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公開日：2019年02月18日　更新日：2024年02月27日

Webマーケティングとは？メリット・デメリットから手法、始め方まで徹底解説！

Webマーケティングとは？メリット・デメリットから手法、始め方まで徹底解説！

Webマーケティングは、現代のビジネスにおいて欠かせないマーケティング活動となっています。多くの顧客にリーチできるだけでなく、コストを抑えて効果的にターゲティングできるからです。しかし、Webマーケティングには、さまざまな種類と手法があり、それぞれにメリットとデメリットがあります。

そこで、この記事では、国内No.1の広告媒体資料・マーケティング資料のポータルサイト『メディアレーダー』の運営担当者が、
・Webマーケティングの基本的な知識
・Webマーケティングを始めるためのステップ
をご紹介します。さらに応用編として、Webマーケティングを成功させるためのポイントや、可能であれば取り組みたい施策もご紹介しています。ぜひ参考にしてください。

1.Webマーケティングとは
2.なぜWebマーケティングが重要視されているのか
3.Webマーケティングの種類と基本的な手法
4.Webマーケティングのメリット
5.Webマーケティングのデメリット
6.何から始める？Webマーケティングの進め方10ステップ
7.施策を成功させる3つのポイント
8.【応用編】できればやりたいWebマーケティング施策
9.Webマーケティングで有名な会社

Webマーケティングとは

Webマーケティングとは、Webサイトを中心に行うプロモーション施策全般のことです。「インターネットを利用してどのように顧客を獲得し、売り上げを伸ばすのか」という課題を解決するための活動になります。

例としては、
– インターネットを利用した宣伝や告知
– Webサイト上での商品販売
– Webサイトを利用したユーザーとのコミュニケーション

などが施策として挙げられます。

なぜWebマーケティングが重要視されているのか

スマートフォンやSNSの普及は、インターネット市場を急速に拡大させ、Webマーケティングの重要性を高めています。
これは、消費者がウェブ上で商品の情報収集から購入までを行う機会が増えたためです。また、Webマーケティングは効果測定のしやすさにおいて他のマーケティング手法と異なります。例えば、マスメディアの広告では、視聴者数や興味を持った人の数の正確な測定が困難です。

しかし、Webマーケティングでは、クリック数や流入数、コンバージョン率などのデータを正確に追跡することが可能です。これにより、企業はマーケティングの効果を明確に評価し、より効果的な戦略を立てることができます。
したがって、デジタル時代の現在、Webマーケティングの戦略性と測定可能性は、ビジネス成功の大きな要因となっているのです。

Webマーケティングの種類と基本的な手法

Webマーケティングと一口に言っても、その種類は多数あります。
ここでは、代表的なWebマーケティングの種類と基本的な手法について解説します。

①Webサイト運用

Webマーケティングの成功の鍵は、効果的なWebサイト運用にあります。これは、現代の消費者が情報を収集し、購入決定を行う主要な場所となっているためです。優れたWebサイトは、ブランドの顔として機能し、顧客に重要な情報を提供すると同時に、彼らの興味を引きつけます。たとえば、AmazonやAppleのWebサイトは、ユーザー体験を最優先に設計されており、効果的な製品展示と情報提供によって顧客の忠誠心を高めています。

このように、Webサイトの運用を最適化することは、顧客の関与を高め、ビジネス成果に直結します。

②Web広告

また、Web広告は、特定のターゲットにリーチし、即座に結果を生む強力な手法です。オンライン広告は、特定の顧客層に合わせてカスタマイズ可能であり、リアルタイムでの効果測定が可能です。例えば、Google AdsやFacebook広告は、ユーザーの興味や行動に基づいて広告を表示することで、高いエンゲージメントとコンバージョン率を達成しています。このようなWeb広告の活用は、ブランドの認知度向上、リード獲得、売上増加など、具体的なビジネス目標の達成に直接寄与します。

③SEM(Search Engine Marketing)

SEM(Search Engine Marketing)とは、検索エンジン経由の流入に関するマーケティングです。 GoogleやYahoo!の検索エンジンで自身のサイトの検索結果を上位に表示させて露出を増やすSEO(Search Engine Optimization)対策や検索連動型広告等がSEMとして挙げられます。

