CRM・カスタマーサポートとは

CRM・カスタマーサポートとは、CRMとは、「Customer Relationship Management（カスタマーリレーションシップマネージメント）」の略称で、顧客管理/顧客関係管理システムの事。CRMツールでは一元管理された顧客情報を元に分類し、各ターゲットに最適なアプローチが可能となるため優良顧客につながりやすいメリットがあります。

今後、個人情報の保護規制が進み、サイトに訪れた情報を一時記憶する「Cookie」を利用したトラッキング（行動追跡）が難しくなることがわかっています（Cookie規制）。それにより、DMP、オーディエンスターゲティング、リマーケティング、リターゲティング、ビュースルーコンバージョン計測が出来なくなると言われています。CRMツールのなかにはCookie取得の同意バナーを表示するタイプもありユーザーの許可を得た顧客データを管理できるため、同意ユーザーに対するリターゲティングやサイト解析なども引き続き可能になります。

「CRM・カスタマーサポート」「B to B」「社会人・OL」の資料一覧

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資料更新日：2023/07/03	弊社書籍『Zoho CRM 最強の教科書』第1章・第2章無料ダウンロード Presented by 株式会社トライエッジ社会人・OL 経営者効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテスト CRM・カスタマーサポート売上拡大 B to B >>資料の詳細を見る Zoho CRM最強の教科書　無料サンプル版_トライエッジ.pdf 資料ダウンロード（無料）
一括DL可能資料更新日：2023/06/19	【掲載社向け】メディアレーダー完全無料のリード獲得機能「無料開示リンク」 Presented by 株式会社アイズ社会人・OL CRM・カスタマーサポート B to B >>資料の詳細を見る【メディアレーダー】無料開示リンク資料ダウンロード（無料）
一括DL可能資料更新日：2025/04/11	【受発注DXで業務効率改善・新規獲得】W2 BtoB向けECプラットフォーム Presented by W２株式会社社会人・OL 経営者 CRM・カスタマーサポート ECマーケティングサイト制作・Web制作売上拡大販売促進 B to B 自動車・関連品電機・精密機器流通・小売業 >>資料の詳細を見る【受発注DXで業務効率改善・新規獲得】W2 BtoB向けECプラットフォーム_サービス資料.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2025/04/15	不正ログイン検知サービスO-MOTION（オーモーション） Presented by かっこ株式会社社会人・OL 経営者その他／その他 CRM・カスタマーサポート B to B その他その他月額課金 >>資料の詳細を見る O-MOTION_service_DL.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2025/04/15	不正アクセス被害後の対応手順マニュアル Presented by かっこ株式会社社会人・OL 経営者その他／その他 CRM・カスタマーサポートノウハウ資料・ホワイトペーパー B to B その他その他月額課金 >>資料の詳細を見る O-MOTION_fraudaccess_manual .pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2025/03/13	アンケート機能がまるっとわかる！「スマイルサーベイ」サービスご紹介資料 Presented by 株式会社イング社会人・OL 経営者ネットリサーチ CRM・カスタマーサポート調査レポート・アンケートデータ資料売上拡大販売促進 B to B 期間課金月額課金製薬・医薬品・医療関連流通・小売業官公庁・地方自治体・公共サービス >>資料の詳細を見る【スマイルサーベイ】機能まるわかりサービス資料.pdf 【スマイルサーベイ】導入成功事例集.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/06/24	MAではじめるメールマーケティング Presented by 株式会社トライエッジ社会人・OL 経営者効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテスト CRM・カスタマーサポート売上拡大 B to B >>資料の詳細を見る MAではじめるメールマーケティング_triedge.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/06/15	MAが自社売上や業務効率化にもたらす効果を徹底解説 Presented by 株式会社トライエッジ社会人・OL 経営者効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテスト CRM・カスタマーサポート売上拡大 B to B >>資料の詳細を見る MAが自社売上や業務効率化にもたらす効果を徹底解説_triedge.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/06/08	弊社書籍『営業は仕組みで９割決まる』第１章無料ダウンロード Presented by 株式会社トライエッジ社会人・OL 経営者効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテスト CRM・カスタマーサポート売上拡大 B to B >>資料の詳細を見る WPDL_sales90percent_triedge.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/06/01	今知るべきSFA/CRM運用ナレッジ特集 Presented by 株式会社トライエッジ社会人・OL 経営者効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテスト CRM・カスタマーサポート売上拡大 B to B >>資料の詳細を見る今知るべきSFA_CRM運用ナレッジ特集_triedge.