CRM・カスタマーサポートとは

CRM・カスタマーサポートとは、CRMとは、「Customer Relationship Management（カスタマーリレーションシップマネージメント）」の略称で、顧客管理/顧客関係管理システムの事。CRMツールでは一元管理された顧客情報を元に分類し、各ターゲットに最適なアプローチが可能となるため優良顧客につながりやすいメリットがあります。

今後、個人情報の保護規制が進み、サイトに訪れた情報を一時記憶する「Cookie」を利用したトラッキング（行動追跡）が難しくなることがわかっています（Cookie規制）。それにより、DMP、オーディエンスターゲティング、リマーケティング、リターゲティング、ビュースルーコンバージョン計測が出来なくなると言われています。CRMツールのなかにはCookie取得の同意バナーを表示するタイプもありユーザーの許可を得た顧客データを管理できるため、同意ユーザーに対するリターゲティングやサイト解析なども引き続き可能になります。

「CRM・カスタマーサポート」「女性全般」の資料一覧

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資料更新日：2023/10/17	3rd Party Cookieの廃止!拡張コンバージョン機能でもう安心 Presented by 株式会社FUKKO 男性全般女性全般社会人・OL アドネットワーク、DSP広告、SSP広告効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテスト CRM・カスタマーサポート販売促進サイトへの集客広報インプレッション課金期間課金クリック課金広告代理店広告メディア Webサイト・アプリ・システム Web関係に属しているとよく耳にするcookie そもそもcookieって何なのかなぜ自分好みの広告がよく流れてくるのか？そんな今更聞けないcookieのことから解説してます。また、3rd party cookieの廃止によりどんな未来が想像でき、どんな対策をとることが必要になってくるのかを説明してます！今まで、当たり前のように獲得できていたユーザーの情報が獲得しずらくなりコンバージョン計測の正確性を分析しずらくなってきます。そこで今回はコンバージョン拡張機能という対策を解説しております。 >>資料の詳細を見る拡張コンバージョン機能でもう安心！_20231017.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/10/05	【調査レポート】Web問い合わせ後の対応の遅延、損失金額1000万円以上と想定 Presented by 株式会社ハンモック女性全般社会人・OL 経営者アドネットワーク、DSP広告、SSP広告 CRM・カスタマーサポートリスティング広告売上拡大販売促進 B to B 自動車・関連品電機・精密機器 Webサイト・アプリ・システム今回は従業員数100名以上の企業において、営業担当者の割り当てを実施している324名を対象に、「営業窓口」に関する実態調査を行いました。まず、営業への割り当て担当者の約8割が、Web問い合わせ後の営業担当者の割り当てに「煩雑さ」を実感していることが明らかになりました。また過去1年間でWeb問い合わせ後の対応の遅延により、商談やアポイントにつながらなかった経験について、28.7%が「11件以上」、3社に1社が受注損失金額を「1000万円以上」と想定していることが判明しました。営業担当者への割り当ての課題を伺ったところ、「問い合わせ窓口が一本化されておらず管理が大変」（36.1%）や「対応すべき担当者の見極めが難しい」（33.0%）などの回答があった他、「社内でのたらい回しが多い」や「情報共有ができていない」などの課題の声も挙がりました。次に、Web問い合わせを受けてから営業担当者を割り当てるまでの平均時間を伺ったところ、32.3％が「半日以上」と回答。さらに割り当て後に顧客対応を開始するまでの平均時間は、37.6％が「半日以上」の結果となりました。また約8割が、営業担当者の割り当て後「営業担当から詳細な顧客の情報を求められた」経験があることもわかりました。今回の調査により、「営業担当者の割り当て」が属人化されている企業が多く、割り当て作業や顧客情報の共有がスムーズにいかないなどの理由で、対応が煩雑化していることが判明。営業担当によっては担当量の過多や情報共有の漏れなどにより、顧客対応の開始までに時間がかかっているケースも多いことが明らかとなりました。特に危惧すべき点は、せっかくの営業機会に対し、対応の遅延により商談やアポイントにつながらなかった経験が一度や二度ではないこと、そして機会損失額が「1000万円以上」と見込んでいる企業が少なくないということです。問い合わせに対して、他社よりも一足早くお客様と接触することができれば、それだけで「売り上げの向上」に繋がる可能性が高まります。このような課題を解決するために、「Web問い合わせから担当営業割り当てを自動化」するツールの検討をしてみてはいかがでしょうか。 >>資料の詳細を見る【調査レポート】Web問い合わせ後の対応の遅延、損失金額1000万円以上と想定.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/03/29	飲食店を応援！デリバリーシステム「フードラ」が無料！取扱店の募集を開始しました！特別割引あり Presented by ブルーアライアンス株式会社男性全般女性全般 CRM・カスタマーサポート店舗支援マーケティング支援ツール／その他売上拡大販売促進その他その他割引内容この飲食店応援企画は「メディアレーダー利用社専用」です。