SEOとの違いは？

SEMとSEOの関係を一言で言えば、SEOはSEMの一部です。SEMは広い概念であり、その中にSEOとリスティング広告が含まれています。下の図をご覧いただければ、その関係性をご理解いただけるかと思います。
詳しくは別の記事で解説していますので、よろしければそちらもご参照ください。
SEMとSEO、リスティング広告の関係を図解

【関連記事】SEMとは？SEOやリスティング広告との違いについて解説

④コンテンツマーケティング

　コンテンツマーケティングとは、レコメンデーション機能などを使って、ターゲットの潜在的ニューズ・ウォンツを刺激するコンテンツを提供し続けることでカスタマージャーニーからの脱落を回避させるマーケティング手法です。
【関連記事】コンテンツマーケティングについて徹底解説！

⑤動画マーケティング

動画マーケティングは、現代のWebマーケティング戦略において非常に強力なツールです。この手法の主な強みは、視覚的なコンテンツを通じて、メッセージを効果的に伝える能力にあります。視聴者は動画を通じて商品やサービスの特徴をより深く理解し、感情的なつながりを築くことができます。

たとえば、YouTubeやTikTokなどのプラットフォームで展開される動画広告キャンペーンは、視聴者の関心を引きつけ、高いエンゲージメントを生み出します。動画を活用することにより、ブランドのストーリーを豊かに伝え、顧客との強い結びつきを構築することが可能です。
したがって、動画マーケティングは、視覚的魅力とストーリーテリングの力を活用して、Webマーケティングの効果を高める重要な手段と言えます。

⑥ウェビナーマーケティング

ウェビナーマーケティングとは、その名の通りウェビナーを活用したマーケティングです。そもそもウェビナーとは、webとSeminarの造語で、オンラインサロンなどがこれに該当します。ウェビナーは時間と空間を独占してターゲットに情報を提供できるので、webマーケティングにおけるメリットが沢山あります。
【関連記事】ウェビナーマーケティングとは？

⑦メールマーケティング

会員などの保有メールアドレスに対してメルマガやステップメールを送り、メールからWebサイトへのアクセスを促します。

【関連記事】メールマーケティングに関する資料の比較、一覧、まとめ

⑧ソーシャルメディア

ソーシャルメディアとは、インターネットにおいてユーザーが単なる情報の受信者としてだけでなく、発信者として主体的に動ける環境を整えたメディアの総称です。従って、FacebookやInstagramなどのSNSはもちろん、ブログや口コミサイトなども含みます。 Webマーケティングの手法として考えた場合、ブログや口コミサイトは主にアフィリエイト広告の媒体として機能します。 SNSは、Facebookの実名をはじめ、年齢・性別・趣味・職業など統計学的データや居住地などの地理学的データ、さらにSNS内のサービスを利用した行動履歴や閲覧履歴などの心理学的データも活用して広告を配信できるので極めて精度の高いターゲティング力を有します。さらに画像や動画等訴求力の高い形態での広告を出稿できる点も魅力です。

⑨SNSマーケティング

TwitterやInstagram、Facebookなどの各種SNSを通じて認知拡大・販売促進を行うことをSNSマーケティングと言います。
【関連記事】SNSマーケティングとは？手法と成功事例を解説！

⑩アフィリエイトマーケティング

アフィリエイトマーケティングとは、ブログやニュースサイトの運営者であるアフェリエイターと広告主がASPと呼ばれる専門の仲介業者を通じて提携し、商材をプロモーションすることを指します。第三者にあたるサイト運営者が商材を宣伝しくれるので、広告主にとってはこの仕組みを利用することで、効果的に認知拡大や競合に対する強みをアピールできます。
【関連記事】アフィリエイトマーケティングについて徹底解説！

Webマーケティングのメリット

Webマーケティングは、多様な利点を提供し、企業の成功に大きく貢献しています。
デジタル技術の進化により、これまでにない機会が広がっているからです。
ここでは、Webマーケティングの4つのメリットを解説します。

多くの顧客にリーチ可能

Webマーケティング最大の利点の一つは、幅広い顧客層にリーチできることです。インターネットの普及により、地理的な制限がなくなり、世界中の顧客にアクセス可能になりました。例えば、FacebookやInstagramの広告は、世界中の何百万人ものユーザーにリーチできます。この幅広いリーチは、企業のブランド認知度を劇的に高めることができます。

