炎上対応は初動が肝心！危機管理セルフチェックシート付

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資料更新日：2026/01/06

炎上対応は初動が肝心！危機管理セルフチェックシート付｜株式会社マテリアルCCU.pdf

【この資料でわかること】

企業を取り巻く炎上・不祥事リスクが高まる中で、「初動対応」が企業の信頼やブランド価値を大きく左右する理由を、事例とデータをもとに解説し、危機管理を“自分事”として考えるきっかけを提供する資料です。
SNS炎上は誰にでも起こりうるという前提に立ち、発生直後に陥りがちなNG対応や、二次炎上を防ぐために平時から整えておくべき“備え”を体系的に整理。あわせて、自社の危機管理体制を客観的に確認できる「危機管理セルフチェック診断シート」を通じて、今すぐ着手すべき改善ポイントを明確にします。

①　炎上発生時、企業の評価を分ける初動対応のポイント
②　二次炎上を招きやすい「やってはいけない」初動対応の具体例
③　炎上は誰にでも起こりうることを示す最新データと傾向
④　平時から整えるべき危機管理の「備え」と4つの基本要素
⑤　自社の危機管理レベルを把握できるセルフチェック診断

◆危機管理コンサルティング　マテリアルCCU（Communication Consulting Unit）

早稲田大学グローバルエデュケーションセンターの非常勤講師を長年務め、カンヌライオンズPR部門の審査員などを歴任するなど、PR業界のトップを走り続ける株式会社マテリアル取締役尾上玲円奈が率いるマテリアルCCUチーム。
多くの企業の危機管理や炎上対応をプロフェッショナルとして担ってきた専門家集団が、直接カウンセリング、コンサルティングを行います。

【株式会社マテリアル取締役　尾上玲円奈　プロフィール】

　2014年4月～
　　早稲田大学の非常勤講師として
　　パブリックリレーションズについての講義を担当
　2016年～
　　文化庁有識者検討委員
　　カンヌヤングライオンズコンペティションPR部門日本代表選考審査員
　2020年～
　　国連WFP Japan Impact Council委員
　　京都大学経営管理大学院特命准教授
　2020年/2021年
　　カンヌライオンズPR部門審査員
　2022年
　　カンヌヤングライオンズコンペティションPR部門審査員
　2026年
　　カンヌヤングライオンズコンペティションPR部門日本代表選考審査員長

「危機管理顧問サービス」とは

1. クライシス発生時の初動対応
事件・事故・不祥事など発生直後の“最初の判断”を専門家がサポート。
事実確認、状況分析、メディア対応、社内体制整理、会見やリリースの方針など、初動が遅れると悪化しやすい部分を迅速にアドバイス。

2. インシデント発生後の振り返り・危機管理レビュー
実際に起きたインシデントをヒアリングし、対応や判断を振り返るミーティングを実施。
課題の抽出、改善提案、再発防止策、社内体制の見直しなどを整理。
報告書を作成し、次に備える体制づくりにつなげる。

3. クライシスが起きなかった月の“平時の還元施策”
危機が起きなかった場合でも、月額費用が“無駄にならない”仕組み。

● 国内クライシスの報道レポート
年1回、その年に発生した代表的クライシスとメディア報道分析をレポート化。

● 危機管理セミナーへの参加
スポークスパーソン向けに、広報の「初動の原則」「よくある失敗例」「SNS・メディアが動くタイミング」などを解説。

● メディアトレーニング
記者経験者による模擬インタビューなど実践形式で、取材対応スキルを向上。