ふるってご利用ください。フードラ/FooDraは初期費用/月額利用料がすべて無料。必要機材は最低限スマホのみでもOK/ポイントサービスの利用費用だけで導入が可能な飲食店用モバイルオーダーサービスです。導入コストがほとんどかかりませんので、既存のテイクアウト店舗に向けての「乗り換え」提案はもちろん、これからテイクアウト/デリバリーを展開したい店舗に向けて提供できる「飲食店応援サービス」です。フードラ/FooDraの導入は初期費用や月額利用料が「0円」無料でスタートできる！また、販売店（又は代理店）が、販売価格を自由に設定することもOKです。 ※販売店（地域独占指定可/年間最低契約数の設定有り） ※代理店（地域独占指定不可/年間最低契約数の設定なし） ※初期費用/月額利用料金の設定など、売価設定は販売店（又は代理店）の自由です。もちろん無料提供でもOKです。 >>資料の詳細を見る飲食店応援！フードラ＿取扱店募集開始.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/03/17	自治体総合コールセンター業務に最適！【FAQ/応対履歴システム｜InTact】 Presented by 株式会社広済堂ネクスト男性全般女性全般シニア・高齢者 CRM・カスタマーサポートサイト制作・Web制作コールトラッキング認知向上広報その他期間課金その他月額課金 InTactとは自治体における総合コールセンター業務に特化したパッケージサービスです。 FAQや応対履歴を登録する「管理システム（InTact）」と、登録されたFAQを一般の方向けに掲載する「公開サイト」で構成されています。 ―他社製品と比較― 特徴１）オペレータの使いやすさを追求したUI ・自治体総合CCへの導入と運用の実績より、オペレータの『あったらいいな』を機能化　運用を通じて、現場の声を踏まえたユーザインターフェースを設計特徴２）「インメモリ処理」と「独自の辞書」を用いた『高速』かつ『かしこい』検索エンジン・導入時に既存FAQからお客様に最適化した辞書を作成・検索エンジンは大阪大学のサイバーメディアセンターと共同開発　検索時にストレスを与えないレスポンスと操作性により、ユーザの利便性向上が図れます特徴３）自治体総合CC業務に最適化した機能を提供・代表交換業務を支援する「部局の電話帳」等、自治体総合CCの応対履歴登録業務に必要な機能を　ワンパッケージでご提供します ※株式会社広済堂ネクストは株式会社広済堂ホールディングスの100％子会社です。株式会社広済堂ホールディングスは東証プライム上場企業です。日本初のコンピュータ組版を導入するなど、IT事業は50年超の歴史があります。 >>資料の詳細を見る InTact_株式会社広済堂ネクスト.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/03/17	kintoneで全て解決！「kintone定額開発サービス」 Presented by 株式会社広済堂ネクスト男性全般女性全般社会人・OL CRM・カスタマーサポート調査レポート・アンケートデータ資料サイト制作・Web制作売上拡大販売促進その他期間課金その他月額課金 kintoneを活用したノンコード開発。 kintoneはサイボウズ社が提供する業務アプリ作成サービスです。開発経験がなくても、アプリを作成できますが、本格的な開発やカスタマイズには専門知識が必要となります。本サービスは、2時間の無料相談で、専門スタッフがお客様の業務上のお悩み（Excel管理限界等）をお伺いし、その場で業務アプリを作成し、ご契約後（36万で合計6時間の開発）、2時間×2回の打合せで開発・納品、アフターフォローを行います。 ※株式会社広済堂ネクストは株式会社広済堂ホールディングスの100％子会社です。株式会社広済堂ホールディングスは東証プライム上場企業です。日本初のコンピュータ組版を導入するなど、IT事業は50年超の歴史があります。 >>資料の詳細を見る kintone定額開発サービス_株式会社広済堂ネクスト.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/03/17	スムーズな来場者受付と、来場者情報の効率的管理を実現！「来場者管理システム」 Presented by 株式会社広済堂ネクスト男性全般女性全般社会人・OL イベントプロモーション CRM・カスタマーサポートサイト制作・Web制作売上拡大販売促進その他期間課金その他月額課金来場者管理システムとは大規模な展示会から小規模のセミナーや講演会まで、様々なイベントの受付がQRコードで簡単にできるサービスです。スマホ1台から導入可能で、WEB申込フォームの作成も可能。非接触のスムーズな入場受付で、イベント運営をサポートします。特長１　コンパクトな設営で、スムーズな来場受付を実現！特長２　WEB申込みフォーム＆自動メール送信が標準装備！特長３　来場者データをリアルタイム集計！特長４　運用に沿った個別カスタマイズに対応、大規模イベントにも対応可能！基本機能サービス ①申込フォーム作成　②マイページ機能　③来場受付　④申込情報UL・DL　⑤QRコードの自動発行　⑥一括メール送信　⑦ブラックリスト管理　⑧環境構築オプション機能サービス ①通知機能　②招待状の印刷・発送　③運用サポート　④アンケート配信　⑤重複チェック　⑥機器レンタル ※株式会社広済堂ネクストは株式会社広済堂ホールディングスの100％子会社です。