スピード感を持って実行・改善できる

オンライン上の行動面を捉えたwebマーケティングのメリットは、全ての施策がデジタルデータだけで処理されるというオフラインに対する「スピード感」という優位性です。オフラインはモノや印刷、輸送など物理的な変化を要し、その分リードタイムが長くなります。これに対し、webマーケティングはネット上の管理画面での操作だけでデジタルデータの書き換え、加筆、削除ができます。広告やメール、セミナーもその場で開始、修正、終了できる点がメリットです。

コストを抑えられる

さらに、Webマーケティングはコスト効率が高いです。従来の広告媒体と比較して、オンライン広告はより低コストで、特定のターゲット層にリーチできます。例として、小規模企業でも、限られた予算内でFacebook広告を利用し、効果的に顧客を獲得できます。このコストパフォーマンスの良さは、特に予算に制約のある企業にとって大きなメリットです。

細かいターゲティングが可能

最後に、Webマーケティングでは、細かいターゲティングが可能です。ユーザーの年齢、性別、興味、居住地など、多様なデータを活用して、最も関連性の高い顧客層にアプローチできます。たとえば、LinkedInの広告は、特定の業界や職種に焦点を当てたターゲティングが可能です。この精度の高いターゲティングは、リソースの最大化と高いROIを実現します。

Webマーケティングのデメリット

webマーケティングはオフラインに対し、スピード性や拡散性がメリットとなりますが、かかるメリットへの対策を立てておかないと、逆にデメリットになることがあります。
それが情報や知識のアップデートの必要性、地域による効果のバラつき、そして「炎上」のリスクです。

スキルの習得とアップデートが必要

引用：経済産業省｜電子商取引に関する市場調査
日本のEC市場規模が2013年の11兆円から2022年には22兆円へと急成長していることは、Webマーケティングの重要性が増している明確な証拠です。この成長の背後には、デジタル技術の発達や新たなデバイスの登場があります。特に、ブロックチェーン技術の導入により、デジタル資産の「所有」という新しい概念が生まれ、Webの世界は絶えず変化しています。しかし、この急速な変化に追いつくためには、常に最新のスキルと知識の更新が必要です。特に中小企業にとって、必要な人的リソースを確保することは困難です。このため、多くの企業がWebマーケティングの専門企業にアウトソーシングを検討することが増えています。これは、限られたリソースの中で、最大の効果を得るための戦略的なアプローチです。要するに、日本のEC市場の成長はWebマーケティングの重要性を示しており、中小企業は専門企業との協力を通じて、この変化に適応する必要があるのです。

地域を限定するサービスには不向きなことも

Webマーケティングのデメリットの一つに、地域限定サービスの扱いにくさがあります。Webマーケティングはグローバルなリーチを持つため、地域を絞ったサービスには必ずしも適していないことがあります。例えば、地元の小規模なレストランやクラフトショップなどは、地域コミュニティに焦点を当てたマーケティングが有効ですが、Webマーケティングではそのターゲットを絞りにくいのです。したがって、地域限定のサービス提供者は、Webマーケティングの利用において、その特性と制約をよく理解し、戦略を慎重に立てる必要があります。

担当者のリテラシーがないとトラブルを招くリスクがある

SHARPや文房具のキングジムのTwitterの担当者は、高いコミュニケーション力で「いいね」やRTを呼び込み、いわゆる「中の人」として企業や商品のブランディングに重要な役割を果たしています。これはwebの持つ拡散性をメリットにできたwebマーケティングの良い例として取り上げられます。

しかしそれ以上にweb担当者のリテラシーの無さからくるトラブル、いわゆる「炎上」の方が頻繁に話題にのぼります。そして扱うメディアの拡散性が高いほど「炎上」のリスクは高く、大きくなります。そのため、webマーケティングを展開する際には担当者のリテラシー教育が必須となっています。

