株式会社Helpfeel

Webマーケティング戦略は、今や「AIO時代」へ突入し始めています。
この変化の中で自社サービスが選ばれる鍵は、行動履歴だけでなく、「心理データ」から顧客の真の疑問を読み解くことにあります。

本セミナーでは、顧客のリアルな疑問（心理データ）を分析し、AIとユーザー双方に最適化した「質問と回答」形式の情報公開メソッドを解説。
AIO対策を万全にしつつ、顧客の「わからない」を先回りして不安解消することで、
検討期間の長い商材でも離脱させずコンバージョンへ導く、次世代の購買UP戦略をお伝えします。

※本セミナーは、今回新たに収録した内容をアーカイブ形式でお届けします。

▼登壇者
株式会社Helpfeel　経営企画室 ジェネラルマネージャー　村川 晋平（Shimpei Murakawa)
関西学院大学商学部卒。銀行員、WEBマーケティング会社の新規事業部門を経て、
ユニバーサルデザインの会社にてマーケティングマネージャーとして組織の立ち上げ・戦略立案・アプリ開発を行う。
2022年1月にHelpfeelに参画し、経営企画室にて、GMとして社内全体のマーケティング戦略・予算調達・ターゲットなど、
収益最大化に向けた司令塔として活躍中。

※弊社にて競合企業に当たると判断させていただいた場合などに、受講をお断りさせていただく場合がございます

「どんな種類の問い合わせが多いのか」「利用中のツールで問い合わせをどれだけ削減できているのか」など、分析や効果検証まで行いたくても、時間がない・方法がわからない・その後のアクションがわからない、というのが昨今のカスタマーサポートの課題かと思います。

そんな悩みを解決する最新サービス「Helpfeel Analytics」が誕生しました。生成AIで問い合わせのログを自動分析し、改善アクションの可視化や提案まで行う、まさにAIで「見える・わかる・動ける」を実現する新機能を、ウェビナーにて徹底解説します！

問い合わせへの対応工数8割削減を実現した成功事例も紹介！
AIを改善パートナーに、ログを価値に変え、業務効率と顧客満足度を両立するヒントをお伝えします。


▼セミナー概要
AIで見える・わかる・動ける！問い合わせ分析・改善が楽に！「Helpfeel Analytics」徹底解説セミナー
2025年11月13日(木) 12:15 〜 12:45
開催方法 オンライン
参加費 無料

急速に進化する生成AIとナレッジマネジメントは、コンタクトセンターの役割を根本から変えつつあります。しかし多くの現場では、「業務効率化」で導入が止まり、顧客体験（CX）向上や自己解決率の改善にまでつながっていないのが実情です。

本セッションでは、「業務効率だけで終わらせないAI活用」をテーマに、問い合わせ削減とCX向上を同時に実現するためのナレッジ基盤・FAQ改善の最前線をご紹介します。AIやカスタマーサポート領域に精通した複数の企業が登壇し、自己解決率を高めるための最新事例と実践的なアプローチを共有。現場課題の突破口となる具体的なヒントを、明日から活かせるかたちでお届けします。


▼こんな方におすすめです！
コンタクトセンターの業務効率化や省人化に課題を感じている方
AIを活用した顧客対応を検討・推進している方
サポート部門の抜本的な改善を目指す経営企画・DX推進担当の方


▼登壇企業
Onebox株式会社／株式会社ベーシック／Hmcomm株式会社／株式会社wevnal／株式会社SHIFT PLUS／株式会社miibo／株式会社STANDS／株式会社エモーションテック／株式会社RevComm／株式会社インゲージ／株式会社NTTマーケティングアクトProCX

▼セミナー概要
AIでコンタクトセンターはどう変わる？
業務効率だけで終わらせない、自己解決の仕組み化
〜問い合わせ削減とCX向上を両立する、AI×ナレッジマネジメントの最前線〜
日時 2025年11月5日(水) 10:00 〜 15:55
（Helpfeelの登壇時間は10:10〜10:35、12:50〜13:15）
開催 オンライン
参加費 無料

日時：2025年10月2日(木) 12:15 〜 12:45
開催方法：オンライン
参加費：無料


ChatGPTをはじめとした大規模言語モデル（LLM）の普及により、AIが参照する情報の質と構造が企業競争力を大きく左右する時代に突入しました。

その中でFAQは、ユーザーの疑問に対する答えを体系的に整理した「AIが扱いやすい一次情報」であり、いまやサポート用途を超えて“情報資産”としての価値を持ち始めています。

本セミナーでは、FAQを単なる「問い合わせ削減ツール」で終わらせず、AI最適化（AIO）時代に企業が成果を得るためのナレッジとして活用するための戦略について、Helpfeelの新機能とともにご紹介します。


▼こんな方におすすめです
・FAQを「問い合わせ削減の枠を超えて」活用したい方
・生成AI時代に置いていかれないための最新戦略を知りたい方
・大量の社内情報や公開情報を整備したい方
・既にFAQツールを導入済みで、次の一手を模索している方
・カスタマーサポート・マーケティング・情報システム部門の責任者／担当者の方

