口コミマーケティングとは？種類やメリット、成功事例を徹底解説！

口コミマーケティングとは

口コミマーケティングとは、口コミの特性を活かした市場戦略のことや販売促進・認知拡大のためのマーケティング手法のことを指します。 そもそも、口コミ（クチコミ）とは口伝えに広がった評判のことを言い、最も信頼できる情報として消費者行動に大きな影響を与えます。 実際に商品の販売市場においてはこの口コミが決定打となり購入につながるというケースが多くみられます。また、従来の口コミという言葉の意味をたどると「口伝いに」情報が広まるという意味合いを強く含みますが、現在では口コミを公開する口コミサイトを作る企業や、SNSなどを活用して口コミを拡散するブランドなど、オンラインで口コミを活用する方法がメジャーとなっています。

口コミサイトが気になるユーザー心理

口コミを見ることによってユーザーの心理は大きく変わることがあります。人間は古くからコミュニティの中で広がるうわさや口コミ、評判など互いに共有し合うことによって命をつないできました。現在でも口コミや評判の共有は数ある情報伝達の中で最も信頼のおける手法であり、現代のマーケティング戦略にも活用されています。
近年ではインターネットが普及し、商品購入に至るまでに多くのユーザーが商品に関する口コミを事前にオンライン記事などで探すようになりました。情報があふれる世の中、世に出回っている商品のほとんどにレビューが付いているのが当たり前になってきており、口コミが見つからなければ商品購入をやめてしまうというユーザーも少なくありません。これほどまでに口コミは消費者心理に大きな影響を与え、またサービス供給側においても欠くことのできない要因となっています。

口コミマーケティングの効果とメリット

口コミマーケティングでは、口コミを利用した販売力の促進だけでなく、商品またはブランドのイメージや認知度の向上も効果として挙げられます。 分かりやすく説明すると消費者やユーザーが持っている口コミを意図的に広める仕掛けをつくり出すというものです。 広く知られているものだとブログで記事を発信したり、SNSなどで影響力のあるインフルエンサーを広告塔として起用し、彼らに自社製品やサービスなどをたくさんのフォロワーに紹介してもらうことで集客効果を期待するなどの方法があります。口コミマーケティングの効果を上手に生み出し、思わず「誰かに教えたい」とユーザーに思ってもらえることができれば、商品に話題性を持たせることや販売の促進、もっとうまくいけばヒットを生み出すことも不可能ではありません。

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消費者からの信頼を得やすい

口コミマーケティングのメリットは、販売促進や認知度の向上などのほかに、消費者からの信頼を獲得しやすいという点があります。 情報に溢れかえっている現代では消費者からの信頼を獲得するのは簡単ではなく、企業が自社製品の口コミを自社サイトなどで紹介してもなかなか堅い信頼は得ることが難しいというのが現実です。 消費者からすると、自社サイト内であればいくらでも書き方や内容を偽造できると感じ、情報に不信感を抱くようになってしまうのです。
しかし、口コミマーケティングを行う場合は直接口コミ内容には関与することはなくインフルエンサーなどに口コミをしてもらうため、信頼性という面においてはすべてをインフルエンサー側に委託するような形になります。 「信頼できるインフルエンサー」から紹介された商品であれば、それは消費者にとって信頼性のある口コミとなるのです。

費用対効果が高い

口コミマーケティングは、消費者の自発的な口コミは企業の手間なく信頼を積み立てられるので、費用対効果が高いというメリットがあります。 通常、認知形成やイメージアップにはCMやPRなどのイメージ施策が必要でしたが、口コミは消費者間で勝手に形成されます。近年のSNSの加速で個人の大規模アカウントのによる口コミで予想もしなかった商品が爆発的に売れる現象もあります。

潜在層にも情報を届けられる

口コミマーケティングは、顕在層だけでなくそれまで自社の商材やサービスを知らなかった潜在層のユーザーに対しても情報を届けることが可能です。 今まで興味が無かったとしても、友人や著名人などが紹介することで興味を示し、購入や申し込みにつながることはユーザー心理として起こり得ます。 特にSNSでの口コミは、そのキッカケとなる傾向が強い媒体です。そのため、口コミマーケティングは潜在層を顕在層化する上でも効果的に活用することができます。

口コミマーケティング成功のコツ

次に、口コミマーケティングの成功のコツについて紹介していきます。口コミマーケティングは、闇雲に実施しても効果にはつながりません。目的を明確化し、ターゲットを絞った上で戦略を練る必要があります。これから口コミマーケティングを検討する際には、以下の点は考慮しておくと効果的です。

