カスタマージャーニーとは

カスタマージャーニーとは、ペルソナ、顧客が商品やサービスを購入するまでの行動や感情、思考などを可視化し時系列に並べたものです。これまでも、顧客の体験を重要視するUXデザインなどの現場では長く使われてきたマーケティング戦略ですが、近年のユーザーエクスペリエンスの複雑化から、様々な分野でこのカスタマージャーニーの手法が利用されるようになりました。

カスタマージャーニーを設計するメリット

点ではなく、一連の消費者の行動を把握できる

ひと昔前までは、ユーザーの動きはどちらかというと今より単純で、購入履歴を中心にマーケティング調査をしていけばだいたいのペルソナが掴めていました。しかし、近年ではスマートフォンやインターネットメディアの普及によりユーザーの行動や体験が複雑化し、全てを網羅して把握するのが難しくなってきました。言い換えれば、これまではユーザー体験の点を見ているだけでなんとかなっていたところが、今では線として、アクションの前後に起こる体験や感情などもあわせて把握する必要が出てきたということです。
この課題を解決するべく、近年ではこのカスタマージャーニー設計というマーケティング施策が取られるようになりました。

新たな課題発見ができる

カスタマージャーニーでは細かな顧客の感情や行動を把握することはもちろん、この調査によって顧客の行動を俯瞰でき、新たな課題発見ができるところにもメリットがあります。特に時系列に沿ってフェーズ全体の課題に注目することができるため、どの課題を最優先すべきか、またどの問題が最重要であるかなどの判断も下すことが可能になります。
このようなメリットの大きいカスタマージャーニーを上手く活用していくことで、売れ行きが伸びなかった商品をヒット商品に変えたり、新たな顧客層を獲得できたりと、様々な問題を解決することが可能になります。
下記では、そんなカスタマージャーニーをはじめとしたマーケティング分析、また販売促進などを得意とした企業や便利なサービスについてご紹介します。媒体資料をリンクからダウンロードすることも可能ですので、ぜひ一つの施策案として検討してみてください。

学校・スクール業界向け：10分でおさらいする生徒を増やすウェブ広告の教科書 | 株式会社メディアハウスホールディングス

新規入学者を集めるためにもはや必須となるウェブ広告の運用について、必要なポイントのみをまとめた資料です。

・⾃校の集客⼒を診断する10のチェックリスト
・業界の現状と課題（少⼦化と従来⼿法の限界）
・学校集客におけるWeb広告の「落とし⽳」
・⼊学申し込みまでの「カスタマージャーニー」を理解する
・成果を最⼤化する3つの基本戦略
・メディアハウスホールディングスの会社紹介

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外国人旅行者の旅マエから旅アトまで繋ぐインバウンド集客施策 | Location AI株式会社

■「旅マエ・旅ナカ・旅アト」全行程をカバー
訪日のカスタマージャーニーを旅ナカだけで切り取らず、訪日前から帰国後までを連続的に捉えます。
世界247の国と地域・42億IDのグローバル位置情報データを基盤に、訪日前後の海外居住者にもアプローチできるフルファネル設計を実現。


■配信媒体：Meta・X・TikTok・DSPを横断して活用

用途に合わせた位置情報オーディエンス（居住国・訪日履歴・行動エリア等）を媒体に応じて活用することで、
単独媒体では届かない層にも精度高く接点を持つことができます。

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【DSP基礎から学ぶ】仕組みと選び方がわかる入門ガイド | 株式会社ディライトソリューションズ

<資料概要>
Webマーケティングに関わっている方ならば、『DSP』という単語を耳にしたことはあるのではないでしょうか。Web広告を運用しているなら知っていて当然！本資料では今さら聞けないDSPの概要から仕組み、メリット・デメリットまで、徹底解説します。

DSPはひとことで言うと、広告主側のプラットフォームのこと。複数の広告在庫の買付や入札、ターゲティング、掲載面などを一括管理できるようになります。アドネットワークやディスプレイ広告、SSPとはまた異なるので、しっかりと違いを把握しておきましょう。

