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EC購入体験の満足度を左右する「購入前コミュニケーション」の実態調査レポート

Presented by パロニム株式会社

男性全般女性全般経営者動画配信プラットフォームインタラクティブ動画広告 ECマーケティング売上拡大販売促進認知向上

EC購入体験の満足度を左右する「購入前コミュニケーション」の実態調査レポートの媒体資料

資料更新日：2025/09/01

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消費者の購入前コミュニケーション_0808.pdf

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お問い合わせ（無料）パロニム株式会社

オンラインショッピングの利便性は年々向上している一方で、74.6%の消費者が「店員に質問できないこと」に不便さを感じていることがわかりました。

特に「サイズや色を相談したい」「商品の詳細を確認したい」など、購入前の疑問や不安を解消できないことが、購買意欲や満足度に影響を与えています。

本レポートでは、家具やアパレルなどを対象に月1回以上ECで購入する20～50代男女110名への調査結果をもとに、消費者が求める購入前の情報やコミュニケーションのあり方を明らかにしました。

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