口コミを投稿したくなる仕組み作り

口コミマーケティングは、いくつかの戦略と仕掛けが重要になります。一般的に、ユーザーが口コミを行う際の心理には、他人からの尊敬や評価、理想のコミュニティの実現、お返しを意味する返報性などが挙げられます。このような心理を活用し、つい口コミを投稿したくなるような仕組みを構築する必要があります。この際に、意図的に仕掛けたり、戦略をこだわりすぎると、かえって嫌煙されたりマイナスイメージにつながる可能性もあるため注意が必要です。あくまでユーザーの視点に立ち、誰かに紹介したくなるような戦略や仕組みづくりを目指すことが重要です。

拡散されやすいSNSの選定

口コミマーケティングを行う際には、拡散されやすいSNSを選定することも重要です。現在主要なSNSには、FacebookやInstagram、Twitter、LINEのほかに、YouTubeやTicTokといった動画SNSなどが挙げられます。それぞれSNSには特性があり、利用するユーザーの属性も異なります。そのため、自社の商材やサービスがどういった層に響きやすく、どのような拡散が期待できるのか想定しながら媒体を選定していく必要があります。例えば、写真や画像による訴求が強みであればInstagramが効果的かもしれませんし、若年層向けに動画で訴求するのであればTicTokの方が、より口コミが拡散する可能性もあります。このように、自社のアピールポイントをふまえた上で、効果的な媒体を選定すると効果的です。

企画のコンセプトを明示する

また、口コミマーケティングを実施する際には、企画のコンセプトを明示することも有効です。例えば、仮に口コミが拡散されたとしても、そこから目的である売上増加や利益拡大につながらなければ口コミマーケティングを行う意味がありません。企画のコンセプトが明確化できれば、どういった口コミをユーザーに拡散してもらいたいのか、自ずと可視化できるようになります。そうすると、結果として訴求する内容も具体化され、ユーザーもイメージしやすくなるため、自然と口コミが広がり、コンバージョンにもつながりやすくなります。

口コミマーケティングの注意点

ステルスマーケティングに間違いられやすい

口コミマーケティングはステルスマーケティングに間違えられやすいというデメリットがあります。 そもそも、ステルスマーケティングとは、企業側が消費者と偽ってプラスな口コミを投稿したり、企業側が委託しているのにも関わらず消費者が自発的に口コミ投稿を行ったように見せかけたりと企業側の操作的な口コミマーケティングのことです。 近年、消費者にもステルスマーケティングが浸透しており、これを行う企業のイメージが大幅に下がっています。 さらに、消費者側がステルスマーケティングと口コミマーケティングの違いを分かっておらず、誤解でイメージダウンする可能性があるので、PR表記を行ったり、消費者に誤解されない書き方を努め、仮に誤解されても釈明できるようにしましょう。

確実に拡散されるとは限らない

口コミマーケティングに取り組んでいても、口コミの操作は難しく、口コミの記入を促してもそれが拡散されい可能性もあります。 人に刺さらない口コミだったりと口コミを依頼しても確実な効果が出るとは限りません。また消費者の口コミの書き方が悪いとイメージダウンの意味で拡散されてしまったり悪影響が出る場合もあります。口コミ依頼者や投稿内容を精査する必要があります。

口コミマーケティングの種類

口コミマーケティング手法として、インフルエンサーやSNSの活用が挙げられます。 ここでは、口コミマーケティングの手法について解説していきます。それぞれの手法の関連記事も掲載していきますので、詳細を知りたい方はぜひ関連記事もご確認ください

SNSマーケティング

SNSキャンペーンを行うことで、各種SNS上で口コミを収集することができます。SNSは拡散力を活かして、口コミの収集だけでなく、商品やサービスに関する認知拡大も図ることができます。また、商品やサービスに対する口コミと共に、写真や動画コンテンツなどの収集ができるため、UGCの収集も行うことができる手法です。
【関連記事】SNSマーケティングとは？手法と成功事例を解説！
【関連記事】【2023年版】ハッシュタグキャンペーンとは？事例や関連資料をご紹介

インフルエンサーマーケティング

インフルエンサーを起用することで、特定のユーザーに口コミマーケティングを行うことが可能です。インフルエンサーとのタイアップキャンペーンや、商品やサービスの口コミ投稿などを行ってもらうことで、インフルエンサーのファンからの口コミを得ることができます。特定層へアプローチできるだけでなく、商品やサービスへの理解を深めることができます。
【関連記事】インフルエンサーマーケティングとは？成功事例やポイントを徹底解説！