最後には、おすすめのDSP広告『ライバルマーケティング広告』についてもご紹介。DSPについて知りたい方は、ぜひ参考にしてくださいね。

【本資料で解決できる課題】
・ディスプレイ広告で成果が出ていない
・DSPの導入を悩んでいる
・おすすめのDSP広告を知りたい

<資料詳細説明>
【目次】
①DSPとは
　1.DSP（Demand-Side Platform）とは
　　└広告主側のプラットフォームのこと
　2.アドネットワーク・ディスプレイ広告・SSPとの違い
　　└それぞれ種類や対応できる範囲が異なる
　3.DSPの仕組み
　　└Webサイトからの広告リクエストで動く
②DSPのメリット
　1.詳細なターゲティングが可能
　　└詳細なターゲティングが可能
　2.類似ユーザーにアプローチできる
　　└CVユーザーと属性や行動が似たユーザーに広告配信できる
　3.広告効果の最大化が期待できる
　　└運用担当者の業務負担が軽減が期待できる
③DSPのデメリット
　1.初期費用や運用費が高いツールがある
　　└価格設定が比較的高額
　2.配信先の透明性が低い
　　└いつどの媒体で広告が掲載されたかわからないかも
④DSP導入の手順
　1.目的を明確にする
　　└ペルソナやカスタマージャーニーを作成する
　2.各社DSP広告を比較する
　　└「対応デバイス」「ターゲティング手法」を確認
⑤おすすめDSP広告『ライバルマーケティング広告』
　1.ライバルマーケティング広告とは
　　└任意のURLを訪問したユーザーに対して広告配信が可能
　2.ライバルマーケティング広告のポイント
　　└メリットが多いWeb広告手法
まとめ

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【小売・メーカー】ブランド専用ページ＆クーポン掲載でインバウンド指名買いを創出！ | 株式会社ナビタイムジャパン

訪日外国人客の「旅マエ」での事前認知（指名買い）から、「旅ナカ」での実店舗への来店・購買までを一気通貫で強力に支援する、小売り・チェーン店・メーカー様向けのプロモーションパッケージのご案内です。

訪日観光のオールインワンアプリ「Japan Travel by NAVITIME」は、月間200万人以上の外国人旅行者に利用されている、インバウンドメディア・観光ナビゲーションサービスです（英語・韓国語・繁体字・簡体字など全13言語に対応）。

本サービスの最大の特徴は、利用者の約7割が日本到着前の「旅マエ（計画段階）」にアプリをダウンロードし、旅行計画から実際の移動シーンまで継続して使い続けている点です。
インバウンド消費を確実に取り込むためには、旅行者が「どこで何を買うか」を決める「旅マエ」の段階で商品や店舗の魅力を記事などで事前に刷り込み、他社と比較されない「指名買い」の状態を作ることが重要です。

そして「旅ナカ」においては、旅行者が実際に店舗周辺のエリアにいるタイミングを逃さずアプローチし、クーポン連携などで購買衝動を直接的に刺激することが来店・旅ナカ消費の最大化に直結します。

本資料では、このカスタマージャーニーに沿って最適なメニューを組み合わせた認知・来店促進パッケージをご紹介しています。


■本パッケージの強み
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・【旅マエ】「事前の認知獲得・指名買い」を強力に創出
・【旅ナカ】訪日のタイミングで強くリマインド
・【旅ナカ】周辺を訪れた際に直接的な来店へと誘導

第5回日本サービス大賞「内閣総理大臣賞」やJAPAN TOURISM AWARDS「経済産業大臣賞（2024年）」を受賞した確かなナビゲーション技術と、独自のインバウンド人流データ（2分間隔のGPS測位）を活用し、インバウンド集客を最大化させます。

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【事例掲載】オウンドメディアの立ち上げ・運用を実績豊富なプロが一気通貫でサポート | 株式会社4X

◆サービス概要◆
オウンドメディアの立ち上げ〜運用を一気通貫でサポートするサービスです。

「メディア運用全体を委託したい」「SEOによる集客を強化したい」
「クオリティの高いコンテンツを通じたブランディングを図りたい」
「コンテンツが思ったように制作できず困っている」など、
オウンドメディアの目的やお客さまのニーズに応じて、
幅広いメニューの中からサポートする内容をお選びいただけます。


◆サービス内容◆
【戦略策定・メディア設計】
KGI／KPI設計│ペルソナ・インサイト設計│カスタマージャーニー策定
メディア名／コンセプト設計│コンテンツ設計　etc.

【コンテンツ制作】
コラム│取材／インタビュー│アンケート│体験（やってみた）│インフォグラフィックス
専門家監修│マンガ│インフルエンサー寄稿│動画│ホワイトペーパー│事例　etc.

