CRM・カスタマーサポートとは

CRM・カスタマーサポートとは、CRMとは、「Customer Relationship Management（カスタマーリレーションシップマネージメント）」の略称で、顧客管理/顧客関係管理システムの事。CRMツールでは一元管理された顧客情報を元に分類し、各ターゲットに最適なアプローチが可能となるため優良顧客につながりやすいメリットがあります。

今後、個人情報の保護規制が進み、サイトに訪れた情報を一時記憶する「Cookie」を利用したトラッキング（行動追跡）が難しくなることがわかっています（Cookie規制）。それにより、DMP、オーディエンスターゲティング、リマーケティング、リターゲティング、ビュースルーコンバージョン計測が出来なくなると言われています。CRMツールのなかにはCookie取得の同意バナーを表示するタイプもありユーザーの許可を得た顧客データを管理できるため、同意ユーザーに対するリターゲティングやサイト解析なども引き続き可能になります。

「CRM・カスタマーサポート」の資料一覧

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資料イメージ	資料概要
資料更新日：2019/11/06	サイト離脱防止、滞在時間向上に「おもてなしチャットボット」 Presented by ヒキガネ株式会社男性全般女性全般社会人・OL 制作・クリエイティブ／その他コンテンツマーケティング CRM・カスタマーサポート売上拡大販売促進認知向上月額課金 >>資料の詳細を見るおもてなしチャットボット_mediarader01.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2019/10/24	【LINEをもっと販促活用したい】無駄なコストを生まない、令和型LINE販促 Presented by 株式会社クラブネッツ男性全般女性全般経営者 SNSマーケティング／その他 CRM・カスタマーサポートオウンドメディアCMS 売上拡大販売促進 O2O その他月額課金 >>資料の詳細を見る【提案書】+DIRECT_公開版_191024.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2019/09/09	ECの困ったを全て解決できる「ECマスターズクラブ」 Presented by 日本ECサービス株式会社社会人・OL シニア・高齢者経営者効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテストその他／その他 CRM・カスタマーサポート売上拡大販売促進サイトへの集客月額課金 >>資料の詳細を見る ECマスターズクラブ資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2019/08/30	【煩雑な業務を自動化】統合型プロジェクトマネジメント・ツール「Bitrix24」 Presented by Bitrix24 男性全般社会人・OL 経営者 SNSマーケティング／その他その他／その他 CRM・カスタマーサポート売上拡大販売促進期間課金その他 >>資料の詳細を見る bitrix_jp.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2019/06/04	CV数・受注数を増加させるチャットボット「sinclo」 Presented by メディアリンク株式会社男性全般女性全般社会人・OL コンテンツマーケティング CRM・カスタマーサポートチャットボット売上拡大サイトへの集客 B to B 月額課金 >>資料の詳細を見る sinclo_WP.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2019/05/10	Instagram自動アクティブフォロワー獲得システム「spoon」 Presented by 株式会社Find Scope 男性全般女性全般社会人・OL SNSマーケティング／その他コンテンツマーケティング CRM・カスタマーサポート売上拡大販売促進サイトへの集客インプレッション課金月額課金 >>資料の詳細を見る Instagramアクティブフォロワー獲得ツール「Spoon」ご紹介.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2018/12/11	事務局とサイト制作がセットでおトクに「まるごとキャンペーン事務局」 Presented by 株式会社コンタクト制作・クリエイティブ／その他その他／その他 CRM・カスタマーサポート販売促進その他その他月額課金 >>資料の詳細を見る 201812_まるごとキャンペーン資料.pptx 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2018/11/28	次世代チャットボットプロモーション「TORIKAGO」ご提案 Presented by セスグモ株式会社経営者 SNSマーケティング／その他キュレーションメディア CRM・カスタマーサポート売上拡大販売促進月額課金 >>資料の詳細を見る次世代チャットボットプロモーション「TORIKAGO」ご提案資料.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2018/09/21	事例に学ぶEFO(エントリーフォーム最適化)で押さえるべき18のポイント Presented by 株式会社ベーシック社会人・OL 経営者制作・クリエイティブ／その他 CRM・カスタマーサポート調査レポート・アンケートデータ資料売上拡大販売促進広報月額課金 >>資料の詳細を見る [formrun]事例に学ぶEFO(エントリーフォーム最適化)で押さえるべき18のポイント.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2016/09/27	国産No,1チャット接客ツールChamo Presented by 株式会社チャモ男性全般女性全般社会人・OL その他／その他 CRM・カスタマーサポート売上拡大販売促進サイトへの集客その他 >>資料の詳細を見るチャット接客によるサイト離脱率の改善・販管コスト削減のご提案資料ダウンロード（無料）