比較・レビューサイト

比較サイトやレビューサイトは、商品やサービスを体験したユーザーが口コミを投稿することができるサイトです。特にレビューサイトは、ECサイト内にレビュー機能を持たせることで、口コミ集めることも可能です。既に商品を使用しているユーザーの商品を参考にすることができるので、購入や申し込みに繋がりやすくなります。

モニター

モニターを募集し、商品やサービスの感想やレビューといった口コミの投稿を促すのがモニター施策です。モニターの条件に口コミ投稿を組み込んでいる企業もあり、ほとんどのモニターが口コミを投稿することから口コミを収集しやすい施策となっています。
【関連記事】商品モニターとは？体験系のキャンペーン、インスタ事例などのまとめ

口コミマーケティングの事例

口コミマーケティングの事例をご紹介します。

化粧品メーカーの事例/ルルルン

化粧品・コスメは口コミマーケティングと相性の良い商材の代表格です。 化粧品・コスメに特化した口コミサイトがあるほど、コスメ・化粧品の購入時に口コミが投稿されやすい商材です。 その中でも、TwitterやInstagramといったSNSでの口コミ投稿や、インフルエンサーを活用して属性別にターゲティングを行うPR手法が代表的です。
ルルルンなどの化粧品メーカーを展開する株式会社グライドエンタープライズの事例では、「トラミー」と呼ばれる口コミ投稿サービスを活用して、Instagramでの口コミの収集を行っています。 口コミ投稿では、実際に商品を投稿してもらった上で口コミを投稿しているため、消費者が参考にする体験者の声をInstagram上に露出することができています。
参照元：【めでぃぱす】クチコミサービス『トラミー』 / 株式会社アイズ

Googleマップ

Googleマップに口コミ投稿機能があるのはご存じでしょうか。飲食店などの店舗をかまえる経営者であれば、位置情報から地域検索のあったユーザーからの流入もしっかり囲いこんでおきたいところです。
このGoogleマップの活用の際、ユーザーの流入数を増やすためにはまずローカル検索の順位で上位にいる必要があります。そのためには登録店舗の情報がローカル検索の結果と関連度が高く、知名度を持っていることが重要です。そして、この「知名度」が口コミの投稿内容や返信内容、星ランクに直結し、Googleマップの順位決定にも大きな影響を及ぼします。口コミの数が多く、評価が良ければGoogle検索ランキングの向上を目指すことができ、一方で口コミ内の表現が悪く、評価が低いとランキングは下がってしまいます。

口コミマーケティングを支援している会社

続いて、口コミマーケティングを支援している会社もいくつか紹介していきます。口コミマーケティングを依頼したい場合の参考にすると効果的です。

株式会社アイズ

株式会社アイズは、「トラミー（旧レビューブログ）」という日本最大級のクチコミプロモーションサービスを手掛ける会社です。約10万人の会員から自社の商材やサービスに応じてユーザーを厳選し、体験からSNSなどでの口コミ拡散までをトータルで請け負うことが可能です。業種業態問わず様々な商材やサービスに対応できるユーザーが揃っているため、リアルな口コミを拡散させる上では効果的に展開することが期待できます。企画・戦略からも対応しているため、効率的に口コミプロモーションを行うことも可能です。

株式会社ライスカレー

株式会社ライスカレーは、レビュー型リアル美容情報コミュニティの「MiiLabo」をはじめ、様々なSNS媒体でコミュニティを運営しています。このようなコミュニティを軸に、口コミマーケティングも対応しています。特に、イラスト系インフルエンサーを多数抱えており、インスタ映えが難しい写真でも、商品の使用エピソードなどをイラストで投稿することで、口コミを拡散させることも可能です。

株式会社INFLUENCER BANK

株式会社INFLUENCER BANKは、次世代のインフルエンサーやライバーなどを多く抱え、口コミマーケティング展開させることが可能な会社です。もとは株式会社Liver Bankという社名でしたが、2022年6月に株式会社INFLUENCER BANKへ社名変更しています。インフルエンサーのネットワーク数は国内最大級の10,000名以上にものぼり、国内No1PR会社ベクトルで培ったPR視点のプランニングと中長期にわたり高い競争力を保てるようなブランドコミュニティ戦略をベースに、最適なインフルエンサーマーケティングを提供しています。

口コミマーケティングの事例資料・媒体資料まとめ

では、具体的にはどのような戦略を練れば口コミを使ってヒットが生み出せるでのしょうか？ 下記では、そんな口コミマーケティングの事例資料や、実際に口コミマーケティングに活かせるマーケティング手法を展開する会社の広告媒体資料をまとめています。 資料のダウンロードは無料ですので、ぜひお役立てください！
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