【プロモーション・集客】
ネイティブアド│News Picks│はてなブックマーク広告│SNS広告　etc.

【分析・改善】
定期レポート│改善提案│戦略見直し　etc.


◆特徴◆
Webディレクター、グロースハッカー、コンテンツ編集者など、
オウンドメディア成功に必要なスキルを持ったメンバーの中から、
お客さまへのヒアリング内容に基づき担当チームを編成いたします。

専門チームにより一気通貫でオウンドメディア運用全体をサポートすることも、
必要な部分のみに絞ってサービスを提供し課題解決を目指すことも可能です。
お気軽にご相談くださいませ！

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マーケットインが加速する「調査におけるカスタマージャーニーの活用術」 | 株式会社アスマーク

ユーザーとプロダクトの認知～購買における、タッチポイントや流通チャネル、コミュニケーション理解や開拓に役立つマーケティングソリューションとして、「カスタマージャーニーマップ」の存在が挙げられます。

「カスタマージャーニーマップ」は、消費者が製品やサービスに至るまでの一連の経験（認識～接触～購入などの過程）を「旅」として表現するための戦略立案ツールです。
定性分野におけるペルソナ設計や顧客とのコミュニケーション戦略の策定に役立ち、更にはメンバー間における施策目標を共有理解を促進します。

本資料では、定性調査においてカスタマージャーニーを取り入れるコツやポイントを解説。リサーチ実務に直結する実践的内容をご理解いただけます。

下記に当てはまる方にぜひ読んでいただきたい資料です。
・定性調査の応用を学びたい
・カスタマージャーニーを作りたい
・カスタマージャーニーの構成を学びたい

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【BtoB必読】成果を再現できるマーケ実践フレームワーク集 | 株式会社ディライトソリューションズ

本資料では、BtoBマーケティングに効果的なフレームワーク10選を紹介します。

フレームワークは、ビジネスの成果を最速で上げる思考の枠組みのことです。
それぞれ、市場分析に特化したフレームワークを5つ、戦略策定に効果的なフレームワーク2つ、施策設計に役立つフレームワークを3つ紹介します。
BtoBマーケティングに効果的なフレームワークを集めているので、企業のマーケティング担当者様はぜひ参考にしてくださいね。

最後にはフレームワーク活用後におすすめの施策、ライバルマーケティング広告について解説しています。
ライバルマーケティング広告は、任意のURLの訪問者に対して広告配信をする、まったく新しい手法です。ご興味がある場合は、株式会社ディライトソリューションズへお問い合わせください！

【本資料で解決できる課題】
・BtoBマーケティングで行き詰っている
・初めての事業でどのように進めたらいいかわからない
・今すぐ活用できるフレームワークを知りたい

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ソニーのAI技術で商品特徴と消費者の感性をマッチング。「SENZAI」 | SMN株式会社

SENZAI(センザイ)は、ソニー独自AIによりブランド・商品の特徴と消費者の感性をマッチングする、SMN株式会社のAIコミュニケーション戦略支援サービスです。

■こんな時にご活用いただけます

・新商品プロモーション:商品の特徴を捉えてコミュニケーション全体を検討したい
・競合との差別化:差別化が難しい商材なので、クリエイティブで差別化したい
・ミドルファネルの強化:消費者の解像度を上げて、潜在ニーズに訴求する広告プランを組みたい
・新しいターゲット開拓:新セグメントからの売上を目指し、広告プランを再構築したい

■SENZAIの特長:12分類の「感性ペルソナ」

映画・ゲーム・音楽の趣味嗜好、SNS投稿・Webレビュー、アンケートデータをAIで分析・学習し、消費者を「受動的⇔能動的」「直感的⇔理性的」の軸で12種類の感性タイプ(カジュアル、シンプル、スマート、ロマンティック等)に分類。商品の機能的価値・情緒的価値・社会的価値がどの感性タイプに刺さるかをAIで判定し、感性に訴えるコミュニケーションプラン策定を支援します。

■支援の流れ(5ステップ)

①ヒアリング ②競合比較・分析(SNS・Webレビューから商品特徴を抽出し、刺さる感性ペルソナを特定) ③ペルソナ分析(購入までの感性・感情の変化を分析) ④コミュニケーションプラン検討 ⑤プロモーション企画・実行(AIが感性や行動特性を考慮したクリエイティブコンセプト・メディアプランを作成し実行)

