介護をもっと前向きに！「介護ポストセブン」編集長が語るメディアの役割とは？「読者属性を活用、共に悩み解決法を考えたい」

65歳以上が人口の29%を占め、世界有数の超高齢社会である日本において、多くの人の生活の一部になっていると同時に、社会問題としても注目されている「介護」。
小学館が運営しているWebメディア「介護ポストセブン」は、その介護にまつわる様々な話題を日々発信しています。社会問題化している背景から、介護そのものに対してネガティブなイメージを持たれやすい中、そういった世間からのイメージを変えるためにどのような情報コンテンツを発信しているのか、介護ポストセブン編集長の関和子氏にお伺いしてきました。

介護のネガティブなイメージを覆す「介護ポストセブン」のコンテンツ

―まずは、介護ポストセブンについて教えてください。
介護ポストセブンは、当社が運営しているメディア「NEWSポストセブン」というニュースサイトから派生し、2016年にローンチしました。名前にも入っている通り「介護」をメインテーマに、介護保険制度などの基礎知識をはじめ、知っておいたら役立つ介護サービスや商品、施設の情報などを日々発信しています。

―介護に対してネガティブなイメージはやはりあるのでしょうか？
そうですね。
介護が始まる前から、「介護はつらい、大変だ」という漠然としたイメージを持っている方は多いと思います。
実際、公的な支援制度である介護保険制度は、利用の仕方がなかなかわかりにくく、一見、手続きも複雑そうです。いざ介護が始まったときに、そこから心が折れてしまうという話も聞きます。介護は、それぞれのご家庭での事情も違い、またプラベートな事柄のため、その悩みが顕在化しにくいという側面もあります。先が見えないことなので、「大変」「つらい」と捉えられることは多いのではないかと思います。そういった、ネガティブなイメージを持たれがちな介護に、少しでも前向きに、そして明るく向き合えるような情報をお伝えしていくのが、我々のミッションだと思っています。

―暗いイメージを覆すためにどのような方法でコンテンツを提供していますか？
介護ポストセブンの記事は、大きく分けて5種類のコンテンツに分けられます。

介護というテーマが「誰にとっても身近」であることを伝えるために、あえて読者ターゲットを介護者に限定せず、“介護が始まる前の”、“介護が気になる”、“介護中の“方みなさんに「自分ごと」として読んでいただけるような話題を取り上げるようにしています。また、健康やお金に関する専門的な事柄については、有識者に取材した正確な情報をお届けしています。

その中でも、エッセイや4コマ漫画は人気のコンテンツです。サイト開設時から続く連載もあり、固定ファンが大勢いらっしゃいます。 記事には、画像やイラストを入れることでより内容が伝わりやすくなるよう工夫を加えています。内容がシリアスな場合でも、漫画にしたりイラストを追加したりすることで、重くなりすぎずに表現できていると思います。

―読者の介護に対するイメージを変えることができたと感じた瞬間はありましたか？
各記事にコメントが付けられるのですが、実際に読者さんの声に触れることができる場所になっています。大変、温かいコメントが多く、特に介護にまつわる連載の執筆者へは、ご自身の経験を踏まえて、「私だったら～～」「〇〇なら～」「〇〇すれば～～」といったエールが多く、読者さんが自分の立場に置き換えて、親身になって心を寄せてくれていると感じています。当サイトの記事が、読者さんが介護について、考えるきっかけになったと実感できる瞬間ですね。

―コンテンツ発信以外に、取り組んでいることはありますか？
「介護のなかま」という無料読者会員組織を2023年4月に立ち上げました。会員登録いただいた方々の現在の状況（介護している、していないなど）、また、介護対象者の状況も併せて登録していただくことで、「介護のなかま」会員の方々に必要な情報は何なのか知ることができるようになりました。
また、「介護のなかま」の会員向けにメルマガ配信も行っていて、介護に役立つプレゼントや情報を、いち早くお伝えしています。登録いただいた会員属性にマッチした情報（例：市販の介護食が気になる人へ介護食の新商品のお知らせ等）もお伝えできる仕組みになっています。アンケート調査の実施も積極的に行う予定です。

