CRM・カスタマーサポートとは

CRM・カスタマーサポートとは、CRMとは、「Customer Relationship Management（カスタマーリレーションシップマネージメント）」の略称で、顧客管理/顧客関係管理システムの事。CRMツールでは一元管理された顧客情報を元に分類し、各ターゲットに最適なアプローチが可能となるため優良顧客につながりやすいメリットがあります。

今後、個人情報の保護規制が進み、サイトに訪れた情報を一時記憶する「Cookie」を利用したトラッキング（行動追跡）が難しくなることがわかっています（Cookie規制）。それにより、DMP、オーディエンスターゲティング、リマーケティング、リターゲティング、ビュースルーコンバージョン計測が出来なくなると言われています。CRMツールのなかにはCookie取得の同意バナーを表示するタイプもありユーザーの許可を得た顧客データを管理できるため、同意ユーザーに対するリターゲティングやサイト解析なども引き続き可能になります。

「CRM・カスタマーサポート」の資料一覧

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資料更新日：2025/12/30	LINEヤフー社直伝！ビジネスマネージャー入門書～機能・利用方法・メリット～ Presented by 株式会社NYX｜LINE公式アカウント正規代理店社会人・OL 経営者 CRM・カスタマーサポート LINEマーケティング販売促進／その他売上拡大販売促進認知向上クリック課金その他月額課金アパレル・ファッション流通・小売業外食サービス >>資料の詳細を見る LINEヤフー社直伝！ビジネスマネージャー入門書～機能・利用方法・メリット～.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2025/09/24	【成果を上げるコツ100選】LINE公式アカウント運用チェックリスト Presented by 株式会社NYX｜LINE公式アカウント正規代理店社会人・OL シニア・高齢者主婦（ママ）ダイレクトマーケティング CRM・カスタマーサポート LINEマーケティング売上拡大販売促進認知向上飲食品・食品流通・小売業外食サービス >>資料の詳細を見る ※メディアレーダー用_【成果を上げるコツ100選】LINE公式アカウント運用チェックリスト.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2025/07/22	【ユーザー満足度アップ】LINE公式アカウント「配信前」チェックリスト Presented by 株式会社NYX｜LINE公式アカウント正規代理店男性全般女性全般社会人・OL CRM・カスタマーサポート LINEマーケティングノウハウ資料・ホワイトペーパー売上拡大販売促進認知向上飲食品・食品流通・小売業外食サービス >>資料の詳細を見る LINE公式アカウント配信前チェックリスト.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2026/08/05	デジタルクーポンで販促キャンペーンを成功させるには？企画から運営まで徹底解説 Presented by 株式会社エムディーピー男性全般女性全般社会人・OL CRM・カスタマーサポートサンプリングデジタルギフト販売促進 B to B O2O その他広告代理店飲食品・食品金融・保険 >>資料の詳細を見るデジタルクーポン配布・管理システム「プチギフト」ーお困りごとを解決する、販促インフラとしての活用術.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2026/04/28	受電・カスタマーサポート業務効率化【通販・D2C向けAIコールセンターサービス】 Presented by A’FO合同会社男性全般女性全般社会人・OL CRM・カスタマーサポート販売促進／その他店舗支援売上拡大販売促進その他月額課金化粧品アパレル・ファッション流通・小売業 >>資料の詳細を見る ai_call_d2c.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2026/04/28	受付負担軽減・新患機会の取りこぼし対策【歯科医院向けAI電話受付サービス】 Presented by A’FO合同会社男性全般女性全般社会人・OL CRM・カスタマーサポート販売促進／その他店舗支援売上拡大販売促進その他月額課金外食サービス美容・エステ病院・クリニック >>資料の詳細を見る ai_call_dental.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2026/04/28	電話業務改善【代表電話をAI化する電話対応サービス】 Presented by A’FO合同会社男性全般女性全般社会人・OL CRM・カスタマーサポート販売促進／その他店舗支援売上拡大販売促進その他月額課金外食サービス美容・エステ病院・クリニック >>資料の詳細を見る ai_call_office.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2026/04/28	予約の取りこぼしを防ぐ【飲食店向けAI電話予約サービス】 Presented by A’FO合同会社男性全般女性全般社会人・OL CRM・カスタマーサポート販売促進／その他店舗支援売上拡大販売促進その他月額課金外食サービス美容・エステ病院・クリニック >>資料の詳細を見る ai_call_rest.