もっとも、経営陣の発言が炎上につながった昨今の事例をみると、リテラシー教育はweb担当者以外の企業人全般にも必要となる社会状況になっています。

どんな人が向いている？

Webマーケティングを成功させるためには、特定のスキルセットとマインドセットを持った人が必要です。最も向いているのは、デジタル技術に精通し、新しいトレンドに柔軟に対応できる人です。また、データ分析や顧客行動の理解に強い興味を持ち、常に学び続ける姿勢が求められます。例えば、SEOやソーシャルメディアの最新動向に敏感な人や、データを読み解き戦略を立てることができる人は、Webマーケティングの世界で成功しやすいでしょう。
つまり、デジタルに精通し、柔軟な思考を持つ人が、Webマーケティングでの成功に不可欠な人材と言えます。

メディアレーダーでは、Webマーケティングに関する資料を多数掲載しております。気になるものがございましたら、お気軽にDLしてみてくださいね。

何から始める？Webマーケティングの進め方10ステップ

webマーケティングは、様々なデジタルデータに基づき意思決定や行動を起こすデータドリブンな施策なので、PDCAを回すことが基本です。
具体的にはPlanとして目的設定やゴール明確化、ターゲットの絞り込み、そのリアクションの流れとしてカスタマージャーニーを作ります。そのプランに経営資源をいくら注ぎ込むかを決定するため外部環境の機会と脅威、内部環境の競合と自社の強み弱みを環境分析します。

具体的な施策を通じてマーケティングし(Do)、施策結果のデータを収集・分析(Check)。そして課題を抽出し改善策を再試行するのです(Action)。

①目的・ゴールを設定する

マーケティングは、ターゲットが全くの無知の状態から商材を認知させ、興味関心を惹き、競合製品と比べてそのメリットを理解させることで購買行動に導き、実際に使用もらうことで所属コミュニティに推奨してもらうことを目的とします。従って、設定される目的は、ターゲットの購買活動の各段階に応じ異なることになります。例えば、新製品の商材を取り扱う場合、最初の目的は潜在的顧客に認知してもらうことで、次に興味関心をもってもらうことが目的になるのです。

KGIとKPI

KGI（Key Goal Indicator）…主要目標指標。組織やプロジェクトの最終的な目標や成功を測定する指標のこと。

KPI（Key Performance Indicator）…主要業績評価指標。組織の日々の運営や短期的な目標の達成を測定する指標のこと。

②ターゲット・ペルソナを設定する

ターゲットとは、「商材などを買ってもらいたい」など、広告主が求めるアクションの対象のことです。ターゲットを設定するとは、アクションを求める対象を、具体的ペルソナ像が明らかになるまで絞り込むことをいいます。こうすることで、データドリブンで効果的なマーケティングが可能になるのです。具体的には、居住地などの地理的条件や年齢・性別・職業などの人口統計学的条件、趣味やライフスタイルなどの心理学的条件で市場を細分化し、細分化されたセグメントから望ましい顧客像を選択していきます。

③カスタマージャーニーを作成する

カスタマージャーニーとは、絞り込まれたターゲットが商材に無知な状態から認知し、興味関心を示し、購入、所属するコミュニティに推奨するまでの流れのことを言います。この流れの各段階に応じて最適なマーケティング施策を講ずることでジャーニーから脱落するのを防ぎ、購入、推奨までアクションしてもらえるようになるのです。例えば、認知させたい段階では、ターゲットに適したメディアでマーケティング施策を講じ、興味関心段階では、ターゲットの欲求を喚起するメッセージや画像でプロモーションします。

④競合調査

ターゲット顧客が購買を決断するのは、競合他社と比較して自社商材のほうが優れているからです。従って、競合製品に比し優れているポイントをマーケティングで強調することが目標達成の近道となり、費用対効果の優れた施策となります。このため、「競合は誰なのか」「競合に比べ有利な点・不利な点は何か」「競合の収益性はどうか」「競合は次にどんな施策を講じるのか」等を事前に確認しておく必要があります。もっとも、どこまで競合に含めるかはターゲットの状況に左右されます。例えば、リアル市場に対してECサイトが拡大すると、今まで競合でなかった商材が比較対象になることがあります。従って、いま何が競合かを常に確認することが必要です。

⑤自社のSWOT分析を行う

SWOTとは、Strength、Weakness、Opportunity、Threatの略で、それぞれ強み、弱み、機会、脅威と訳されます。この4つを分析して、自社商材の外部環境の機会と脅威、内部環境の強みと弱みを明らかにします。こうすることで商材のマーケティングに投入する経営資源を合理的に選択・集中できるのです。具体的には、機会と強みの組合せには経営資源を集中してマーケティングを実施する。逆に脅威と弱みの組合せには最小限の経営資源のみ投入、又はこの分野のマーケティングは避ける、といった戦略が導き出せるようになります。

