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CRM・カスタマーサポートとは、CRMとは、「Customer Relationship Management(カスタマー リレーションシップ マネージメント)」の略称で、顧客管理/顧客関係管理システムの事。CRMツールでは一元管理された顧客情報を元に分類し、各ターゲットに最適なアプローチが可能となるため優良顧客につながりやすいメリットがあります。
今後、個人情報の保護規制が進み、サイトに訪れた情報を一時記憶する「Cookie」を利用したトラッキング(行動追跡)が難しくなることがわかっています(Cookie規制)。それにより、DMP、オーディエンスターゲティング、リマーケティング、リターゲティング、ビュースルーコンバージョン計測が出来なくなると言われています。CRMツールのなかにはCookie取得の同意バナーを表示するタイプもありユーザーの許可を得た顧客データを管理できるため、同意ユーザーに対するリターゲティングやサイト解析なども引き続き可能になります。
資料イメージ | 資料概要 |
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資料更新日:2023/10/05 |
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資料更新日:2023/10/05 |
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【SFA調査レポート】営業管理職の約6割が「営業現場での活用に課題あり」と回答Presented by 株式会社ハンモック
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資料更新日:2023/10/04 |
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資料更新日:2023/10/04 |
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資料更新日:2023/02/02 |
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資料更新日:2022/11/22 |
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資料更新日:2022/09/28 |
多彩な応募条件に対応|レシート特化OCR機能搭載キャンペーンシステムPresented by 株式会社World Wide System
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資料更新日:2022/06/29 |
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サイト離脱防止、滞在時間向上に「おもてなしチャットボット」Presented by ヒキガネ株式会社
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資料更新日:2019/09/09 |
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資料更新日:2019/07/05 |
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