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2026/04/28	営業時間外の予約受付にも対応【美容室・サロン向けAI電話予約サービス】 Presented by A’FO合同会社男性全般女性全般社会人・OL CRM・カスタマーサポート販売促進／その他店舗支援売上拡大販売促進その他月額課金外食サービス美容・エステ病院・クリニック >>資料の詳細を見る ai_call_salon.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2026/04/28	電話取りこぼしによる売上ロス対策【店舗向けAI電話対応サービス】 Presented by A’FO合同会社男性全般女性全般社会人・OL CRM・カスタマーサポート販売促進／その他店舗支援売上拡大販売促進その他月額課金外食サービス美容・エステ病院・クリニック >>資料の詳細を見る ai_call_shop.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2024/08/15	【常連さんを増やす】実店舗におけるリピート率向上施策について知っておくべきこと Presented by 株式会社コネクター・ジャパン男性全般女性全般経営者 CRM・カスタマーサポート LINEマーケティング CDP（カスタマーデータプラットフォーム）売上拡大販売促進 O2O 広告代理店飲食品・食品アパレル・ファッション >>資料の詳細を見る今更聞けない！実店舗におけるリピート率向上施策について知っておくべきこと.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2024/07/14	【設置するだけで常連さん増加】店舗向け決済端末を活用したLINEソリューション Presented by 株式会社コネクター・ジャパン男性全般女性全般経営者 CRM・カスタマーサポート LINEマーケティング CDP（カスタマーデータプラットフォーム）売上拡大販売促進 O2O 月額課金広告代理店飲食品・食品アパレル・ファッション >>資料の詳細を見る店舗向け決済端末「stera」を活用したリピーター育成ソリューションのご紹介.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2024/06/11	【店舗運営者必見】LINE公式アカウントの「セグメント配信」で集客につなげるコツ Presented by 株式会社コネクター・ジャパン男性全般女性全般経営者 CRM・カスタマーサポート LINEマーケティング CDP（カスタマーデータプラットフォーム）売上拡大販売促進 O2O 月額課金広告代理店アパレル・ファッション観光・レジャー・宿泊 >>資料の詳細を見る店舗ビジネス運営者が知っておきたいセグメント配信.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2024/05/07	【友だち追加数爆増】ゲストWi-Fiを活用したLINE公式アカウント運用のススメ Presented by 株式会社コネクター・ジャパン男性全般女性全般経営者 CRM・カスタマーサポート LINEマーケティング CDP（カスタマーデータプラットフォーム）売上拡大販売促進 O2O 月額課金広告代理店外食サービス美容・エステ >>資料の詳細を見るゲストWi-Fiを活用したLINE公式アカウント運用のススメ.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2026/08/05	【EC事業者・支援企業向け】不正検知サービス O-PLUX(オープラックス) Presented by かっこ株式会社経営者その他／その他 CRM・カスタマーサポート販売促進／その他売上拡大その他その他月額課金 >>資料の詳細を見る O-PLUX-service-DL.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2026/08/04	【観光・宿泊向け】行きたい！を「予約」へInstagram活用×公式LINE活用 Presented by 株式会社SPIRITS 男性全般社会人・OL 経営者 CRM・カスタマーサポート Instagramマーケティング LINEマーケティング売上拡大販売促進認知向上広告代理店飲食品・食品観光・レジャー・宿泊 >>資料の詳細を見る【観光・宿泊】行きたい！を予約に変える、Instagram7選.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2026/07/13	【人材・採用】広告費を増やす前に！問い合わせ3.8倍にするLP改善術 Presented by 株式会社SPIRITS 男性全般女性全般社会人・OL CRM・カスタマーサポート LINEマーケティングサイト制作・Web制作売上拡大販売促進サイトへの集客広告代理店広告メディア >>資料の詳細を見る【人材・採用】LP改善で問い合わせUPpdf.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2026/06/30	【不動産業界】ポータルサイトのお客様を逃さない！公式LINE「自動追客シナリオ」 Presented by 株式会社SPIRITS 男性全般女性全般社会人・OL CRM・カスタマーサポート Instagramマーケティング LINEマーケティング売上拡大販売促進サイトへの集客広告代理店観光・レジャー・宿泊不動産・住宅設備・建設 >>資料の詳細を見る【不動産業界】LINE追客シナリオ設計.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2026/06/29	【スクール向け】無料体験からの入会率を劇的UP！