介護する人・介護対象者、両方の属性情報を取得し、企業のマーケティングにも活用してもらう

―介護のなかまについて詳しく教えてください。
現在、会員数は約6000人です。まずは、年内に1万人の登録を目標としております。
この「介護のなかま」を開設するにあたり、介護商品や介護関連サービスを提供している企業にもヒアリングし、どのような会員データにニーズがあるのかを徹底的にリサーチしました。 その際に課題として挙げられたのが、介護対象者の情報（年齢、要介護度、居住地等）を取ることが難しいという点です。高齢の方はそもそもインターネットへの接点が少なく、スマートフォンのような機器を所持していない場合も多く、情報の取得に苦労しているというのです。 そこで、「介護のなかま」では、会員登録時にその方が介護している人（介護対象者）の情報まで入力いただくという形で、「介護者」「介護対象者」両方の状況を把握することができると考えたのです。

ただ、あまりに沢山の個人情報を記載していただくのは、ハードルが高いのではないかという懸念もあり、議論を重ねて最終的に33項目の情報を回答していただく形となりました。大変細かい情報を記入し、会員登録してくださった方は、介護に高い関心があるのだと思われます。お陰様でローンチからまだ、3か月あまりですが、順調に会員数を伸ばしています。

―実際に得たデータから、どんなことが分かりましたか？
会員の8割が40～60代で、約半数が実際に介護をしている方々です。その会員の介護対象者の年齢層は70～90代が中心です。
現在、介護には直面していない半数の方も介護に関心の高いユーザーであると考えられます。 また、介護関連のお仕事をしている人は、全体の10％程度。会員のほとんどが一般の方です。

ユーザー属性データを企業に活用していただくために、介護関連で興味のある商品やサービス、介護やお世話が必要な家族がいらっしゃる方の悩みなども登録時の情報として取得しておりますが、そのデータから、悩みを抱えながらも、それを解決するような情報がまだまだ届いていないこともわかりました。

例えば、介護の悩みは、「食事」という回答している人のうち、介護食品や宅食サービスを利用しているのは、約20％前後しかいないというデータからは、介護対象者の食事について悩んでいても、何らかの理由で宅食・栄養補助食品・市販の介護食品を利用していない方が多いということがわかります。市販の介護食品や宅食サービスの種類やメリットなど、きちんと情報を発信することが悩みの解決に繋がると期待できます。
他にも、紙パンツ、福祉車両など介護関連商品やサービスの利用状況や関心を調査したデータもあります。こういったデータから、介護の現場の悩みの解像度が上がり、悩んでいる方に対してどのような情報を提供すべきなのかがより確かになりました。便利な商品やサービスを開発、販売する企業の情報発信の場としても活用していただきたいと考えております。編集部としても、さらに読者にとって有益な情報を届けられるようになったと感じています。

また、「介護のなかま」の会員の方々と共に介護を考える機会として、「介護川柳」の募集を行いました。
「介護の日常にまつわる、あたたかで明るく、詠んだ方も読んだ方も前向きな気持ちになれる川柳を」と謳ったのですが、大変沢山のご応募をいただきました。 介護中の方々のご様子が目に浮かぶ川柳ばかりで、「介護のなかま」会員の方々との距離が縮まった印象を持ちました。文字通り“なかま”として、今後も会員の方と交流できる場を設けていく予定です。

関編集長が考える、「介護を前向きに捉えてもらう」コツ

―介護を前向きに捉えてもらうるために様々な発信方法を試してきたと思います。その中で、コンテンツ制作のコツはありますか？
記事を読む人に、「自分ごと化」してもらうことはとても重要だと思います。 読者さん自身の状況に置き換えて記事の内容を読んでいただくことで、共感が生まれ、それまでのイメージや捉え方が変わってくると考えています。その方法として「体験を交える」という伝え方がとても有効です。
著名人や記者が実際に商品をやサービスを体験した素直な感想や自分自身の経験を紹介することで、読者さんにも「自分が利用したら…」と具体的に考えてもらう機会になると思うのです。 企業とのタイアップ記事で、私が自ら出演し、体験談を取り入れたり、実際に様子を紹介することもあります。

―記事を作成する上で、特に意識していることはありますか？
編集長の私自身が、親の介護を現在進行形でしております。ですので、私は、自分が読者さんの代表だと考え、常に「読者視点」に立つことを心がけています。

私自身は介護の専門家ではありませんが、最新の情報に触れる機会が多くありますので、私が感心した商品や、介護に役立てたいと実感したサービスなど、その良さを是非読者さんにもお伝えしていきたいです。

「介護のなかま」で得た会員データを活用し、会員の方それぞれに寄り添った情報を伝えること、また毎日更新する記事で、広く介護にまつわる情報を発信すること。この２つの手段で、より多くの方にとって役立つメディアでありたいと願っております。

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