■アウトプット例

競合とのブランド特性比較、ペルソナの感性・行動特性分析シート、カスタマージャーニーマップ、ファネル別のクリエイティブ施策×メディア施策プラン、動画絵コンテまで。分析で終わらず、施策に直結するアウトプットをご提供します。

本資料では、サービス概要、感性ペルソナの詳細、支援ステップ、アウトプットサンプル、提供内容をご紹介しています。ぜひダウンロードください。

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【中国広告】YOYI TECH媒体資料｜広告配信＆SNS運用＆生成AI最適化 | キャンベル パシフィック メディア

YOYI TECH ヨイテックとは

YOYI TECHは、中国最大級のオムニチャネルマーケティングプラットフォーム (DSP)です。ディスプレイや動画、SNS、DOOHなどを横断したキャンペーンで、中国の主要メディア在庫の80%以上にアクセス可能です。AIとビッグデータを駆使し、中国本土の消費者や訪日中国人観光客へワンストップで精緻にリーチします。また中国の生成AIエンジン最適化及びSNSの運用も行っています。

YOYI TECH ヨイテックの特徴

中国で圧倒的人気を誇る「RedNote（小紅書）」において、KOL（インフルエンサー）の選定から運用、投稿管理まで一元サポートします。さらに、DeepSeekをはじめとする中国独自の生成AIに対し、「生成AI最適化（AIO/GEO）」にもいち早く対応。従来のディスプレイ広告やSNS広告枠だけでなく、最新のAIチャネルまで網羅したマーケティングを実現します。

ユーザー・読者の属性

ターゲット：海外・外国人

YOYI TECH ヨイテックの強み・メリット

20億超のデバイスIDと独自DMPを基盤に、訪日可能性の高い高所得層や旅行検討層を予測モデリングで高精度に特定できます。また、35以上の主要SNSやECの連携機能に加え、最新のDeepSeek等へのAI最適化（AIO）により、クチコミからAI検索、購入にいたるまでの全カスタマージャーニーをカバー。認知拡大と実購買の双方で、他社を圧倒する高いROI（投資対効果）を叩き出します。

YOYI TECH ヨイテックの広告・料金メニュー

DSPによる広告配信（ディスプレイ、ビデオ、SNS、DOOHなど）
SNS（RedNote）運用、KOLを使った投稿管理
DeepSeekなど中国の主要AIエンジンの最適化

課金形態

インプレッション課金,その他

料金・費用

資料ダウンロードのうえご確認ください。

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ターゲット配信と集計まで対応するアンケート調査サービス | メールカスタマーセンター株式会社

本サービスは、アンケート調査の設計から配信、回答収集、集計レポート作成までを一括で提供する調査支援サービスです。国内500万人のモニターを保有しており、性別、年齢、地域、職業、家族構成など多様なセグメントに基づいてターゲティング配信が可能です（p.4）。必要に応じて条件を絞るスクリーニング調査にも対応し、適切な対象者に対して効率的にアンケートを届けることができます。

調査設計では、目的に合わせた設問作成をサポートし、回答しやすく分析に適した設計を行います。実施例として、関西地域の25〜45歳を対象とした求職状況調査では10問のアンケートで350件の回答を収集し、また全国の総務部所属のビジネス層を対象にした実態調査では同じく10問で450件の回答を取得しており、短期間での回収に対応できる体制が特徴です（p.4）。

収集後はデータを整理し、回答傾向をわかりやすくまとめたレポートを作成します。調査目的は幅広く、CS向上のための満足度調査、クリエイティブ制作前の事前検証、製品開発段階でのユーザー嗜好調査、BtoB領域でのニーズ調査など多様な用途で活用できます（p.4）。さらに、アンケート結果を元に施策へ落とし込む支援も可能で、カスタマージャーニーに基づいた販促プランの構築や、QRコードを用いたDMとの連携など、マーケティング施策への応用もサポートしています（p.5）。

設問作成の負担を減らし、必要な回答を確実に収集し、結果を施策につなげたい企業に最適なサービスです。

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【カスタマージャーニーの教科書】今すぐ使えるフォーマット付き！ | 株式会社プレイド