「集客からCRM、一気通貫設計」 Presented by 株式会社SPIRITS 男性全般女性全般社会人・OL CRM・カスタマーサポート LINEマーケティングサイト制作・Web制作売上拡大販売促進サイトへの集客広告代理店学校・教育 Webサイト・アプリ・システム >>資料の詳細を見る【スクール向け】説明会から入会に繋げる動線設計.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2026/06/23	【ホテル・旅館】Instagram×公式LINEで〈自社予約〉増加！「導線設計」 Presented by 株式会社SPIRITS 男性全般女性全般社会人・OL CRM・カスタマーサポート Instagramマーケティング LINEマーケティング売上拡大販売促進サイトへの集客 >>資料の詳細を見るホテル旅館向け：OTA依存脱出、自社予約動線.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2026/05/25	【CVR最大35%向上】離脱90％を「成果」に変える！5大ポップアップ戦略 Presented by 株式会社SPIRITS 男性全般女性全般社会人・OL CRM・カスタマーサポート ECマーケティングサイト制作・Web制作 >>資料の詳細を見る HPLP離脱防止ポップアップ活用ガイド.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2026/04/28	【成約率2.3倍】メール・電話の限界を突破！開封率90%のSMS自動追客戦略 Presented by 株式会社SPIRITS 男性全般女性全般社会人・OL CRM・カスタマーサポート SEO対策サイト制作・Web制作売上拡大販売促進サイトへの集客 >>資料の詳細を見る SMSステップ配信 (1).pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2026/04/22	【CVR2.5倍】「診断型」LINE集客で離脱を防ぎ潜在ニーズを顕在化 Presented by 株式会社SPIRITS 女性全般社会人・OL 経営者 CRM・カスタマーサポート LINEマーケティングサイト制作・Web制作 >>資料の詳細を見る「診断型」LINE集客.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2026/04/01	【金融機関向け】不正検知サービス O-PLUX(オープラックス) Presented by かっこ株式会社社会人・OL 経営者その他／その他 CRM・カスタマーサポート B to B その他その他月額課金 >>資料の詳細を見る O-PLUX Financial-service-DL.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2026/03/09	【飲食店】グルメサイト依存脱却！LINEで来店数1.5倍を実現するリピート戦略術 Presented by 株式会社SPIRITS 男性全般社会人・OL 経営者ダイレクトマーケティング CRM・カスタマーサポート LINEマーケティング >>資料の詳細を見る【飲食店特化】 LINE公式アカウント成功活用事例集.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2026/01/19	【アンケートツール】SFAにアンケート結果をリアルタイム連携！スマイルサーベイ Presented by 株式会社イング社会人・OL 経営者ネットリサーチ CRM・カスタマーサポート調査レポート・アンケートデータ資料売上拡大販売促進 B to B 月額課金 >>資料の詳細を見る【smilesurvey for Salesforce】サービス資料　.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2025/12/26	【月2万】現場の悲鳴から誕生！問い合わせ50%削減、AIと歩む「攻め」のDX戦略 Presented by 株式会社CBTソリューションズ社会人・OL 経営者その他／その他 CRM・カスタマーサポートチャットボットその他月額課金病院・クリニック Webサイト・アプリ・システム官公庁・地方自治体・公共サービス >>資料の詳細を見る【HelpNAVi 】サービス資料_株式会社CBTソリューションズ.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2025/12/17	【飲食店特化】予約数3倍・売上5000個達成！LINE集客成功事例と活用術 Presented by 株式会社SPIRITS 社会人・OL 主婦（ママ）経営者 CRM・カスタマーサポート LINEマーケティング MEO 売上拡大販売促進認知向上 >>資料の詳細を見る line_service_fnb.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2025/10/21	【EC業界必見！】コストから価値へ！事業成長を支えるカスタマーサポート戦略 Presented by ディーエムソリューションズ株式会社男性全般女性全般シニア・高齢者 CRM・カスタマーサポート売上拡大販売促進認知向上期間課金成果報酬月額課金化粧品アパレル・ファッション製薬・医薬品・医療関連 >>資料の詳細を見るカスタマーサポートサービス資料.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2025/06/20	不正アクセス被害後の対応手順マニュアル Presented by かっこ株式会社社会人・OL 経営者その他／その他 CRM・カスタマーサポートノウハウ資料・ホワイトペーパー B to B その他その他月額課金 >>資料の詳細を見る O-MOTION_fraudaccess_manual.