・無料プラン問わず、すべての情報が開示されたリード情報をお届けします

開示されたリードは、管理画面内のリード一覧よりご覧いただけるほか、
指定のページリンクは、メディアレーダー管理画面上の「無料開示リンク」より
簡単に取得することが可能です。

なお、開示されたリード情報にはプラン関係なく貴社からアプローチしていただくことが可能ですので、
サービスの販路拡大にご利用いただけます。

【使用例】
〇お問い合わせフォームにリンクを設置
〇貴社配信のメールマガジンにリンクを挿入
〇貴社開催のセミナーへの集客に利用

【本機能をご利用いただくメリット】
〇無料で全リード情報が開示される
〇コストをかけずにメディアレーダー内表示スコアをあげられる可能性がある
〇お問い合わせフォームに設置いただくことで、
　フォーム入力の手間を削減し、離脱防止につながる
〇リード情報をメディアレーダー管理画面上で一元管理できる

【メディアレーダー掲載社登録はこちらから】
https://media-radar.jp/baitai.php

【EC通販】LTVを最大化させるノウハウが詰まったCRMツール「うちでのこづち」 | 株式会社E-Grant

＜サービス＞
■導入企業550社以上！リピート売上を最大化するために必要な分析・施策・効果検証をパッケージしたCRMツール

＜サービスの特徴【機能】＞
・EC通販に必要な分析がワンクリックでできる！
　└RFM分析
　└フロー離脱率分析※特許取得
　└CPM分析
　└広告・商品など様々な軸を用いたLTV計測
　└商品転換率分析
　└etc.
・様々な施策のオートメーション化でリソース削減！
　∟ステップメール機能
　∟ステップLINE機能
　∟ステップSMS機能
　└etc.
・誰でもできる効果検証
　└各施策の効果はワンクリックで計測

＜サービスの特徴【サポート】＞
・担当制のサポート体制
・550社の豊富な導入・成功事例の提供
・通販業界のプロフェッショナルによるCRM勉強会の実施
・より戦略的なコンサルティングサポートも可（別途費用）

【来店促進・O2O強化】LINE×顧客関係管理（CRM）実践ガイド | 株式会社NYX｜LINE公式アカウント正規代理店

LINEを活用した顧客関係管理（CRM）について、メリット・活用方法・成功のポイントなど幅広く解説した資料です。セグメント配信やクーポン、アンケート（ニーズ把握）などの機能を組み合わせ、友だち一人ひとりに合ったコミュニケーションを設計。来店促進・O2O／店舗集客からLTV向上まで、実務で再現しやすい手順とチェックポイントを解説します。「LINEで売上を生みたい」「ブロック率を抑えつつ関係を深めたい」ご担当者におすすめです。

━━━━━━━━━━
▼こんな方におすすめ
━━━━━━━━━━
・ロイヤルティ向上／LTV改善をLINEで実現したい方
・来店促進・O2Oや店舗集客につながる設計（導線×配信）を整えたい方
・セグメント配信／クーポン／アンケートを組み合わせて成果を出したい方
・“なんとなく一斉配信”から、データ起点のCRM運用へ移行したい方

━━━━━━━━━━
▼資料の内容を公開！
━━━━━━━━━━
・CRMの重要性
・LINEをCRMとして活用する理由
・CRMとしてのLINE機能
・LINEでCRMを成功させるには？

【飲食店＆流通店舗向け】LINE CRMツール「Lターゲット」 | 株式会社NYX｜LINE公式アカウント正規代理店

ブランドや商品のファンを育成するための機能を備えているLINEのCRMツール「Lターゲット」に関する資料です。
主な機能や導入企業様の事例、よくあるご質問、料金などLターゲット導入をご検討の方にお役立ていただける資料となっております。
LINEとLターゲットを連携させることで実施可能なセグメント配信についても詳しくご説明しております。

▼この資料でわかること
・Lターゲットの機能について
・Lターゲットで実施可能なセグメント配信とは
・Lターゲット導入事例やお客様の声

▼こんな方におすすめ
・LINE公式アカウントを活用しているが、配信の効果を感じられていない方
・顧客属性や行動データをもとに、最適なタイミングで配信したい方
・店舗の常連づくり・顧客管理を強化したい方

SIer企業の皆さまへ　信頼できるデータ基盤でプロダクトの付加価値を向上 | NTTタウンページ株式会社

信頼できる企業データ基盤でプロダクトの付加価値を向上する方法

「企業マスタの鮮度をどう維持するべきか」「AI検索やSaaSの企業データ基盤を強化したい」「データ品質やコンプライアンスが商談で問われるようになった」「企業データの整備・更新コストを削減したい」