顧客の行動や気持ちを整理して、社内で共通認識を作るのに役立つカスタマージャーニー。

でも、作って終わりになってませんか？

理想と現実のギャップを埋めるために何をすべきか。
「次」につながるカスタマージャーニーフォーマットを配布中です。

2025年、マーケティングアイデアのアップデートにご活用ください。

資料ダウンロード（無料）

営業力だけではないキーエンス流ナレッジが導く「セールスマーケティング」 | 株式会社GrandCentral

弊社のセールスマーケティングは、貴社のビジネスの成長と売上の最大化を支援するためにキーエンス流ナレッジを用いたマーケティングソリューションを提供しています。以下に、弊社サービス内容の概要をご紹介します。

【セールスマーケティング戦略の立案】
まず、弊社はクライアントのビジネス目標とニーズを詳しくヒアリングし、市場や競合状況の分析を行います。それに基づいて、効果的なセールスマーケティング戦略を立案します。ターゲットオーディエンスの特定、差別化ポイントの明確化、カスタマージャーニーのマッピングなど、戦略の土台を構築します。

【デジタルマーケティング】
デジタル広告キャンペーンの計画と実施運用を担当します。オンライン広告プラットフォームを駆使し、ターゲットオーディエンスに対して効果的なクリエイティブを創出。広告の設計、ターゲティング、キャンペーンの最適化まで、トータルなサポートを提供します。

【コンテンツマーケティング】
コンテンツマーケティングは、貴社のブランド認知度を高め、顧客とのエンゲージメントを促進するために重要な要素です。弊社は魅力的なコンテンツの制作と配信を行います。ブログ記事、ウェブコンテンツ、ソーシャルメディア投稿など、貴社の専門知識や価値を伝えるコンテンツを提供します。

【ソーシャルメディアマーケティング】
ソーシャルメディアは、顧客との接点を強化し、ブランドの認知度を高めるために非常に効果的なツールです。弊社はソーシャルメディアマーケティング戦略を策定し、適切なプラットフォームを活用して貴社のメッセージを最適なタイミングでお届けします。また、エンゲージメントの分析やインフルエンサーマーケティングなどの手法も活用します。

【SEO対策】
検索エンジン最適化（SEO）は、オンラインでの存在感を高めるために重要な要素です。弊社は貴社のウェブサイトやコンテンツの最適化を行い、検索エンジンの上位ランキングを獲得するための戦略を提供します。キーワードリサーチ、メタタグの最適化、コンテンツの最適化など、総合的なSEO対策を実施します。

【モニタリングと改善】
弊社はキャンペーンのパフォーマンスを定期的にモニタリングし、データに基づき改善策を提案します。広告効果の測定、ウェブ解析、顧客のフィードバックなどを活用し、「売れる仕組みつくり」の最適化を行います。

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サービスガイド | 株式会社Fun Japan Communications

■Fun Japan Communicationsとは？
メディア『FUN! JAPAN』を通じ、日本からアジアへ日本の文化・魅力を発信しています。
当社の財産は、何といっても、Webサイト会員数 130万人超、 Facebookフォロワー数 460万人超のアジア地域 No.1規模のコミュニティ！
この圧倒的な“日本好きコミュニティ”に向けて、企業様・自治体様の商品やサービス、地域情報を伝えていくことで、アジアにおけるファン獲得、関係人口創出に向けた取り組みを共創いたします。

■本資料の記載内容
【Fun Japan Communications会社概要】

【FUN! JAPANのミッション】

【FUN! JAPANコミュニティ】

【FUN! JAPAN会員の特徴】

【FUN! JAPAN会員がアクティブな理由】

【FUN! JAPANマーケティングソリューションの強み】

【数値で見るFUN! JAPANの特徴】

【FUN! JAPAN流のマーケティング手法】

【FUN! JAPANのソリューションラインナップ】

【カスタマージャーニー別のソリューションイメージ】

【サービスパッケージメニューのご紹介】

【個別サービスメニューのご紹介】
・オンラインリサーチ
・オンライン座談会ヒアリング
・現地座談会ヒアリング
・FUN! JAPAN記事配信
・SNSアカウント運用代行
・海外向けWEB広告運用
・キャンペーン企画・運営
・成果報酬型プロモーション
・OTA連携
・街歩きアプリ
・プレスリリース配信
・オンラインメディア掲載
・インフルエンサーPR
・イベント・プロモーション
・海外広告掲載
・越境EC <FUN! JAPAN SELECT SHOP>
・ふるさと会員プログラム
・コミュニティ作り（地域好き・商品テーマ好き）

