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カスタマージャーニーとは?マップの作り方、事例、ツールや関連資料のまとめ
カスタマージャーニーとは
カスタマージャーニーとは、ペルソナ、顧客が商品やサービスを購入するまでの行動や感情、思考などを可視化し時系列に並べたものです。これまでも、顧客の体験を重要視するUXデザインなどの現場では長く使われてきたマーケティング戦略ですが、近年のユーザーエクスペリエンスの複雑化から、様々な分野でこのカスタマージャーニーの手法が利用されるようになりました。
カスタマージャーニーを設計するメリット
点ではなく、一連の消費者の行動を把握できる
ひと昔前までは、ユーザーの動きはどちらかというと今より単純で、購入履歴...
購買行動モデルとは―意味・用語の解説
購買行動モデルとは
消費者が商品・サービスを認知してから購入・利用にいたるまでの過程を説明した概念です。
社会の変化やメディアの進化・発展とともに消費者の購買行動も変化します。
企業は消費者の購買行動を理解したうえでマーケティング戦略を考えることが重要になります。
購買行動の変化~【AIDMA】→【AISAS】→【SIPS】~
消費者の購買行動は時代とともに大きく、【AIDMA】→【AISAS】→【SIPS】の3段階に変化を遂げました。
【AIDMA】とは
・AIDMAは、サミュエル・ローランド・ホール氏(アメリカ)が提唱した購買行動モデル...