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/05/27	SFA/CRM導入前に必ず確認したいポイント3選 Presented by 株式会社トライエッジ社会人・OL 経営者効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテスト CRM・カスタマーサポート売上拡大サイトへの集客 B to B >>資料の詳細を見る SFA_CRM導入前に必ず確認したいポイント3選_triedge.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/05/23	BtoBビジネスにオススメのSFACRM比較ガイド Presented by 株式会社トライエッジ社会人・OL 経営者効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテスト CRM・カスタマーサポート売上拡大サイトへの集客 B to B >>資料の詳細を見る BtoBビジネスにオススメのSFACRM比較ガイド_トライエッジ.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/05/15	HubSpotの主要メニュー一覧表 Presented by 株式会社トライエッジ社会人・OL 経営者効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテスト CRM・カスタマーサポートオウンドメディアCMS 売上拡大サイトへの集客 B to B >>資料の詳細を見る HubSpotの主要メニュー一覧表_トライエッジ.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2022/04/19	HubSpot製品概要資料 Presented by 株式会社トライエッジ社会人・OL 経営者効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテスト CRM・カスタマーサポートオウンドメディアCMS 売上拡大サイトへの集客 B to B >>資料の詳細を見る HubSpot Growth_Platform_Overview_ver2.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2022/04/04	SFA/CRM・MAツールの選び方〜HubSpotSalesforce徹底比較〜 Presented by 株式会社トライエッジ社会人・OL 経営者効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテスト CRM・カスタマーサポートマーケティング支援ツール／その他売上拡大サイトへの集客 B to B 月額課金 >>資料の詳細を見るトライエッジダウンロード資料【自社に最適なSFA_CRM・MAツールの選び方～HubSpotとSalesforceを徹底比較～】.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2024/07/16	顧客の本音を聞き出すヒアリングツール10選 Presented by ラーナーズ株式会社社会人・OL 経営者 CRM・カスタマーサポートサイト制作・Web制作チャットボット売上拡大認知向上 B to B 月額課金 >>資料の詳細を見る顧客の本音を聞き出すヒアリングツール10選_失敗しない選び方「インタビューズ」.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2024/05/20	【CRMや名刺管理システム等お探しの方へ】IT製品マッチングサービス「発注ナビ」 Presented by 発注ナビ株式会社社会人・OL 経営者 CRM・カスタマーサポート店舗支援名刺管理 B to B その他その他流通・小売業病院・クリニック学校・教育 >>資料の詳細を見る saas.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/11/22	ノーコード開発ツールCORE Frameworkのご紹介_株式会社STOVE Presented by 株式会社STOVE 社会人・OL 海外・外国人経営者効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテスト CRM・カスタマーサポートサイト制作・Web制作売上拡大 B to B 広報月額課金自動車・関連品流通・小売業病院・クリニック >>資料の詳細を見る株式会社STOVEご紹介資料.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/10/19	List Finder（リストファインダー） Presented by 株式会社Innovation X Solutions 社会人・OL 経営者効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテストコンテンツマーケティング CRM・カスタマーサポート売上拡大販売促進 B to B その他月額課金 >>資料の詳細を見る List Finder_紹介資料.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/10/05	【SFA調査レポート】経営者の約6割が「SFA定着に課題あり」と回答 Presented by 株式会社ハンモック男性全般社会人・OL 経営者ダイレクトマーケティング CRM・カスタマーサポート名刺管理売上拡大販売促進 B to B 電機・精密機器運輸・交通 Webサイト・アプリ・システム >>資料の詳細を見る【SFA調査レポート】経営者の約6割が「SFA定着に課題あり」と回答.