※弊社は株式会社JTB、株式会社三越伊勢丹ホールディングスが出資するジョイントベンチャーです。

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【顧客行動を正しく把握できてる？】カスタマージャーニーマップの作り方を徹底解説 | 株式会社inglow

マーケ担当者・経営者は知ってて当然のカスタマージャーニーマップをまとめてます！
既に知っている方は復習に、マーケティング担当者になったばかりの方も使える資料になってます！

・『カスタマージャーニーマップ』って何？
・『カスタマージャーニーマップ』ってどうやって作るの？
・使いやすい『カスタマージャーニーマップ』のテンプレートがほしい
など

他にもWebマーケティングについて分からないことがあればお気軽に弊社にお問い合わせください！
例えば、TikTokやInstagramやTwitter、FacebookなどのSNSやWeb広告に関してお手伝い可能です。

■ご支援可能な広告媒体
・Web広告運用メニュー
・Amazon広告
・ダイナミックリターゲティング広告
・TikTok広告
・Spotify広告
・YouTube広告
・Instagram広告
・Facebook広告
・Twitter広告
・LINE広告
・リスティング広告
・Google広告
・Yahoo広告
・UNIVERSE Ads
・Logicad
・楽天DSP
・i-mobile

■支援実績
・不動産（工務店）
・金融企業（銀行）
・自動車　　　　　　　　　　　　　　　etc...

弊社のマーケティングノウハウと実績でお客様のお力になります！
お悩みの方はどうぞお気軽にご連絡ください。

資料ダウンロード（無料）

【不動産業界の事例多数！】リスティング広告×分析×LPOでCPA改善！ | 株式会社NTTデータ・スマートソーシング

【※競合代理店様・営業目的のダウンロードはお控えいただけますと幸いです※】

この資料は、こんなお悩みを抱えている方におすすめです。

・不動産業界に強いWebマーケティング会社・広告代理店を探している
・代理店に広告運用を依頼しているけどリスティング広告のCPAが改善しない
・「CVR改善が課題」と代理店から言われているけど具体的なアイディアが出てこない
・認知広告に予算を使ったけど、どれくらい成果につながったのかわかりにくい

Webマーケティングで集客・CV獲得を目指すうえで
広告の重要度が高いことはきっとご理解いただけていると思います。

しかし、最近はGoogleやFacebookの自動入札・AIの影響もあり、
広告運用だけでは大きな差が付きにくくなっています。

つまり広告運用だけを頑張ってもなかなか成果が上がらないどころか、
現状維持すら難しくなっているのです。

そのためには、広告以外の部分からデータを分析し、
スピーディーに広告施策に反映させる必要があります。

私たちNTTデータ・スマートソーシングでは下記の強み・実績があります。

・不動産クライアントでのリスティング広告・LPOの事例が豊富
・老舗 不動産売却一括査定サービス「HOME4U（ホームフォーユー）」との情報連携
・広告だけでなく、GAを用いた分析によるユーザー行動・カスタマージャーニーの特定
・GA分析をフィードバックしたスピーディーなLP改善（LPOやEFO）の実現
・認知広告を交えた集客ポートフォリオの改善

今回の資料では上記の施策の事例を簡単にお伝えしています。

ぜひ一度お手に取っていただければ幸いです。
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本資料内では、GA無料診断のサービスについてもご案内しています。

GA無料診断では、最短で1週間で分析レポートをご提供し、
貴社のWeb集客の改善案や伸ばすべきポイントをお伝えしています。

また現在、GA4への移行・初期設定無料サービスもご提供中ですので、
ぜひとも一度お問合せいただけると幸いです。
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資料ダウンロード（無料）

UX戦略設計支援サービス【DESIGN α（デザインアルファ）】 | 株式会社リオ

DESIGN αは、ユーザーニーズを満たし、ビジネスの課題解決につなげるためのUX戦略設計支援サービスです。
UI/UXデザインを軸に、リサーチ→分析→UX戦略→コンテンツの企画・開発・運用まで、一気通貫で対応いたします。
UX（ユーザー体験）に基づく戦略設計を行うことで、ただ作って終わりではない、「成果が出るWebサイト」を作ることができます。
「ユーザー・市場・競合調査を行いたい」や「サイト分析のみ依頼したい」といったスポットでのご要望にも柔軟に対応いたします。
【こんな方におすすめのソリューションです】
・中小企業経営者
・マーケティング担当
・営業担当
・商品・サービス企画開発担当