このような課題を抱えるSIer・SaaS事業者・システム開発会社向けに、企業データ基盤の構築・運用の考え方を解説した資料です。

本資料では、企業データ活用の市場トレンドを踏まえながら、「鮮度」「網羅性」「正確性」「コンプライアンス」の4つの観点で発生する課題とその対応策をご紹介します。さらに、SaaS・CRM・CDP・AI検索システム・エリア分析サービスなどへの企業データ活用事例や、データ基盤選定時のチェックポイントもまとめています

【SaaS型×企業データベース】マーケ・営業成果を最大化へ！企業リスト検索・作成 | NTTタウンページ株式会社

営業・マーケティングの精度を高めるSaaS型企業検索サービス「iタウンDBサーチ」
「iタウンDBサーチ」は、NTTタウンページが提供するSaaS型企業データベース検索サービスです。全国約800万件の企業情報を収録し、地域・業種・キーワードなど多様な条件で絞り込み検索が可能。営業リスト作成や新規顧客開拓、DM施策、CRMデータの整備など、BtoB・BtoC問わず幅広いビジネスシーンで活用されています。
本サービスは、紙の電話帳から始まった130年以上の情報蓄積を背景に、毎月更新される高鮮度なデータを提供。法人番号、資本金、従業員数、設立年月などの付加価値情報も取得可能で、Excelなどの表計算ソフトで簡単に活用できます。

【代理店様向けシニア事例】290ジャンルの趣味レッスン・レク | GMO趣味なび株式会社

年間200本以上の提供実績を持つ、既存顧客のロイヤリティ向上や定期購入の継続促進（CRM）に特化したオンラインイベント活用資料です。全国21,000以上のお教室ネットワークから、アクティブシニアに絶大な人気を誇るヨガ・顔ヨガ、ボイストレーニング、発酵料理、野菜の飾り切り（カービング）など、多彩なジャンルのプロ講師をアサイン。「自宅で気軽に楽しめる特別な学び・体験」を企業様の会員向けコンテンツとして提供することで、商品を使い続ける・買い続ける動機を創出します。企画から講師の選定、当日の運営・スタッフ立ち合いまで丸ごとお任せいただけます。自社のお客さまに合わせた最適な企画をご提案しますので、ぜひ資料をご覧ください。

【小売・店舗】店舗×ECの顧客をつなぐCRM入門 | 株式会社SPIRITS

「店舗とECで顧客情報が分かれている」「LINEは運用しているものの、一斉配信になっている」「一度購入したお客様の再購入につなげられていない」——そんな小売・店舗事業者向けの資料です。

本資料では、店舗・EC・LINEに散らばった顧客データをつなぎ、再購入を増やすCRM設計を5つのステップで分かりやすく解説します。

資料で分かること

店舗とECの顧客データが分断することで起きる問題
CRMの基本的な考え方
店舗とECで共通の顧客IDをつくる方法
購入履歴とLINEをつなぐ考え方
購入行動に応じた顧客セグメント設計
LINEを活用した再購入フォローの自動化
無印良品・BEAMS・資生堂の取り組み事例

新規顧客を集め続けるだけでなく、「一度買ったお客様が戻ってくる仕組み」をつくりたい方におすすめです。

EC × LINE × CRMを活用し、店舗とオンラインを横断した顧客育成・再購入導線を設計したい方は、ぜひご覧ください。

【スクール向け】無料体験で終わらせない！入会率を上げる7日間フォロー | 株式会社SPIRITS

無料体験の申込みは集まっているのに、「検討します」で終わり、そのまま入会につながらない——そんな学習塾・スクール向けの資料です。

本資料では、無料体験後の未入会者を入会につなげるためのLP×LINE×CRMを活用した自動フォロー設計を解説。

体験翌日から7日間で何を届けるべきか、未入会理由の管理方法、LINEでのフォローシナリオ、個別相談へのつなげ方まで、具体的な導線に沿って紹介します。

さらに、スクール・教育サービスにおける3つの公開事例も掲載。

「無料体験数を増やす」だけではなく、すでに獲得している見込み客の入会率を高めたい方におすすめの内容です。

【不動産会社】問い合わせを逃さない！LINE×CRMで内覧予約へ自動追客シナリオ | 株式会社SPIRITS

「物件への問い合わせは来るのに、その後連絡が途切れて内覧につながらない…」そんな不動産会社向けに、問い合わせ後の見込み客を取りこぼさないLINE・CRM活用術を解説します。