株式会社広済堂ホールディングスは東証プライム上場企業です。日本初のコンピュータ組版を導入するなど、IT事業は50年超の歴史があります。 >>資料の詳細を見る来場者管理システム_株式会社広済堂ネクスト.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/03/10	【ファン化させる会員管理システム｜fanUP!】顧客ロイヤルティの向上をサポート Presented by 株式会社広済堂ネクスト男性全般女性全般ファミリー CRM・カスタマーサポートサイト制作・Web制作 CDP（カスタマーデータプラットフォーム）売上拡大販売促進 O2O 期間課金その他月額課金「fanUP!」は、企業や公益法人、協会、団体が持つ顧客・会員情報を一元管理して顧客・会員様の満足度を高めてファン化させるために必要な機能を統合したクラウド型会員管理システムです。 2015年4月に開発し、バージョンアップを重ねながら多くのお客様にご利用いただいております。特徴１　会員様との深い関係づくりに欠かせない機能が充実･･･複数のサービスを統合したプラットフォームを構築しています。特徴２　ビジネス展開に応じたカスタマイズが可能･･･機能がモジュール化されているので拡張性が高く、スピーディーかつリーズナブルに対応します。特徴３　営業戦略に活用、ビジネスの成長に貢献･･･会員様の基本情報・購入履歴・イベント履歴などの行動データを、マーケティング情報として活用できます。特徴４　万全なセキュリティ･･･Pマーク、ISMSに準じた運用／第三者機関の脆弱性診断を実施済み／パスワードの暗号化／アンチウイルスソフトTrend Micro Cloud Oneを導入しています。特徴５　安心のサポート体制･･･1社１営業担当者制を採用。きめ細かいサポートを実現します。 ※株式会社広済堂ネクストは株式会社広済堂ホールディングスの100％子会社です。株式会社広済堂ホールディングスは東証プライム上場企業です。日本初のコンピュータ組版を導入するなど、IT事業は50年超の歴史があります。 >>資料の詳細を見る fanUP!Ver3_株式会社広済堂ネクスト.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2022/12/11	【DX実績多数掲載】パーソナライズド動画生成ソリューション「PRISM」 Presented by 株式会社クリエ・ジャパン男性全般女性全般経営者ダイレクトマーケティング CRM・カスタマーサポート CDP（カスタマーデータプラットフォーム）売上拡大販売促進サイトへの集客成果報酬月額課金データを元に一人ひとりに最適化した動画（パーソナライズド動画）を自動で生成可能な『PRISM（プリズム）』。特許テクノロジーを活用しプロモーションから営業DX/生産性の向上まで幅広い業界、シーンで活用されています。【パーソナライズド動画とは？】顧客データなどをもとに個人の興味・関心・行動にあわせて個別化/最適化された顧客にオーダーメイド感覚を与える”あなた専用動画”です。顧客の属性情報（性別や生年月日）や契約/購買情報、サービス利用状況など様々なデータを用いて、顧客1人ひとりに分かりやすく関心の高い情報を届けることが可能な取り組みとして、データ活用が進んでいるマーケティングやDX（デジタルトランスフォーメーション）の領域で活用されています。［活用業界］　・金融（投資/金融情報）　・保険（生命保険/損害保険/法人向け保険）　・教育（大学/専門学校/学習塾）　・エンタテインメント（ゲーム）　・介護（業務効率化ソリューション）　・ヘルスケア（健康アドバイス）　・旅行（旅行代理店）　・B2B（セミナー集客）　・SaaS（レポーティング）　・小売（販促/レポーティング）［活用シーン］　① 契約更新/アップセル　② 商品理解促進　③ 個別提案/診断　④ 集客/再来店促進　⑤ カスタマイズレポート　⑥ カスタマーサポート　⑦ 見込み客育成（リードナーチャリング）　⑧ 非対面接客/営業支援【一人ひとりの視聴状況や反応を分析】動画を視聴したお客様一人ひとりの視聴状況やリンク押下など反応が分析できるため、次のアクションに繋げることが可能です。［計測項目（例）］　視聴有無：いつ誰が動画を視聴しているか/視聴していないか　離脱箇所：動画全体のどこまで視聴したか/離脱箇所はどこか　完視聴：動画を最後まで視聴したか/どの位の割合が完視聴に至ったか　リンク遷移：動画内に設置したリンクに遷移したか　設問回答：動画内のアンケート設問回答したか/回答内容　診断結果：診断コンテンツの回答内容/結果　視聴環境：PC/スマホどちらで視聴したかなど数多くの事例・実績情報を提供可能です。お気軽にお問い合わせください。 >>資料の詳細を見る［DL用］PRISM説明資料_クリエ・ジャパン_1.1.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2022/11/11	【保険代理店向け】保険営業をもっと効果的に「お金の健康診断」 Presented by 株式会社400F 男性全般女性全般主婦（ママ） CRM・カスタマーサポート売上拡大販売促進その他お金の健康診断は、「お金に悩みのあるユーザー」と「お金のプロであるプランナー」の国内最大級のマッチングプラットフォームです。ユーザーは家計診断をしてプランナーのコメントを待つだけ。チャットを使いオンライン上で気軽にお金の相談ができるサービスです。プランナーは家計データを見てオンラインで保険営業の見込み顧客を獲得できます。