「同じような問い合わせばかりで、対応が終わらない」「情報は公開しているのに、顧客の自己解決が進まない」というよくある課題の原因、実は多くの場合、「顧客の声をうまく活かせていない」せいかもしれません。

問い合わせログは、顧客が本当に困っている瞬間の声が詰まっている宝の山なのです。
しかし、件数が多くて分析の時間がない…という理由で活用されないまま埋もれてしまいがちなのが現実です。

本セミナーでは、生成AIも活用しながら、日々蓄積されるログから顧客の「なぜ？」を見つけ出し、対応に追われる日々からの脱却、業務効率と満足度の両方を高めるヒントをお伝えします。

なんとなくの対応から、ログを価値に変える戦略的な改善アクションへ。
この機会に、データを起点とした改善の第一歩を踏み出しませんか？

カスタマーサポート部門は企業の信頼を築くプロフィットセンターとして、顧客との直接的な接点で非常に重要な役割を果たしています。
お問い合わせに対する高品質な対応は不可欠であり、そのために組織の業務効率化が課題となります。

しかし近年は、問い合わせ内容が複雑化し、正解のない状況の中で日々対応に追われているという声も少なくありません。
こうした状況を打開するには、現場の負荷を軽減しながら、必要な情報や対応ナレッジを「探しやすく、活用しやすく」整えることが不可欠です。

本セミナーでは、顧客対応の質と効率を両立させるために、現場が押さえるべき視点と仕組み化の工夫を解説します。
ランチ時間の開催なので、どなたでもお気軽にご参加ください！


▼登壇者
株式会社Helpfeel　フィールドセールス担当、FAQスペシャリスト/加藤 秀人
前職では、間接材の一括購買ソリューションを提供する企業にてセールスを担当。
2022年6月にNota（現Helpfeel）へ入社後は、フィールドセールスチームにて、数多くの案件創出に従事し、としてセミナー講師も務める。


▼こんな方におすすめです
カスタマーサポート部門の業務効率化のヒントを学びたい/事例が知りたい
問い合わせ対応の人的リソースが逼迫している
問い合わせ対応の属人化や情報の分散に課題を感じている方

「調べればわかるはずの質問が何度も繰り返される…」
「情報が散在し、結局知っている人に聞いてしまっている…」

そんな課題に、心当たりはありませんか？

バックオフィス部門などに問い合わせが集中し、本来の業務に集中できない。お客様からの質問も詳しい社員に聞かないと分からない。という非効率な課題に、多くの企業が直面しています。

これ実は、社内ナレッジや問い合わせ対応マニュアルがあるのに、「自分で調べるより直接聞いた方が早い」「結局わからず誰かに聞く」という文化になっているせいかも。さらに、情報の属人化が進むと、ベテラン社員に負荷が集中して新人の立ち上がりも遅れる悪循環に陥るケースも少なくありません。

では、あらゆる問い合わせ対応の負担を減らし、業務を効率化するにはどうすればよいのでしょうか？

本セミナーでは、社内ナレッジ周りの課題や活用法について、情報のバラつきを解消し、誰もが探せる・使える状態にするコツも事例を交えてお伝えします。問い合わせ対応の負担削減と、ナレッジ基盤の育成を両立するヒントをお持ち帰りください。

Helpfeel（ヘルプフィール）はテクノロジーを用いて、サービス開始から5年間で500サイト以上の自己解決率向上や顧客体験の改善をサポートしてきました。
その中で、多くの企業が抱える共通の課題を発見し、それを解決するためのノウハウと知見を蓄積することができました。

このメソッドをより多くの企業に広げ、顧客体験を向上させる会社がさらに増えることを願って、これまで培ってきたHelpfeel独自のメソッドを解説します。
自社のサイトやFAQの改善に役立つ具体的な手法を、ぜひご活用ください。

カスタマーサポート業務を円滑に進めるためには適切なツールの選定が重要ですが、「チャットボット」「FAQ」「生成AI」など多くの選択肢がある中、どれを導入すれば本当に問い合わせ削減や業務効率化を実現できるのか、迷うことも多いのではないでしょうか。

各ツールには特長とともにデメリットもあり、最適な選択肢は企業の課題や体制によって異なります。

また、近年注目の集まるRAG技術や生成AIについても詳しくご紹介します。FAQやチャットボットではカバーしきれない高度な問い合わせ対応を可能にするこの技術が、なぜ多くの企業で導入検討されているのか、どのようにカスタマーサポートに貢献するのかも解説します。

「どのツールを選べばいいかわからない」「カスタマーサポートの効率化を進めたい」とお考えの方は、ぜひこの機会に気軽にご参加ください。

チャットボットを導入中の企業様から「導入しているのにお問い合わせが減らない」「シナリオが思った通りに動作しない」というお悩みをよく耳にします。
これらは、運用に膨大な回答データが必要だったり、システムのメンテナンスに工数がかかってしまうことなどが要因として挙げられます。

では、どのようなツールを用いてどのように運用すれば、問い合わせ数を削減して効率的なカスタマーサポート戦略を進められるのでしょうか？
本セミナーでは、チャットボットでよくある失敗例を元に、その要因や解決方法、問い合わせ削減ツールの導入成功事例も解説します。