【こんな課題を抱える方に】
・顧客・リピーター数が伸び悩んでいるが、原因や改善方法がわからない
・優れた商品やサービスを扱っているのに、魅力が伝わらない
・ターゲット拡大がうまくいかない
・自社の商品・サービスが強豪と差別化できていない
・低コスト・低リスクで効果的なマーケティング戦略を打ちたい

資料ダウンロード（無料）

【採用担当者向け】Indeed運用最適化サービス、『IEO』 | 株式会社FUKKO

★採用施策はいろいろ試したけど、どれもあまりうまくいかなくて手詰まってませんか？？★

★今行っている施策はちゃんと最適化されてますか？？★


IEOとは、”Indeed Engine Optimization”の略語です。
Indeedのアルゴリズムに沿った運用を行い、効果の最大化を図ります。上位表示に向けた構成要素は3つに大きく分解され、運用における重要な施策となります。
また求人ユーザのカスタマージャーニーマップを作成し、導線を分析しIndeed内の最適化、特にUGCと企業ページのコミュニケーション設計を行います。 当社では一連の分析、施策の実施します。

資料ダウンロード（無料）

スマートフォン向けネイティブアド【Switch】媒体資料 | 株式会社シナリオ

掲出先メディアのフォーマットに合わせたコンテンツの形式で広告を配信。
カスタマージャーニーに合わせたクリエイティブ展開でユーザーに気づきを与えるアプローチに強みがあります。新規ユーザーの獲得やバナーをクリックしないユーザーへのアプローチを強化します。

資料ダウンロード（無料）

スマートフォン向けネイティブ動画【VideoFlicker】媒体資料 | 株式会社シナリオ

掲出先メディアのフォーマットに合わせたコンテンツの形式で広告を配信。
カスタマージャーニーに合わせたクリエイティブ展開でユーザーに気づきを与えるアプローチに強みがあります。新規ユーザーの獲得やバナーをクリックしないユーザーへのアプローチを強化します。
更に自動再生とタップ再生という2つの機能がありますので、訴求ポイントにあわせた配信が可能です。

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カスタマージャーニーマップの活用目的

カスタマージャーニーマップとは、上記で説明したカスタマージャーニーの調査結果を見やすくするため、マップ上に表記したもののことを言います。カスタマージャーニーマップを起用する目的は、消費者行動がどのタッチポイントで情報に触れ、またそれぞれの行動に対しどのような感情を抱いているのかをさらに細かく把握し、現代の消費者に合わせたマーケティング戦略を立てていくことにあります。
従来、消費者の行動を調査するマーケティング手法としてはAIDMAやAISASのような比較的シンプルなモデルが採用される傾向にありました。しかし近年ではペルソナの消費者体験が移り変わりやすく、また複雑化している背景から、カスタマージャーニーマップのように包括的に顧客体験をリサーチ、分析できる施策が頻繁に活用されるようになったのです。

カスタマージャーニーマップの作り方

具体的なカスタマージャーニーマップの作り方ですが、大まかな順序としてはペルソナの設定、フレームの作成、情報収集、情報のマッピングというのが主な流れです。この一連の流れは、無料でアップロードされているテンプレートなどを利用して作成することもできます。

ペルソナの設定

カスタマージャーニーマップを作る上でまず初めに大切なのがしっかりとしたペルソナ設定を行うことです。ユーザーの心理や行動を細かく分解し可視化することで、より質の高いカスタマージャーニーマップを作成することができます。必要な情報としては性別や年齢などターゲティングにおいて使われる情報に加え、年収や休日の過ごし方、消費行動の特徴や個人的な悩みに至るまで深く、目的に応じてかなり詳細に設定する必要があります。

フレームの作成

カスタマージャーニーマップ作成の目的とゴール、ペルソナ設定ができれば、どんな情報を集めていくかを記したフレームを作成します。フレームはで自分で作成するほか、テンプレートを使用することもできます。
カスタマージャーニーマップのテンプレート そこで、シンプルで使いやすいテンプレートをメディアレーダーでご用意しました。無料でダウンロードできますのでぜひご利用下さい。