導入企業は保険代理店・IFA事業者など130社、アドバイザー数は600名以上 ※2022年10月19日現在法人から個人まで幅広く利用しています。 >>資料の詳細を見る 202207_お金の健康診断_紹介資料.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2022/11/09	顧客一人ひとりへ施策！パーソナライズドマーケティングを実現する4つのプロセス Presented by アドバンリンク株式会社男性全般女性全般ファミリー CRM・カスタマーサポート CDP（カスタマーデータプラットフォーム）ノウハウ資料・ホワイトペーパー売上拡大販売促進 O2O 顧客一人ひとりのLTVを高めるパーソナライズドマーケティング。 Webやメール、SNS、広告…、とマーケティング施策は色々実施しているが、いまいち。では、今までのやり方では何が足らないのでしょうか？顧客の購買履歴だけでなく、行動データや興味関心データをどのようにCRMに活かせばよいのか、その方法をわかりやすく解説します。お持ちのCRM関連ツール（メール配信やフォーム作成、EC管理等）から、さらにデータ活用するための重要なポイントを押さえることができます。【こんな方におすすめ】・顧客のLTVを上げたい・顧客データを活用して活性化を図りたい・Webサイト、ECサイト、ポイントプログラムなどを活用して施策を行いたい・CRMツールを使用しているがうまく成果が表れない・これからCRMを導入しようとしている・マーケティング施策の活動を自動化したい　などの企業のご担当者【資料の内容】・パーソナライズドマーケティングとは。代表的な施策例・パーソナライズドマーケテティングで実現できること・顧客を“パーソナライズ”するための4つのプロセスと実現環境例（具体的手法）・パーソナライズドマーケティング環境導入時の問題点と解決策・アドバンリンク社の統合CRMプラットフォーム「CRMstage」のご紹介【当社について】アドバンリンク株式会社は、顧客データ活用に特化し、CRMコンサルティング、マーケティングプランニング、CRMシステム構築、顧客データ分析サービスをご提供するCRM専門のコンサルティング会社です。どうぞお気軽にご相談ください。 ※弊社と競合関係にあたる企業様のダウンロードはご遠慮ください。 >>資料の詳細を見る personalizedm.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2022/09/13	【広告代理店不可】オンライン広告の購買効果を可視化して新規顧客を促進しませんか？ Presented by 株式会社ヒロモリ男性全般女性全般主婦（ママ）効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテスト CRM・カスタマーサポート販売促進／その他売上拡大販売促進認知向上その他【サービス内容説明】＼オフライン購買データに基づいたターゲティング広告×レシート応募キャンペーン/ 【こんな方にオススメ】・見込み客へダイレクトにアプローチしたい・店頭キャンペーンの認知を強化したい・オンライン広告の購買効果を計測したい・商談のネタがほしい【クローズドキャンペーンにアプローチをプラスし、購買効果を可視化！】本資料は、アウトストアでの告知強化やオフラインでの購買データを活用し、オンラインでより効果的に新規見込み客にアプローチする施策や効果検証についてご紹介しています。 ■ 資料概要・短期的な販促施策の効果を上げるために・オンラインターゲティングによる広告配信・レシート応募キャンペーン・効果検証について詳細は資料をご覧ください。株式会社ヒロモリは創業以来70年以上クライアント様の販促課題の解決に取り組んできました。流通企業との商談ポイントを押さえた、メーカー販促に強い総合SP代理店です。貴社の販促課題に合わせたプロモーションを、企画～運用～効果検証まで一括でサポートいたしますのでどうぞお気軽にご相談ください。 ※本サービスは【事業会社】様が対象となります。代理販売は不可となりますので、広告代理店様の情報収集目的でのダウンロードはご遠慮いただきますようお願い申し上げます。＼ヒロモリプロモーションのご案内資料はこちらから／ https://media-radar.jp/detail20409.html 他にも様々なサービス行っています！ ① 販売促進手法集vol.1：https://media-radar.jp/detail20405.html ② 販売促進手法集vol.2：https://media-radar.jp/detail20857.html ③ ハイブリッドキャンペーン：https://media-radar.jp/detail20407.html ④ 【メーカーご担当者様向け】流通企業との取り組み強化策： https://media-radar.jp/detail20178.html ⑤ SNSクチコミ効果を上げる！UGCブースター： https://media-radar.jp/detail20406.html >>資料の詳細を見るオンライン広告の購買効果を可視化して新規見込み客を促進しませんか？_ポテンシャルハンター_(株)ヒロモリ.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2022/08/06	LINE上にECサイトをカンタンに構築「Lineup」 Presented by 株式会社Lineup 男性全般女性全般経営者 CRM・カスタマーサポート LINEマーケティング店舗支援売上拡大販売促進サイトへの集客成果報酬月額課金 LineupはLINE公式アカウント上で、商品を販売・管理できるようにするサービスです。