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CRMとは?SFAとの違いやおすすめツール、関連資料の比較・まとめ

2021年12月23日 木曜日
CRMとは?SFAとの違いやおすすめツール、関連資料の比較・まとめ CRMとは?SFAとの違いやおすすめツール、関連資料の比較・まとめ CRMとは CRMはCustomer Relationship Management(カスタマーリレーションシップマネジメント)の略で、顧客管理、顧客関係管理などと訳されます。CRMは企業の顧客マネジメント手法の一つで、組織が持つ顧客情報を一か所に集約し管理することで、顧客のタイプに応じてそれぞれ適切なアプローチを可能にするものです。「顧客」をベースとして考える一つのマーケティング施策でもあり、企業と顧客間でのコミュニケーション、または関係性を向上することによって顧客生涯価値(LTV)を生み出します。従来はこのマネジメン...