CRM・カスタマーサポートとは

CRM・カスタマーサポートとは、CRMとは、「Customer Relationship Management（カスタマーリレーションシップマネージメント）」の略称で、顧客管理/顧客関係管理システムの事。CRMツールでは一元管理された顧客情報を元に分類し、各ターゲットに最適なアプローチが可能となるため優良顧客につながりやすいメリットがあります。

今後、個人情報の保護規制が進み、サイトに訪れた情報を一時記憶する「Cookie」を利用したトラッキング（行動追跡）が難しくなることがわかっています（Cookie規制）。それにより、DMP、オーディエンスターゲティング、リマーケティング、リターゲティング、ビュースルーコンバージョン計測が出来なくなると言われています。CRMツールのなかにはCookie取得の同意バナーを表示するタイプもありユーザーの許可を得た顧客データを管理できるため、同意ユーザーに対するリターゲティングやサイト解析なども引き続き可能になります。

「CRM・カスタマーサポート」「販売促進」「月額課金」「流通・小売業」向けの資料一覧

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資料更新日：2025/04/30	意外と活用できてない？すぐに使える基本機能紹介【LINE公式アカウント】 Presented by 株式会社NYX｜LINE公式アカウント正規代理店社会人・OL 経営者 CRM・カスタマーサポート LINEマーケティング販売促進／その他売上拡大販売促進認知向上配信数課金その他月額課金アパレル・ファッション流通・小売業外食サービス >>資料の詳細を見る意外と活用できてない？すぐに使える基本機能紹介【LINE公式アカウント】.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2024/03/05	【人材紹介会社】今日から創業準備可能！スケジュールがわかる準備リストを無料配布中特別割引あり Presented by circus株式会社男性全般社会人・OL 経営者 CRM・カスタマーサポート求人広告、採用管理／その他ノウハウ資料・ホワイトペーパー売上拡大販売促進その他月額課金広告代理店流通・小売業 Webサイト・アプリ・システム >>資料の詳細を見る人材紹介事業計画書.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2025/02/18	店舗の為のシンプルな伝票レスアプリ「POPPO」 Presented by アイエント株式会社男性全般女性全般経営者 CRM・カスタマーサポート店舗支援売上拡大販売促進 O2O 配信数課金月額課金アパレル・ファッション流通・小売業外食サービス >>資料の詳細を見る店舗DX_POPPO概要.pdf 資料ダウンロード（無料）
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資料更新日：2024/05/28	CPO高騰時代を生き抜く! 根拠を導き効果を上げるCRM施策特別割引あり Presented by 株式会社京都サラダ社会人・OL 経営者効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテスト CRM・カスタマーサポート売上拡大販売促進月額課金広告代理店化粧品流通・小売業 >>資料の詳細を見る CRM分析パック資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2024/01/24	【架電DX】電話発信業務の自動化ツール「オトコル」 Presented by アイザック株式会社社会人・OL 経営者ダイレクトマーケティング CRM・カスタマーサポートコールトラッキング売上拡大販売促進認知向上月額課金広告代理店流通・小売業不動産・住宅設備・建設 >>資料の詳細を見るオトコルについて.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/11/27	【ファンの熱量を育成する】ファンコミュニティ施策で購買・来店率などのCVを向上！ Presented by オシロ株式会社男性全般女性全般コンテンツマーケティング CRM・カスタマーサポート売上拡大販売促進認知向上その他月額課金飲食品・食品流通・小売業 Webサイト・アプリ・システム >>資料の詳細を見る osiro_document_for_business.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/07/07	マーケティング向け統合CRMプラットフォーム「CRMstage」のご紹介 Presented by アドバンリンク株式会社社会人・OL 経営者 CRM・カスタマーサポート ECマーケティング CDP（カスタマーデータプラットフォーム）売上拡大販売促進 O2O その他月額課金飲食品・食品化粧品流通・小売業 >>資料の詳細を見る CRMstageのご紹介_202306.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/05/29	【CRM施策を丸投げ代行】施策立案から日々の配信まですべてお任せください！ Presented by 株式会社FID 社会人・OL 経営者 CRM・カスタマーサポート ECマーケティング売上拡大販売促進配信数課金月額課金化粧品流通・小売業美容・エステ >>資料の詳細を見る FIDの運用代行_CRM戦略から日々のメール配信まで丸投げ代行.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/04/25	【EC事業者様必見】売上・購買動向等のデータ可視化・分析ダッシュボード Presented by KUROCO株式会社経営者 CRM・カスタマーサポート ECマーケティングマーケティング支援ツール／その他売上拡大販売促進月額課金飲食品・食品アパレル・ファッション流通・小売業 >>資料の詳細を見るデータ可視化・分析ダッシュボード『EC-DashBoard』_KUROCO株式会社.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2022/11/16	【督促・債権回収を効率化】CRM／MAツールで面倒な督促業務を自動化！ Presented by 株式会社FID 男性全般高所得・富裕層経営者 CRM・カスタマーサポート CDP（カスタマーデータプラットフォーム）売上拡大販売促進月額課金化粧品流通・小売業美容・エステ >>資料の詳細を見る CRM＆督促自動化ツールMOTENASU.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2021/10/15	【EC通販事業者必見】単品リピート通販なら侍カートで売上最大化！ Presented by 株式会社FID 男性全般女性全般経営者効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテスト CRM・カスタマーサポート ECマーケティング売上拡大販売促進月額課金化粧品流通・小売業美容・エステ >>資料の詳細を見る侍カートご提案資料_20211001版.pdf 資料ダウンロード（無料）