情報収集とマッピング

フレームの枠組みができれば、設定した項目に沿って顧客の情報を集めていきます。それらの情報はマップ上に並べていきます。

カスタマージャーニーの事例

ここでは有名なカスタマージャーニーの事例についてご紹介します。

LEGO

デンマークを本社とするLEGOでは、リチャードというキャラクターがロンドンのヒースロー空港からニューヨークまでのフライトを通して経験する過程を表したカスタマージャーニーマップを作成しました。リチャードの体験一つ一つに対して顔アイコンが付いており、一目でその時リチャードがどのような気持ちだったかを知ることができるカスタマージャーニーマップです。LEGOは2003年に一度経営難に陥り、そこから商品リリースの際などに入念な調査を行うようになりました。このカスタマージャーニーマップもその施策の一つで、シンプルで分かりやすいカスタマージャーニーマップとして世界から認知されている事例です。
＜引用：https://www.blog.players1st.golf/blog/2019/5/24/how-to-create-an-enjoyable-experience-for-your-customer＞

Adaptive Path

サンフランシスコのUXコンサルティング会社であるAdaptive Pathが、鉄道チケット販売会社Rail Europeに向けて作成したエクスペリエンスマップが有名です。一般的なカスタマージャーニーマップとは違い、各フェーズにおいてより細かく状況が表されているため情報の精度が高いものとなっています。Adaptive Pathは2014年にCapital Oneという大手米金融会社に買収されましたが、クライアントはTwitterやAirbnb、Flickerなどを取引先として持っているほど、UX業界では影響力の強い企業として知られています。
＜引用：https://www.abaar.net/2017/06/customer-journey-and-experience-management.html＞

カスタマージャーニーはもう古い？

2019年にGoogleが新たに提唱した現代の消費者行動の形に「パルス型消費」というものがあります。従来の「カスタマージャーニー型消費」という消費傾向においては、上記でも説明したように時系列をもとに消費者行動がそれぞれ見て取ることができました。一方この新しい「パルス型消費」と呼ばれる消費行動では、瞬間的に湧く「買いたい」という購買欲求に基づいて購買行動が行われるため、カスタマージャーニーマップだけでの分析では現代の消費行動に追いつけないのではないかという見解がなされています。Webツールやアプリ、コンテンツが充実したことによって、瞬時に購入の意思決定ができるようになったことがこの新しい消費行動を生んだとされています。
そしてこのパルス型消費に対応していくには、顧客が購買行動に至るトリガーとして挙げられる６つの直感センサーを刺激することが重要だとされています。センサーの詳細は下記の通りです。
１．Safety(セーフティ)：「より安心安全なもの」に反応する直感センサー
２．For me(フォーミー)：「より自分にぴったりだと思うもの」に反応する直感センサー
３．Cost Save（コストセーブ）：「お得なもの」に反応する直感センサー
４．Follow（フォロー）：「売れているもの」や、「第三者が推奨するもの」に反応する直感センサー
５．Adventure（アドベンチャー）：「知らなかったもの」や「興味をそそるもの」に反応する直感センサー
６．Power Save（パワーセーブ）: 「買い物の労力を減らせること」に反応する直感センサー
＜引用：https://www.thinkwithgoogle.com/intl/ja-jp/marketing-strategies/app-and-mobile/shoppersurvey2019-3/＞
カスタマージャーニーマップで基本的な消費者行動の流れをつかむだけではなく、一貫性のない突発的な消費行動を起こす現代のパルス型消費者に向け、同時にマーケティング対策を工夫していく必要があると言えるでしょう。

カスタマージャーニー分析におすすめのツール

下記ではカスタマージャーニー分析におすすめのツールについて紹介します。
AD EBiS（アドエビス） アドヱビスは認知から購入までのユーザー行動を可視化し、ターゲットや媒体の検証、見込み顧客をロイヤルカスタマーまで成長させることを可能にしたツールです。
AD EBiS（アドエビス）
KARTE（カルテ） カルテは顧客体験の向上に特化したツールで、訪問者の行動をリアルタイムで深く分析することで顧客体験を向上します。
KARTE（カルテ）
WebAntenna（ウェブアンテナ） ウェブアンテナとは、リスティング広告やSNS広告をはじめとした幅広い広告ツールのデータ集積、分析が行えるツールです。カスタマージャーニーマップを活用する際に大切なユーザーの全体的な動きを捉えるという目的に適した幅の広いデータ分析機能を持っているため、一括して分析が行える点でおすすめです。
WebAntenna（ウェブアンテナ）

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