⑥施策の検討・選定

施策とは、設定されたKPIを実現するためのマーケティングアクションのことをいいます。例えばKGIが売上〇%増加の場合、KPIでクリック〇回やインプレッション〇回、コンバージョン率〇％と定めたとします。その場合のコンバージョン率〇％の施策とは、KPI達成のため、予算○○円で、アフィリエイト広告やインフィード広告を展開して、ブログや口コミ、ニュース解説で潜在顧客の説得や迷っている顧客に最後の一押しをしてもらうことなどになります。

⑦KPIを設定する

KPIは、定量的目標値であるKGIを達成までのプロセス指標なので、その設定はKGIごとに異なります。例えば、KGIが新規売上〇円の場合、潜在的顧客数〇人や新規リード獲得数〇回、メール開封率〇＆、通話時間〇分などがKPIになります。KGIがコンバージョン率〇％の場合、クリック〇回やインプレッション〇回(web広告表示回数)、webサイト訪問者数〇人、フォーム遷移率〇％などがKPIになります。このようにKPIの設定はKGIの決定を待って具体化されるので、目的の設定、ゴールの設定の重要性がわかります。

⑧施策実施

KPIが設定できたら、いよいよ施策実施段階です。
選定したWebマーケティング施策の実行に移りましょう。

⑨データの収集・分析をする

データの収集・分析は、PDCAのCheckにあたり、これまで行ってきたマーケティング施策の結果から数値化された定量データと数値化されない定性データを収集し、分析することです。定量データは広告などを展開する場合は広告ごと、期間ごとのクリック数やインプレッション数を管理画面から簡単に収集できます。しかしマーケティング施策効果をあげるため、定性データも収集し多面的に分析する必要があります。具体的にはSNSでの意見やwebサイトでのアンケートなどで定性データを収集し分析します。

⑩課題を抽出して改善する

課題を抽出し改善することは、PDCAの最後の工程、Actionにあたります。課題の抽出とは、データの分析を通じて改善が必要なマーケティング施策を洗い出すことで、改善とは洗い出された課題を解決する施策を検討し新たなマーケティング計画に盛り込み、実行することです。具体的には、施策として展開されたアフィリエイト広告のKPIをクリック数○回に増加させ、コンバージョン率を〇%に上げるため、予算を○円増額し、手動配信から自動配信に切り替えるといったものです。

施策を成功させる3つのポイント

Webマーケティングの施策を成功させるためには、戦略的なアプローチが不可欠です。効果的な施策のためには、目標の設定、ペルソナの分析、そしてPDCAサイクルの適用がポイントとなります。

目標と期間の明確化

成功するための最初のステップは、明確な目標と期間の設定です。例えば、売上の増加、ブランド認知度の向上、リードの獲得など、具体的な目標を設定し、それを達成するための期間を決めます。これにより、施策の方向性が明確になり、進捗の評価が容易になります。

ペルソナ作成とターゲット分析

次に重要なのが、ターゲット顧客のペルソナ作成と分析です。ターゲット顧客の特性、ニーズ、行動パターンを詳細に分析することで、施策の内容を最適化できます。例えば、年齢層、興味、購入行動などを理解することで、より効果的なメッセージングと戦略を展開できます。

PDCAを着実に回す

最後に、PDCA（Plan-Do-Check-Act）サイクルを着実に回すことが重要です。計画した施策を実行し、その結果を定期的にチェックし、必要に応じて改善や調整を行います。この継続的な改善プロセスは、長期的な成功に繋がります。

【応用編】できればやりたいWebマーケティング施策

Webマーケティングの応用編では、さらに効果を高めるために、革新的なアプローチが求められます。この段階では、LPOやEFO、Web接客やMA（マーケティングオートメーション）の活用が重要です。

LPO

LPOとは「Landing Page Optimization(ランディングページ最適化)」の略語です。ここでいうLPはユーザーのダウンロードや会員登録を結びつけるために用意したページです。ここにはリスティング広告やバナー広告、サイト内のCTAを通じて流入してきます。このLPをユーザーのニーズに適合させてページのコンバージョン率を上げることをLPOといいます。
LPOの最大の目的はユーザーの離脱率を下げてコンバージョンを達成させることです。