本資料では、問い合わせ直後の自動対応から、LINEへの誘導、希望条件の取得、CRMでの顧客管理、7日間の自動追客、見込み度に応じた営業アプローチ、内覧予約までの具体的な導線を紹介。

さらに、LINE・CRMを活用して問い合わせ対応や追客を改善した不動産業界の実例3社も掲載しています。

「問い合わせ数を増やす」だけでなく、今ある問い合わせを内覧・成約につなげたい不動産会社様におすすめの資料です。

【EC×公式LINE】顧客育成完全ガイド | 株式会社SPIRITS

「広告やSNSから初回購入はされるのに、2回目の購入（リピート）に繋がらない」「初回限定クーポンを使われて終わってしまう」「メルマガを送っても開封されず、購入後のフォローができていない」……そんなEC・通販サイトの売上・リピート率の課題に悩んでいませんか？

新規購入者を追い続けるだけでは、広告費をかけ続けなければ売上を維持できない悪循環に陥ってしまいます。EC事業を安定させ、LTV（顧客生涯価値）を最大化するために本当に必要なのは、割引クーポンのバラマキではなく、購入した後にユーザーが「もう一度買う理由」をつくること、すなわち「購入後の体験設計」です。

本資料では、初回購入客をスムーズにLINEへ誘導し、顧客の購買データと連携して一人ひとりに最適なコミュニケーションを行うための「EC×LINE 顧客育成の7つのステップ」と、売上・CVRを劇的に改善させた大人気ブランドの成功事例を大公開します。

【本資料で公開する「リピーターを増やす」顧客育成ノウハウ】
なぜリピートしない？：商品が届いた後の接点不足や使い方が伝わっていないなど、2回目購入に繋がらない「5つの理由」。

顧客育成を成功させる7ステップ： LINEへの接続方法から、CRMデータ（購入商品・購入日・回数など）との連携、再購入の自動案内までの全体像。

売り込まずに「習慣化」させる配信シナリオ：健康食品、化粧品、食品、アパレルなど、業界ごとの商品発送〜到着〜使用開始後の具体的なコンテンツ例。

「一度買ってくれたお客様と長く付き合える関係を作りたい」「広告依存を脱却し、リピート売上の比率を高めたい」というEC・通販事業者様必見。『買われて終わりの商品提供』から『継続的に選ばれるブランド体験』へとシフトするための顧客育成メソッドをぜひご覧ください。

金融・保険・不動産業界向け人流広告活用。商圏を可視化し潜在顧客を相談につなげる | Location AI株式会社

■サービス内容説明

保険ショップ・銀行支店/証券会社・不動産仲介店舗・住宅展示場などの来店相談型ビジネスでは、比較サイトやポータル、DM・アプリだけでは接点を持ちにくい「商圏内の潜在顧客（検討前層）」への認知拡大が課題です。

本資料では、位置情報ビッグデータを活用した「人流広告（Flow Ad）」により、
商圏分析から広告配信、来店・来場の効果測定までを一気通貫で行う方法を解説します。

■この資料でわかること

・ポータル・比較サイト依存や反響単価高騰から抜け出す集客の考え方

・実勢商圏、推定居住地、回遊行動を活用したターゲット設計

・商圏内の未接点層や競合店・他社利用者へのアプローチ方法

・保険相談、資産運用相談、住宅ローン、物件見学など相談・来店動機別の広告活用

・LINE、Meta、X、TikTok、TVerなどを活用した広告配信

・広告接触群と非接触群を比較する「来訪リフト」で、来店・来場の純増を可視化する方法

・ポータルや比較サイトを介さない「指名来店・直接相談」の入口をつくる考え方

・全拠点を共通指標で比較し、予算配分や成功施策を横展開する方法

Location AI Platform®で店舗・拠点の実勢商圏、来訪者の属性傾向、居住地、回遊行動などを分析し、その結果をFlow Adの配信対象へ反映。配信後はクリック数だけでなく、実店舗・展示場への来訪や、広告によって新たに生まれた来店・相談の増分まで可視化できます。

店舗集客、拠点マーケティング、CRM、複数拠点の販促を担当する方におすすめの資料です。人流広告（Flow Ad）は、ポータルや比較サイトが捉える「今すぐ検討している顕在層」、DMやアプリが捉える「既存契約者・取引客」とは異なり、商圏内の検討前層や競合店・他社利用者へ認知を広げられる点が特長です。

ライタープロフィール

メディアレーダー運営事務局株式会社アイズ: 国内No.1媒体資料ポータルサイト「メディアレーダー」を運営中。
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