顧客は最短わずか２タップでLINE上で商品を購入できるようになります。 ■こんな方におすすめ・お客様対応をLINE上で完結させ、商品販売を効率化したい通販事業者様・ECモール/フリマアプリを活用しているが、リピート客をより増やしたい通販事業者様・店舗で運用しているLINE公式アカウントから店舗商品を販売したい事業者様・販売チャネルを増やしたい通販事業者様 ■LINE公式アカウントの追加できる機能・商品管理・注文管理・顧客管理・セグメント配信・ステップ配信・自動カゴ落ちフォロー >>資料の詳細を見る Lineupサービス概要資料.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2021/10/15	【EC通販事業者必見】単品リピート通販なら侍カートで売上最大化！ Presented by 株式会社FID 男性全般女性全般経営者効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテスト CRM・カスタマーサポート ECマーケティング売上拡大販売促進月額課金化粧品流通・小売業美容・エステ定期通販「侍カート」は、既に400以上のサイトに導入実績があります。新規参入する店舗の立上げ段階から導入されるケースや、柔軟なカスタマイズにも対応できるようショッピングカートシステムの見直し時に選定されるケースが多く、それらを弊社の経験豊富な専任スタッフがサポートすることにより、安心してご利用いただけます。　「侍カート」は、基幹システムの機能に加え、ランディングページ制作や広告効果測定、顧客情報管理など販促、分析、管理・運営に関する機能を網羅したオールインワン型を特徴としており。導入から安定稼働まで幅広く、定期通販での成功を支援致します！！ >>資料の詳細を見る侍カートご提案資料_20211001版.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2021/09/23	通販企業様_低価格ハウス顧客向け情報誌企画 Presented by 株式会社京都サラダ男性全般女性全般シニア・高齢者コンテンツマーケティングダイレクトマーケティング CRM・カスタマーサポート売上拡大販売促進広報その他月額課金貴社オリジナル表紙・タイトルなどでハウス顧客向け情報誌をご提供します。コンテンツは京都サラダが制作する医師・管理栄養士・理学療法士などの健康・栄養専門家による執筆に加え、カラーコーディネーターや弁護士、風水師といった幅広いジャンルの方に執筆いただいた盛沢山、読んで楽しい雑誌テイストの情報誌です。表紙や貴社からお客様へのご挨拶文などをオリジナルとし、コンテンツをフォーマット化する事で、コストを大幅に抑えた「自社情報誌」の制作が可能です。 >>資料の詳細を見る通販企業様：ハウス顧客向け低価格健康情報誌企画資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2021/07/12	Sgrum株式会社 Presented by Sgrum株式会社男性全般女性全般社会人・OL ダイレクトマーケティング CRM・カスタマーサポートオウンドメディアCMS 販売促進 B to B 月額課金スグラムでは、Sgrumサービス１つで会員の集客から連絡網、お月謝徴収など、スクール運営、部活動といった全ての習い事で対応した機能を提供しています。各習い事で必要な機能、利用したい機能を設定するだけで、すぐにご利用可能となります。またどの機能を利用しても機能費用負担なく、一律の料金でご提供させて頂いております。※オンライン決済など外部連携している機能は別途費用負担が必要になる機能も一部存在しております。スクールの規模やさまざまな習い事のジャンルに対してもすべて対応できる機能をそろえており、10万人以上の会員から数十人の会員に対しても必要機能を設定して頂き、安全かつスムーズに各スクール運営に適した機能を提供させて頂いております。スグラムでは、導入加盟店様の規模やジャンルに応じてアカデミーパックをご用意させて頂いておりますので、運営負担なく、導入いただくことも可能です。 >>資料の詳細を見る Sgrumサービスご紹介_202107.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2021/03/01	HubSpot無料版の活用方法を103枚のキャプチャで徹底解説｜MA導入の第一歩 Presented by 株式会社アイビス男性全般女性全般経営者コンテンツマーケティング CRM・カスタマーサポートオウンドメディアCMS B to B その他「インバウンドマーケティングを実現するマーケティングプラットフォーム」「営業活動を最適化しインサイドセールスを構築するツール」「コンテンツマーケティングからカスタマーサポートまで完結できるMAツール」企業によって活用方法は様々ですが、上記のような呼び名でHubSpotの認知度が向上してきた印象です。数あるMAツールの中で、HubSpotが世界シェアNo1を維持し続けているのは、2006年の創業当時からインバウンドマーケティングのために必要な機能を開発し続けてきたからでしょう。この分野では最も歴史があるツールで、弊社でも過去にいくつかのMAツールを導入しましたが、HubSpotが最も機能が豊富で、最も完成されている印象です。今回紹介するのは、HubSpot無料版の活用方法です。 HubSpotは機能の一部を無料で提供しており、期限もなく利用することができます。