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/10/05	【調査レポート】Web問い合わせ後の対応の遅延、損失金額1000万円以上と想定 Presented by 株式会社ハンモック女性全般社会人・OL 経営者アドネットワーク、DSP広告、SSP広告 CRM・カスタマーサポートリスティング広告売上拡大販売促進 B to B 自動車・関連品電機・精密機器 Webサイト・アプリ・システム >>資料の詳細を見る【調査レポート】Web問い合わせ後の対応の遅延、損失金額1000万円以上と想定.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/10/04	【SFA調査レポート】営業管理職の約6割が「営業現場での活用に課題あり」と回答 Presented by 株式会社ハンモック男性全般社会人・OL 経営者 CRM・カスタマーサポート CDP（カスタマーデータプラットフォーム）名刺管理売上拡大販売促進 B to B 自動車・関連品電機・精密機器金融・保険 >>資料の詳細を見る【SFA調査レポート】営業管理職の約6割が「営業現場での活用に課題あり」と回答.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/10/04	【調査レポート】製造業の経営者『営業部門のデジタル化ツール導入実態調査レポート』 Presented by 株式会社ハンモック男性全般社会人・OL 経営者ダイレクトマーケティング CRM・カスタマーサポート名刺管理売上拡大販売促進 B to B 製薬・医薬品・医療関連自動車・関連品電機・精密機器 >>資料の詳細を見る【調査レポート】製造業の経営者『営業部門のデジタル化ツール導入実態調査レポート』.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/10/04	【調査レポート】名刺管理ツール未導入企業の約6割が現状の管理に課題 Presented by 株式会社ハンモック社会人・OL 経営者ダイレクトマーケティング CRM・カスタマーサポート名刺管理売上拡大販売促進 B to B 自動車・関連品電機・精密機器運輸・交通 >>資料の詳細を見る【調査レポート】名刺管理ツール未導入企業の約6割が現状の管理に課題.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/07/22	【単品通販（健康食品・化粧品等）事業者様必見】結果の出る休眠顧客対策とは？特別割引あり Presented by エフェクト男性全般社会人・OL 経営者制作・クリエイティブ／その他ダイレクトマーケティング CRM・カスタマーサポート売上拡大販売促進 B to B 期間課金その他月額課金飲食品・食品化粧品製薬・医薬品・医療関連 >>資料の詳細を見る ET_WP_ODM_01_03.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/07/22	【単品通販CRM（顧客育成）の担当者様向け】定期引き上げの秘訣 -ステップDM編特別割引あり Presented by エフェクト社会人・OL 経営者ダイレクトマーケティング CRM・カスタマーサポート訪日インバウンドマーケティング／その他販売促進 B to B その他月額課金飲食品・食品化粧品製薬・医薬品・医療関連 >>資料の詳細を見る ET_WP_CRM_SDM_02_03.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/06/29	クラウド事業支援ツールMazrica Sales Presented by 株式会社マツリカ社会人・OL 経営者 CRM・カスタマーサポート売上拡大販売促進 B to B 月額課金 >>資料の詳細を見る Senses_product_01 (1).pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/03/30	チームで使える日程調整自動化ツール「Jicoo」 Presented by ジクー株式会社社会人・OL 経営者 CRM・カスタマーサポートマーケティング支援ツール／その他採用管理売上拡大販売促進 B to B 月額課金 >>資料の詳細を見るチームで使える日程調整自動化ツール「Jicoo」資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2022/11/22	セールスマンに特化した営業DXツール「i:Sales」特別割引あり Presented by 株式会社エアトリ社会人・OL 経営者 CRM・カスタマーサポートマーケティング支援ツール／その他名刺管理売上拡大販売促進 B to B その他月額課金 >>資料の詳細を見る iSales機能紹介1118.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2022/10/29	企業データベース搭載。狙った企業に営業できる「ホットアプローチ」 Presented by 株式会社ハンモック男性全般社会人・OL 経営者 CRM・カスタマーサポート DM広告・同封・同梱広告名刺管理売上拡大認知向上 B to B 配信数課金月額課金 >>資料の詳細を見るホットアプローチご紹介資料.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2021/07/12	Sgrum株式会社 Presented by Sgrum株式会社男性全般女性全般社会人・OL ダイレクトマーケティング CRM・カスタマーサポートオウンドメディアCMS 販売促進 B to B 月額課金 >>資料の詳細を見る Sgrumサービスご紹介_202107.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2019/06/04	CV数・受注数を増加させるチャットボット「sinclo」 Presented by メディアリンク株式会社男性全般女性全般社会人・OL コンテンツマーケティング CRM・カスタマーサポートチャットボット売上拡大サイトへの集客 B to B 月額課金 >>資料の詳細を見る sinclo_WP.pdf 資料ダウンロード（無料）