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カスタマージャーニーとは?マップの作り方、事例、ツールや関連資料のまとめ
カスタマージャーニーとは
カスタマージャーニーとは、ペルソナ、顧客が商品やサービスを購入するまでの行動や感情、思考などを可視化し時系列に並べたものです。これまでも、顧客の体験を重要視するUXデザインなどの現場では長く使われてきたマーケティング戦略ですが、近年のユーザーエクスペリエンスの複雑化から、様々な分野でこのカスタマージャーニーの手法が利用されるようになりました。
カスタマージャーニーを設計するメリット
点ではなく、一連の消費者の行動を把握できる
ひと昔前までは、ユーザーの動きはどちらかというと今より単純で、購入履歴...