無料版ではいくつかの制限があるものの、顧客管理を行うCRMや営業管理を行うSFA、メールマーケティングなど、マーケティング施策に必要な様々な機能が利用できます。弊社ではHubSpotの導入サポートを行っていますが、中には無料版を存分に活用し、業績向上に繋げられたクライアント様もいらっしゃいます。無料版はあくまでもお試しですが、今回紹介したようにマーケティングに必要な様々な機能が備わっています。 HubSpotをはじめ、MAツールを導入して失敗するケースの多くは「使いこなせていない」です。今回プレゼントする103ページにも及ぶ「HubSpot無料版でスグできる事×10」は、使いこなせていないという課題を解消するものです。 >>資料の詳細を見る hubspot_freemanual2021pre2.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2021/01/18	LINE公式アカウントに特化した運用支援サービス！専門チームが完全サポート！ Presented by 株式会社セプテーニ・クロスゲート男性全般女性全般ダイレクトマーケティング CRM・カスタマーサポート LINEマーケティング売上拡大販売促進広報その他月額課金 LINE公式アカウント運用で、こんなお悩みをお持ちではないですか？「友だち数が増えない…」「どのようなKPIを設定すべきかわからない…」「効率的に運用できているかわからない、他社の状況を知りたい」「代理店に任せているけれど、明確な進捗がない…」 LINE公式アカウントに特化した運用コンサルティングサービスを提供する弊社が貴社の課題を解決致します！ ■弊社の特徴・LINE公式アカウントに特化したサービス提供 …LINEはTwitterやInstagramとは異なる特徴を多数持っています。弊社はLINEに特化したコンサルティングサービスを提供しているため、中長期的な成長戦略の設計を得意としております！・グループ内連携を活用した知見 …デジタル広告で多数の実績を持つセプテーニグループのマーケティングノウハウで貴社に最適な運用プランをご提案いたします。・包括的なソリューション …運用代理はもちろん、バナーやスタンプ等クリエイティブの制作、グループ企業のミロゴス社※と連携したツール提供、SI開発までご提供可能です。 LINE公式アカウントに関する業務全般を一気通貫でご対応いたします。 ※LINE Technology Partner「Silver」受賞 >>資料の詳細を見る LINE公式アカウント運用支援サービス SepteniCG.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2020/10/01	＜代理店NG＞顧客のロイヤリティを調査する新メソッド『ロイヤリティエンジン』 Presented by コモンズ株式会社男性全般女性全般 CRM・カスタマーサポート販売促進／その他調査、リサーチ（インターネット、リアル）／その他売上拡大販売促進サイトへの集客その他 ■こんな課題をお持ちではありませんか？・顧客理解/顧客セグメントができていない・提供しているサービス・製品のなかでロイヤリティに寄与しているものがなんなのか明確になっていない・4P(製品・価格・流通・販売促進)の中でロイヤリティに影響しているものがなんなのか知りたい・離反予備軍を見つけ出したいこのように、顧客に関するお悩みをお持ちの企業様にご紹介したいのが、弊社オリジナルの顧客調査メソッド「ロイヤリティエンジン」です。 ■ロイヤリティエンジンとは？一般的に顧客のロイヤリティを計測する際には、RFM分析などの行動軸を計測する手法が有名かと思いますが、弊社の考える「ロイヤリティエンジン」では、行動軸と合わせて心理軸も計測する手法を取り入れております。顧客の企業あるいはブランドの感情的な結びつき＝心理軸とし、行動軸と心理軸の2軸から顧客を分析することで、正しい顧客セグメントが可能になります。正しいセグメントが分かると、それぞれの顧客に合ったより効果的な施策を行うことができ、ロイヤリティ向上へと繋がります。 ■ロイヤリティ向上に寄与している４Pは何か？４P(製品・価格・流通・販売促進)、あるは提供しているサービスのうち、ロイヤリティに寄与しているものは一体どんなものなのか？ロイヤリティとの関係を可視化し把握することで、ロイヤリティのレベル別での製品利用・サービス利用の違いを確認し、今後、優先的にコミュニケーションを行っていきたいポテンシャルの高い顧客を導き出すことが可能です。 ※詳しくは下記資料をDLのうえ、ご一読いただけますと幸いです。 ※より詳細な説明、事例紹介依頼、お問合せ等は資料内の問い合わせ先までご連絡くださいますようお願い申し上げます。 >>資料の詳細を見る【コモンズロイヤリティマーケティング】顧客調査篇.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2020/10/01	＜代理店NG＞優良顧客を組織化しクチコミやUGCの活性化を促進する方法 Presented by コモンズ株式会社男性全般女性全般主婦（ママ）クチコミマーケティング／その他 CRM・カスタマーサポート販売促進／その他売上拡大販売促進サイトへの集客その他 ■こんな課題をお持ちではありませんか？・優良顧客を組織化できていない・既存顧客からの他者推奨が行われていない・User Generated Content　(UGC)を活性化させたいがやり方が分からない・顧客との新たな製品/サービス開発を共同で開発したい以上のようなお悩みをお持ちの方に効果的な施策がアンバサダープログラムです。 ■コモンズのアンバサダープログラムとは？アンバサダープログラムも含めたコモンズの顧客ロイヤリティマネージメントの特徴はRFMなどの行動履歴だけでなく顧客とブランドの結びつきである「心理ロイヤリティ」も同時に計測・分析すること。心理軸の多寡を踏まえたコミュニケーションを行うことにより、顧客とブランドの間により良い関係値を築くことができ、ブランドの優良顧客を育成していくことが可能です。さらに、値引きありきではないリピート購入/アップセル・クロスセルを向上させ顧客との生涯にわたる関係（LTV）を構築出来る効率的なコミュニケーションの実践を目指し大手企業様で、ロイヤリティマーケティングの実施経験豊富なコモンズならではの実践的なアンバサダープログラムを事例も含めてご紹介。「優良顧客（高ロイヤルユーザー）は、優秀なセールスマン」になっていただけます。 ※アンバサダー適任者の抽出方法から、その組織化の方法、他者推奨を促す方法などアンバサダープログラムの詳細資料は以下よりDLをお願いいたします。 ※より詳細な説明、事例紹介依頼、お問合せ等は資料内の問い合わせ先までご連絡くださいますようお願い申し上げます。 >>資料の詳細を見る【コモンズロイヤリティマーケティング】アンバサダー篇.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2020/10/01	＜代理店NG＞顧客の生涯価値（LTV）を最大化させるCRMプログラムとは Presented by コモンズ株式会社男性全般女性全般高所得・富裕層 CRM・カスタマーサポート ECマーケティング調査、リサーチ（インターネット、リアル）／その他売上拡大販売促進サイトへの集客その他 ■このような課題をお持ちではありませんか？・CRMシステムやMAツールを導入したものの、どのようなプログラムを開発するべきか分からない >顧客のセグメントができていない >どのように顧客育成を行えば良いのかわからない・会員のアクティブ率が低下しているが、改善策が見つけられない >新商品情報やキャンペーン情報しか送れていない・他社との差別化が困難で、価格でしか顧客を引き付ける事が出来ない >収益率が圧迫されている・顧客の心理を計測するためにNPSを導入したが、次に打ち手が見つからない　・RFMのセグメント化による顧客管理に限界を感じている >スイッチャー予備軍を把握できないなど顧客管理に限界を感じている方も多いのではないでしょうか？ ■一般的なCRM CRM（Customer Relationship Management）は、データベースなどを活用して企業が顧客と長期的な関係を築くダイレクトマーケティングの中核的な戦略と言われています。しかし顧客との具体的なコミュニケーションと言えば、新商品情報や値引きやセールなどの情報を送るだけになっている事が多いです。また、MAツールを導入して、顧客へのステップメールを送っている企業でも、トランザクションデータ(取引結果、行動結果データ)を基に、再購入促進やセール情報を送るなどで終わっている場合が多いです。 ■コモンズのCRM コモンズではトランザクションデータに加えて心理的な繋がり（心理ロイヤリティ）を計測して、顧客を多面的にセグメント化しCRMプログラムを運用することを大きな特徴としています。購買記録や調査・分析による顧客セグメントおよびセグメント別のCRM戦略の立案で、値引きありきではないリピート購入/アップセル・クロスセルを向上させることで顧客との生涯にわたる関係構築（LTV）を目指します。 ※コモンズのCRMプログラムの詳細資料は以下よりDLをお願いいたします。 ※より詳細な説明、事例紹介依頼、お問合せ等は資料内の問い合わせ先までご連絡くださいますようお願い申し上げます。 >>資料の詳細を見る【コモンズロイヤリティマーケティング】CRM篇.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2019/11/06	サイト離脱防止、滞在時間向上に「おもてなしチャットボット」 Presented by ヒキガネ株式会社男性全般女性全般社会人・OL 制作・クリエイティブ／その他コンテンツマーケティング CRM・カスタマーサポート売上拡大販売促進認知向上月額課金「おもてなしチャットボット」とは、チャットシステムを利用し、ユーザーを目的のページまで誘導するサービスです。サイト訪問者の直帰率が高い、ユーザーのサイト内の回遊が悪く離脱が多い、など「サイト内の改善」でお悩みの方に最適なサービスです。「チャットボットシステムは高い」というイメージをお持ちの方もおられますが、このおもてなしチャットボットは、AIや会話機能などの機能を省いたシンプルなシステムです。そのため、月額のコストも最低限まで抑えることができました。 >>資料の詳細を見るおもてなしチャットボット_mediarader01.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2019/10/24	【LINEをもっと販促活用したい】無駄なコストを生まない、令和型LINE販促 Presented by 株式会社クラブネッツ男性全般女性全般経営者 SNSマーケティング／その他 CRM・カスタマーサポートオウンドメディアCMS 売上拡大販売促進 O2O その他月額課金圧倒的シェアを誇るLINEを店舗販促に活用する企業様が増えています。クラブネッツの「+DIRECT」なら、もともとお持ちの顧客DBとLINEを連携したり、条件で絞り込んでトークを配信したり・・・。