EFO

EFOとは「Entry Form Optimization(入力フォーム最適化)」の略語です。 EFOは入力フォームの離脱を少なくしていく施策です。せっかく入力画面まで辿り着いたのに入力工数が多すぎて途中離脱してしまうこともあります。それを少なくするために入力項目を減らしたり、わかりやすい事例を示したりと様々な施策を講じる必要があります。

直帰率・離脱率の改善

直帰率とは、検索エンジンや各種マーケティング手法で自社サイトにアクセスしてきたが、ほとんど巡回しないまま、他サイトに移ってしまう潜在的顧客の行動の確率を示します。
この直帰率が高い原因は、検索エンジンが正しくサイト内容を把握できないSEOの欠陥や検索結果にWebページが適切に表示されていないこと等です。

内容が適正でも、検索エンジンにはわかりにくいwebページもあるので、その対策が必要です。例えば、ページタイトル（h1）にKWを盛り込んだり、meta descriptionを最適化したり、見出しタグ（h1～6）で文章構造をハッキリさせたりする必要があります。離脱率とは、直帰率は低くても、サイト内でのアクションが遅く、思うようにサイト内を回遊せず他のwebサイトに移動してしまう率です。
原因はランディングページが読みにくかったり、他のページへの導線が出来ていなかったりすることです。webサイトはPCのみならずスマホからもアクセスして来るので、画面のスマホ対策が必要です。
さらに回遊性を高めるため、サイトマップと内部リンクの改善が必要となります。

CVRの改善

CVRとは、Conversion rateの略で、商材の購入や会員登録、資料請求等webマーケティングの最終目的に至った割合を示します。
いかに直帰率や離脱率が低くても、CVRが低ければwebマーケティングの成果は出てきません。 CVRの改善には、買いにくさはないか、選びやすくなっているか、多様な支払い手段が用意されているか、チャネルとターゲットが合っているか、などをチェックする必要があります。
在庫を十分に確保しておくことはもちろん、購買意欲を失わせないよう定期的なメール送信、疑問点解消に役立つ質問サイトの創設、購買意欲を向上させる各種割引やクーポンの発行なども準備しておきましょう。さらに高齢者をターゲットにする場合、電話やファックスでの注文受付などオフラインの購入手段も用意しておく必要があります。

Web接客

Web接客とは、オンライン上で訪問者に対しパーソナライズされた対応をすることです。この手法の背後には、顧客一人ひとりに合わせた経験を提供することで、エンゲージメントを高めるという考え方があります。
例えば、訪問者の行動に基づいてカスタマイズされたメッセージや推薦商品を表示することで、顧客満足度を向上させ、コンバージョン率を高めることができます。
Web接客は、訪問者との関係構築に非常に有効な手段です。

MA活用

次に、マーケティングオートメーション（MA）の活用です。 MAは、マーケティング活動を自動化し、より効率的かつ効果的にするシステムです。
このシステムを活用することで、リードの獲得から育成、顧客化までのプロセスを自動化し、時間とリソースを節約できます。たとえば、顧客の行動データを分析し、適切なタイミングでカスタマイズされたEメールを送信することが可能です。
MAの使用は、マーケティング効率を大幅に向上させるため、応用段階のWebマーケティング戦略において不可欠な要素です。

Webマーケティングで有名な会社

Webマーケティングで有名な会社として、

・電通
・博報堂
・サイバーエージェント

などが真っ先に候補にあがるかと思います。これらの企業は、業界の中でも革新的なアプローチと独自の戦略で多数の実績を残しています。
ここで列挙した会社以外にも、Webマーケティングに強みを持つ会社は多数あります。詳しくは別の記事でご紹介しておりますので、ご興味がございましたらぜひご覧ください。

【関連記事】webマーケティング会社とは？おすすめのマーケティング会社紹介！

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ライタープロフィール

メディアレーダー運営事務局株式会社アイズ: 広告・マーケティングに特化した媒体資料のポータルサイト「メディアレーダー」のマーケティング担当。
BtoBマーケティングを始め、Web広告やリード獲得目的の施策を展開中。
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