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2025/06/20	【EC事業者向け】業界最安値の不正注文検知サービス不正チェッカー Presented by かっこ株式会社社会人・OL 経営者その他／その他 CRM・カスタマーサポート販売促進／その他その他その他月額課金 >>資料の詳細を見る FUSEI_CHECKER_service_DL.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2024/12/24	【成功の秘訣】ECサイト運営を支えるWEB戦略コンサルティングの実践ガイド Presented by 株式会社テレビ朝日メディアプレックス男性全般女性全般経営者効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテスト CRM・カスタマーサポート ECマーケティング売上拡大販売促進サイトへの集客その他飲食品・食品アパレル・ファッション観光・レジャー・宿泊 >>資料の詳細を見る (株)テレビ朝日メディアプレックス_ECサイト運営を支えるWEB戦略コンサルティングの実践ガイド資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2024/12/24	【選ばれる理由】ビジネス加速の伴走型WEB戦略徹底解説 Presented by 株式会社テレビ朝日メディアプレックス男性全般女性全般経営者 CRM・カスタマーサポートサイト制作・Web制作売上拡大販売促進サイトへの集客その他飲食品・食品流通・小売業不動産・住宅設備・建設 >>資料の詳細を見る (株)テレビ朝日メディアプレックス_伴走型WEB戦略コンサルティング資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/06/24	MAではじめるメールマーケティング Presented by 株式会社トライエッジ社会人・OL 経営者効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテスト CRM・カスタマーサポート売上拡大 B to B >>資料の詳細を見る MAではじめるメールマーケティング_triedge.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/06/15	MAが自社売上や業務効率化にもたらす効果を徹底解説 Presented by 株式会社トライエッジ社会人・OL 経営者効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテスト CRM・カスタマーサポート売上拡大 B to B >>資料の詳細を見る MAが自社売上や業務効率化にもたらす効果を徹底解説_triedge.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/06/08	弊社書籍『営業は仕組みで９割決まる』第１章無料ダウンロード Presented by 株式会社トライエッジ社会人・OL 経営者効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテスト CRM・カスタマーサポート売上拡大 B to B >>資料の詳細を見る WPDL_sales90percent_triedge.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/06/01	今知るべきSFA/CRM運用ナレッジ特集 Presented by 株式会社トライエッジ社会人・OL 経営者効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテスト CRM・カスタマーサポート売上拡大 B to B >>資料の詳細を見る今知るべきSFA_CRM運用ナレッジ特集_triedge.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/05/27	SFA/CRM導入前に必ず確認したいポイント3選 Presented by 株式会社トライエッジ社会人・OL 経営者効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテスト CRM・カスタマーサポート売上拡大サイトへの集客 B to B >>資料の詳細を見る SFA_CRM導入前に必ず確認したいポイント3選_triedge.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/05/23	BtoBビジネスにオススメのSFACRM比較ガイド Presented by 株式会社トライエッジ社会人・OL 経営者効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテスト CRM・カスタマーサポート売上拡大サイトへの集客 B to B >>資料の詳細を見る BtoBビジネスにオススメのSFACRM比較ガイド_トライエッジ.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/05/15	HubSpotの主要メニュー一覧表 Presented by 株式会社トライエッジ社会人・OL 経営者効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテスト CRM・カスタマーサポートオウンドメディアCMS 売上拡大サイトへの集客 B to B >>資料の詳細を見る HubSpotの主要メニュー一覧表_トライエッジ.pdf 資料ダウンロード（無料）