今いる顧客の情報をLINEで手軽に活用できる様々な機能をご用意。貴社ならではのオーダーメイドも、低コストでお応えします。 >>資料の詳細を見る【提案書】+DIRECT_公開版_191024.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2019/06/04	CV数・受注数を増加させるチャットボット「sinclo」 Presented by メディアリンク株式会社男性全般女性全般社会人・OL コンテンツマーケティング CRM・カスタマーサポートチャットボット売上拡大サイトへの集客 B to B 月額課金「Webマーケティング力」に差をつけるには、「チャットボット」は欠かせません。「sinclo」で「チャット×マーケティング」の第一歩を始めましょう。「sinclo」は、あなたのサイト来訪者を見える化し、導入したその日から、あなたのWebマーケティングのパフォーマンスを向上させます。 ■CVRが改善するポイント ✔サイトやフォームでの離脱の防止ニーズが抽象的なユーザーに対してPush型の接客でナビゲートすることができたり、チャット形式なのでフォーム入力に対する心理的負担を軽減することで、CVRの向上につながります。 ✔見込み客の発掘（BtoB）サイト訪問者の企業・団体を特定することも可能なので、インサイドセールス活用で営業効率をアップできます。 ✔お客様情報はメール署名をコピペするだけ（BtoB）お問い合わせいただいたお客様の情報をいただく際、フォームに入力する場合ですと、会社名、ご担当者様名、メールアドレスなどを個別に入力する必要があります。しかし、「sinclo」では、メール署名をコピペすればOK。AIがそれぞれの情報を自動認識して分割するため、フォーム入力途中での離脱が大幅に軽減でき、CVR向上につながります。「sinclo」にしかない、独自機能です！また、「sinclo」では、使いやすさに定評があります。せっかく導入したのに、使い方がわからなければ、安定運用ができず、成果につながりません。「sinclo」は、100%自社内開発なので、お客様からのご意見、ご要望を受けながら、バージョンアップを実施することで、お客様から、「sincloは一番簡単で分かりやすい」といったお喜びの声を頂いています。 2019年3月には、「チャットツリーエディタ」機能を搭載。ドラック＆ドロップ操作で誰でも簡単にチャットボットの設定が可能になりました。これにより、「チャットボットの発言内容」、「選択肢の表示」、「ユーザ発言や選択に応じた次の処理の設定」といった、チャットボットのツリー構造の設定がドラッグ＆ドロップ操作で誰でも簡単かつ直観的に可能となり、また一目でフローの確認を行えるためチャットメッセージの追加・修正なども、より簡単に行っていただけます。 >>資料の詳細を見る sinclo_WP.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2019/05/10	Instagram自動アクティブフォロワー獲得システム「spoon」 Presented by 株式会社Find Scope 男性全般女性全般社会人・OL SNSマーケティング／その他コンテンツマーケティング CRM・カスタマーサポート売上拡大販売促進サイトへの集客インプレッション課金月額課金 ◆サービスの特徴　１、「商品購入」や「飲食店選び」など検索や情報収集を行う際に、　　　ネット検索ではなくinstagram内の「ハッシュタグ検索」で　　　行われることが昨今の主流となっておりますが、　　　これをサービスや商品などの特性から、　　　自動で相性の良いハッシュタグ割当が行えます。　２、自動でアクティブフォロワーを発見し、　　　アクティブではないユーザーは自動的に削除しますので、　　　常に興味関心度の高いユーザーを獲得していく事ができます。　　３、業種・業態は問わずご利用可能なので、　　　既に運用を開始されている事業者様も、　　　これから始める事業者様も、簡単にご利用いただけます。　ご紹介させていただく「spoon」は独自システムで確度の高いターゲティングを行い、　「アクティブ」で「流度の高い」フォロワーを獲得しブランディングや話題化など、　次世代の集客を可能にします。 ◆導入おすすめ企業・業種　化粧品メーカー、飲料メーカー、料理教室、食品メーカー、飲食店、　美容院、サロン業、アパレル、商業施設、通販事業者、旅行業（旅行代理店）、　ペット業界、自動車関連事業、不動産業界、イベント業、広告業、PR業。。。など、　Instagramの運用やコンテンツ制作・更新でお困りの場合は弊社で運用代行する事も可能です。　多くのお客様に喜ばれるソーシャルメディアマーケティング・コンテンツマーケティングを行い、　導入企業様の広告運用をお任せいただく事で売上アップに貢献しております。 >>資料の詳細を見る Instagramアクティブフォロワー獲得ツール「Spoon」ご紹介.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2016/09/27	国産No,1チャット接客ツールChamo Presented by 株式会社チャモ男性全般女性全般社会人・OL その他／その他 CRM・カスタマーサポート売上拡大販売促進サイトへの集客その他 1,500社導入実績を誇る国産チャット接客ツール『Chamo』！サイト離脱率の改善・販管コスト削減のご提案 >>資料の詳細を見るチャット接客によるサイト離脱率の改善・販管コスト削減のご提案資料ダウンロード（無料）